Spelaren från Österrike fick upprepade dokumentförfrågningar efter att ha vunnit och försökt ta ut sina pengar. Trots en initialt smidig verifieringsprocess avvisades hennes dokument ofta, och hon ombads att göra ytterligare verifiering, inklusive en selfie med sitt ID. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att alla nödvändiga dokument hade skickats in korrekt och i tid. Spelaren markerade klagomålet som löst.
Jet4bet Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 €
Jet4bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vann. Vilken glädje! Det varade dock inte länge. Verifieringen gick relativt smidigt, trots att jag var tvungen att använda chatten första gången. Efter den första uttagsbegäran började saker och ting fungera.
Nya dokument begärs ständigt. Något är alltid fel. Dokument godkänns först, bara för att avvisas av ekonomiavdelningen.
och sedan kommer frågan om en selfie med ID-handling.
Jag känner att jag har varit tvungen att skriva till stöd otaliga gånger, och jag får ständigt förfrågningar om tålamod. Det ena och det andra behöver kontrolleras.
Det ser ut som en taktik för att låta spelaren vänta, eftersom hen riskerar att spela bort pengarna igen eller ge upp i frustration.
Efter att ha läst några recensioner på Trustpilot verkar det finnas en metod för detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt att göra ett uttag i 12 dagar. Jag skickar gärna alla nödvändiga dokument via e-post.
Jag gick igenom verifieringsprocessen den första dagen av uttaget. Efter det fortsatte banken att be om ett annat dokument. När allt var som begärt avbröts uttaget och en selfie med ID begärdes. Nu väntar jag igen. Den ständiga väntan på att se om ett dokument är korrekt eller inte tar dagar.
Du får bara undvikande svar i chatten. Och om du blir upprörd blir du kvar i kön för evigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBetalning nummer 1 gjordes idag. Jag saknar fortfarande tre till, som jag måste ansöka om först.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej upanddown73,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej upanddown73,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
