Joker8 Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras och pengar konfiskeras.

Den 22 augusti 2025 bad jag om att få stänga av mig själv från Joker8 online casino, varpå de svarade via LiveChat att de inte kunde göra någonting och att de skulle mejla Joker8 Casino. Jag fortsatte med att mejla min begäran om att stänga av mig själv, varpå de svarade att de ville ha mer information. Jag sa att jag inte behövde ge detaljer, jag ville bara stänga av mig själv. Det hände inte! Jag kunde spela och komma åt kontot fortfarande, men under de kommande dagarna förlorade jag cirka 4000 dollar. Jag vet att jag har ett spelproblem, så det var väldigt viktigt för mig att stänga av mig själv. Jag önskar att de hade gjort det när jag frågade. Efter att ha förlorat alla pengar och lockats att stanna kvar med många bonuserbjudanden och free spins fick jag äntligen nog och bad igen om att stänga av mig själv via livechatt. Återigen bad de mig skriva ett mejl, vilket jag gjorde igen, och den här gången tänkte jag inte ta nej för ett svar. De svarade helt enkelt att de skulle göra det, sa aldrig hur länge eller förlåt eller något, det tog ungefär en timme innan de faktiskt tog bort åtkomsten till kontot och de sa att de inte skulle vara ansvariga om jag fortsätter att försöka komma åt webbplatsen med nya konton.

Jag skrev ett mejl till dem och bad dem att återbetala pengarna jag satt in under de dagar då de inte respekterade min önskan att stänga av mig från deras webbplats. Jag vet att det låter galet och vissa kommer att säga åt mig att bara glömma det, men jag vet att jag har ett spelberoende och när jag bad dem att stänga av mig från webbplatsen var det egentligen ett rop på hjälp och det borde de veta.

OCKSÅ! Problem 2 är att när jag spelade AviaFly-spelet på Joker8 casino blev jag bestulen på nästan 500$ i insatser som togs från min bankrulle, och felmeddelandet "insatsen hittades inte" förhindrade att nämnda spel kunde genomföras, men pengarna minskade bara oavsett från min bankrulle... Jag är 100% säker på detta och har sett det hända fyra eller fem gånger med insatser på runt 100$ vardera. Väldigt oroande! När jag tog upp det med dem sa de att de skulle återkomma till mig via e-post, men det hände aldrig förresten. Självklart inte.

Jag gav dem till och med skärmdumpar av de nämnda spelen så att de kunde undersöka det. Men inget från dem om det.

De ignorerade mitt mejl om att se om jag kunde få tillbaka mina pengar i båda fallen.

Jag förväntar mig inga mirakel och tar fullt ansvar för att vara spelare, men jag anser också att de har en skyldighet att respektera människor som vill stänga av sig själva! Det är viktigt.

Kära MmaNews1977,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

• Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
• Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Jag har kontrollerat casinots policy för ansvarsfullt spelande och har funnit följande information:

Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@joker8.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla förfrågningar om självavstängning som du skickat till casinot, tillsammans med deras svar? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Natalia,

Jag skickade dig den information du begärde, MEN intressant nog gick jag igenom mina e-postmeddelanden och jag lade märke till att för exakt ett år sedan (21 augusti 2024) hade jag redan begärt att bli avstängd från Joker8, vilket ledde mig till slutsatsen att de aldrig respekterade den begäran från första början. Snabbspola fram till sommaren 2025, där jag kunde logga in med samma information som tidigare utan problem, göra insättningar och även några mindre uttag. Det betyder att antingen stängde de aldrig av mig första gången jag frågade, eller så varar deras avstängning ännu mindre än ett år. Hur som helst har de ignorerat mina meddelanden (även om de alltid nämner att jag ska mejla dem om eventuella problem). Jag vet att det delvis är mitt ansvar att inte återvända någonstans efter att ha blivit avstängd, men i det här fallet känner jag mig också lurad och sviken av dem. Om jag hade blivit avstängd från och med augusti 2024, borde jag inte ha kunnat komma åt den webbplatsen, och ännu värre, jag vet nu att jag om några månader förmodligen kommer att kunna få åtkomst igen med samma konto. Kan vi ta reda på hur länge en avstängning från och med augusti 2024 skulle vara oförmögen att komma åt Joker8? För från och med augusti 2024 skulle jag redan inte kunna komma åt Joker8.

Jag vidarebefordrade informationen till dig via e-post. Tack.

Jag mailade Joker8 och frågade hur länge en självavstängning varar, svaret var "vi återställer gärna ditt spelkonto, men först måste du skriva under ett ansvarsfriskrivningsavtal och även skriva under ett uttalande som säger att du inte är en problemspelare". Om så är fallet, hur kommer det sig då att jag kunde komma åt mitt konto fullt ut utan att ha fått sådan information till dem? Jag avstängde mig själv i augusti 2024 men från och med augusti 2025 kunde jag få full åtkomst till deras spelplattformar utan att skriva under något, utan att ställa några frågor.

Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena. Jag har granskat dem noggrant. Det verkar som att du inte blev avstängd för ett år sedan. För att en begäran om avstängning ska vara giltig bör en spelare erkänna att de kämpar med spelproblem eller beroende. I ditt e-postmeddelande nämns inga spelrelaterade problem som skulle tyda på ett problem för casinot. Anledningen du angav (att du inte vann) visar inte i sig ett spelproblem.

I ett av svaren bad casinot dig att kontakta dem när ditt saldo nådde noll för att initiera en kontostängning, men det verkar som att du inte gjorde det, eftersom det inte finns några efterföljande meddelanden. Det är troligtvis därför ditt konto förblev tillgängligt.

Av dina senaste e-postmeddelanden till casinot verkar det som att du kontaktade dem för första gången den 21 augusti. Du angav dock ingen anledning till att stänga ditt konto när casinot bad om en. Tyvärr kan denna begäran inte anses giltig utan en förklaring från dig som skulle utlösa självavstängningsprocessen baserat på ett verkligt spelproblem.

Men jag kan se att du beskrev dig själv som en problemspelare i din nästa förfrågan som skickades den 1 september kl. 00:36, vilket resulterade i att kontot stängdes och bekräftades av casinosupporten kl. 00:54. Det betyder att casinot stängde ditt konto inom en rimlig tidsram efter att du indikerat problemspelande.

Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses dina pengar vara förlorade under det vanliga spelandet och kan inte återställas.

Eftersom ditt konto har stängts efter att vi informerat casinot om din situation kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera att du begär självavstängning ordentligt innan du känner att du börjar tappa greppet i framtiden.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia