Spelaren från Storbritannien fick sitt konto på Jokabet stängt efter att ha gjort flera insättningar på totalt 1 779 pund och försökt ta ut pengar. Kasinot uppgav att brittiska spelare var förhindrade från att spela för riktiga pengar, trots att de hade låtit spelaren sätta in pengar och spela i veckor. Spelaren begärde full återbetalning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att problemet förblev olöst på grund av kasinots oförmåga eller kanske inkompetens att hämta ut pengarna från spelarens bank, trots fortsatta ansträngningar. Ärendet avslutades som olöst, vilket kan ha påverkat kasinots säkerhetsindexbetyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta relevanta myndigheter om de ville driva sitt ärende vidare.
JokaBet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttagsförsök.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 224
Belopp: £1 779
JokaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Jokabet Casino,
Som jag tidigare nämnde förstår jag helt och hållet att problemet med de "förlorade" pengarna härrör från att spelarens bank vägrar pengarna, en extern faktor som ligger utanför din direkta kontroll. Jag måste dock upprepa att som avsändare har ditt team ansvaret – och möjligheten – att återkalla transaktionen eller samarbeta med din betalningsbehandlare för att åtgärda detta. Spelaren kan inte göra någonting här. Det är du, och bara du, som måste lösa detta. Om dina interna processer inte är optimerade för sådana scenarier, varför ska din kund få ta konsekvenserna?
Den utdragna förseningen har försatt spelaren i en extremt frustrerande situation. Trots deras tålamod har pengarna ännu inte kommit in på deras konto. Jag måste återigen upprepa att det avslöjades den 25 mars 2025 kl. 15:25, enligt ert svar då, att spelarens bank hade vägrat att ta emot pengarna. Även efter mer än tre månader är problemet fortfarande olöst.
Vid det här laget har den ihållande bristen på lösning nått en oacceptabel nivå, vilket får mig att avstå från att avfärda spelarnas uppfattning att detta kan vara en avsiktlig strategi från er sida. Majoriteten av ledande kasinon är kapabla att hantera sådana omständigheter på ett betydligt mer effektivt och snabbt sätt.
Eftersom ni trots min senaste anmälan misslyckades med att lösa problemet kommer jag nu att avsluta ärendet som olöst , och det kommer att ha en negativ inverkan på ert säkerhetsindex för kasinot.
Kära Vkieranc,
Trots vår vetskap om att situationer som denna tyvärr kan ta lång tid att lösa, och vi förstår att casinoteamet inte har direkt kontroll över detta, har deras team, som avsändare, ansvaret – och möjligheten – att återkalla transaktionen eller arbeta nära deras betalningsbehandlare för att åtgärda detta.
Den långa tid som problemet inte löstes trots våra regelbundna uppföljningar är långt ifrån den effektiva och snabba lösning vi förväntar oss av ett välrenommerat casino med höga betyg.
Jag kommer att avsluta ärendet som olöst . Det kommer inte bara att påverka kasinots säkerhetsindexbetyg negativt, utan det kommer också att fungera som en varning för andra spelare.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och slutligen lyckas få pengarna till dig, kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta relevanta myndigheter i ditt land eller kontakta Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
