Spelaren från Tunisien mötte uttagsproblem efter att ha tjänat pengar, med avbokningar som tillskrivs att inte använda samma metod för uttag som för insättningar. Efter att ha inte kunnat komma åt sidan på grund av restriktioner inom hans territorium hade han inte heller fått svar på sina förfrågningar på över 10 dagar. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, vilket ledde till att spelaren fick sin betalning och en snabbare lösning av hans kontoverifiering. Problemet markerades som löst, eftersom spelaren hade fått sina pengar.
Jokabet Casino - Spelarens tillgång till kontot är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 131 €
Jokabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet började när jag tjänade lite pengar och ville ta ut lite, först sa de att det var ett tekniskt problem, sedan avbröts mina uttag eftersom jag inte använde metoden jag använde vid insättningen, förutom att de själva Erbjud inte denna metod för uttag, bara för att hindra mig från att ta ut en slant, och slutligen, grädden på moset, jag kan inte längre komma åt sidan under förevändningen att det är förbjudet i territorium där jag bor. Den här typen av beteende uppskattar jag inte särskilt mycket, lyckligtvis har jag fortfarande tillgång till livechatten och jag blir alltid ombedd att vänta på ett mejl som inte har mottagits på mer än 10 dagar och detta väcker uppenbarligen dåliga minnen med andra sajter som betplays.com och campeonbet.com som konfiskerade mina pengar utan logisk anledning...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jamelbenaichaoui,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken metod du använde för att sätta in och vilken metod du ville välja för uttag? Har du verifierat båda dessa betalningsmetoder?
Kan du vänligen ge mer information om ditt hemland som är begränsat? Har du fått någon information om det från casinot? Enligt reglerna och villkoren är Tunisien inte bland de begränsade jurisdiktionerna att registrera och spela från.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt problem på [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande, jag använde krypto usdt för insättningen, i början bad de mig att ta ut via krypto, förutom att krypto inte var i det föreslagna uttagsmedlet så jag gjorde ett uttag via banköverföring på ett konto som jag redan användes vid tidigare insättningar men tyvärr vägrades uttaget, mina insättningsmetoder kontrollerades och jag har redan gjort uttag på mina konton verifierad krypto och banköverföring.
mitt bosättningsland är tunisien, men än så länge har de inte sagt något till mig förutom att vänta på att de ska återkomma via e-post vilket tar lång tid att komma, jag är rädd att de är på gång, ja jag hoppas inte det eftersom jag spelade normalt och allt var bra när jag förlorade eller vann en liten summa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Har du fortfarande problem med att komma åt kasinots webbplats?
Kan du meddela mig om du använder någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara som kan påverka din anslutning?
Har kasinot dessutom erbjudit några alternativa metoder för att behandla ditt uttag, som att manuellt godkänna din begäran om uttag?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Efter att ha skickat mina dokument fick jag ännu ett e-postmeddelande där jag bad mig om fler dokument.
"Hej
För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument):
- ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässa, etc. (för de senaste 3 månaderna)
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
JokaBet Payments team"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du bekräfta om du skickade de dokument som kasinot begärde som bevis på din källa till pengar? Att säkerställa att kasinot får alla begärda dokument är avgörande för att gå vidare med kontoverifieringsprocessen.
Från informationen du delade i ditt senaste e-postmeddelande verkar det som om du fortfarande har problem med att komma åt ditt konto. Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument eller information för att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
för ditt meddelande,
Jag bekräftar att jag har skickat alla dokument som kasinot begärde som bevis på min källa till pengar.
Jag har fortfarande problem med att komma åt mitt konto, det senaste e-postmeddelandet jag fick är att skicka dokumenten via webbplatsen !! det är som att de inte förstod att hemsidan inte längre går att komma åt i mitt land!! Jag är säker på att de vet mycket väl vad problemet är.. det här är det sista e-postmeddelandet, jag har redan skickat det till dig också
"Hälsningar!
Ladda upp dokumenten till din profil för verifiering:
https://jokabet.com/profile/verification
Med vänlig hälsning,
JokaBet Payments Team"
Från det senaste meddelandet här, blev jag ombedd att skicka bevis på löneutbetalning för månaderna oktober och november eftersom jag tidigare skickade bevis för september..allt gjordes framgångsrikt ...och jag väntar fortfarande..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jamelbenaichaoui, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jamelbenaichaoui,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Jokabet Casino att delta i konversationen.
Bästa Jokabet Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens verifiering ännu inte har slutförts? Spelaren har lämnat in de dokument som har begärts från dem och jag är intresserad av att förstå varför detta inte har ansetts vara tillräckligt ännu. Om det finns vissa skäl som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra informationen om detta till mig, inklusive eventuella stödjande bevis, på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal
Tack för ditt tidigare meddelande. Jag skulle vilja påpeka att på bara två dagar skyndade jokabets team att slutföra verifieringsprocessen, och svaren på mina e-postmeddelanden var betydligt snabbare. Jag blev också informerad om att jag skulle återbetalas efter att ha angett mina bankuppgifter. så jag kommer att se slutet av historien och särskilt beloppet som de kommer att skicka ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jamelbenaichaoui,
Jag tror att det är goda nyheter. Jag är glad att saker nu är på rätt väg. Jag håller tummarna för att uttaget kommer att behandlas på vanligt sätt utan några oväntade förseningar.
Meddela mig när du har fått återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Slutbetalning men uteslutning av konto:
Efter att ha följt alla förfrågningar och fått min betalning informerades jag om att mitt konto hade uteslutits från deras plattform. Det här beslutet verkar vara kopplat till det belopp jag tjänade, vilket väcker farhågor om rättvisa och transparens.
Positiv notering om livechattsupport:
Jag skulle vilja berömma deras livechattteam för deras tydliga och professionella kommunikation under hela processen. Men den övergripande erfarenheten av deras plattforms policyer och tekniska begränsningar överskuggade denna positiva aspekt.
Även om jag är lättad över att ha fått min betalning, känns uteslutningen från plattformen omotiverad, särskilt med tanke på att jag följer deras önskemål. Jag skulle uppskatta en mer detaljerad förklaring av varför detta beslut togs och om det kan omprövas.
Tack för att du tog dig tid att ta itu med mina bekymmer. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jamelbenaichaoui,
Jag uppskattar din uppdatering och jag är glad att höra att betalningen har tagits emot.
Tyvärr är beslutet om de fortsätter att erbjuda sina tjänster till dig eller inte helt upp till casinot. Det finns inget vi kan göra åt det. Varje kasino har rätt att stänga vilket spelarkonto som helst efter eget gottfinnande när ekonomiska frågor är lösta. Nästan alla kasinon har liknande policyer, som anges i informationen jag hittade nedan:
Jag tror att vi båda kan vara överens om att den viktigaste aspekten här är att du har fått din återbetalning, vilket tar upp kärnan i ditt klagomål. Kan jag fortsätta att avsluta det här ärendet när det är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jamelbenaichaoui,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Du kan fortsätta att avsluta det här ärendet som löst, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jamelbenaichaoui,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att vår intervention hjälpte till att lösa situationen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
