Spelaren från Georgien rapporterade ett allvarligt problem med Jet Casino, där hans konto, som visade ett saldo på cirka 259 000 EUR, verifierades efter att han begärt ett uttag. Kasinot hävdade att hans vinster var "olagliga" enligt klausul 8.20 men vägrade att tillhandahålla några bevis eller förklaringar till detta beslut. Efter utredningen visade det sig att en betydande del av spelarens saldo berodde på ett känt tekniskt fel som involverade ett serverintrång på spelautomater mellan 17 och 18 april 2026. Eftersom kasinot tillhandahöll konfidentiella interna bevis som bekräftade detta, avvisades klagomålet som oberättigat och ingen återbetalning av vinsterna som erhölls under felet var möjlig. Spelaren informerades om att saldojusteringarna var nödvändiga och ärendet avslutades.
Jet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 259 797 €
Jet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill rapportera ett allvarligt problem gällande Jet Casino och be om er hjälp.
Jag spelade på deras plattform i flera timmar (cirka 7 timmar) på spelautomaten "Book of Aztec" (Novomatic). Under spelets gång ökade jag gradvis mina insatser och nådde upp till 300 € per snurr. Jag spelade normalt och fick även bonusar under sessionen.
Efter denna session nådde mitt saldo cirka 259 000 EUR. Jag har skärmdumpar som bevisar detta, och deras supportteam bekräftade också detta saldo.
Men när jag begärde ett uttag verifierades mitt konto. Efter granskningen informerade de mig om att mina vinster var "olagliga" enligt klausul 8.20, utan att ge någon specifik förklaring eller bevis.
De vägrade att:
Lägg fram bevis på regelbrott
Förklara exakt vad jag gjorde fel
Dela valfri rapport från leverantören
De uppgav bara att beslutet fattades av leverantören och är slutgiltigt.
Jag anser att detta är orättvist och ber om er hjälp med att utreda detta fall.
Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar och bevis om det behövs.
Tack på förhand.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära GeorgeMakhara,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Jet Casino.
För att kunna undersöka detta ärende noggrant och bättre hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor:
- Kan du vänligen tillhandahålla din spel- och bettinghistorik, tillsammans med skärmdumparna du nämnde?
- Har du blivit informerad om att ditt konto eller dina spel är under verifiering?
- Ombads du att tillhandahålla några ytterligare dokument (KYC), såsom ID, adressbevis eller verifiering av betalningsmetod? Om ja, har du redan skickat in dem?
- Har du använt några bonusar, och i så fall, tror du att du uppfyllde alla bonusvillkor (omsättningskrav, insatsgränser etc.)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag vill gärna lämna den begärda informationen:
Jag använde INTE några bonusar alls. Allt mitt spelande gjordes med mina egna insatta pengar.
Mitt saldo nådde ungefär 262 000 €, vilket jag försökte ta ut.
Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes). Jag skickade in alla begärda dokument och de godkändes.
Jag blev INTE informerad om någon pågående utredning eller verifiering innan mitt konto blockerades permanent.
Plötsligt fick jag ett mejl som stod att mitt konto är permanent avstängt och alla vinster är annullerade, utan någon tydlig förklaring eller giltig anledning.
Dessutom har mitt konto tagits bort/stängts helt och jag har inte längre tillgång till det. Min spelhistorik är inte längre synlig, vilket gör det omöjligt för mig att granska eller tillhandahålla fullständiga uppgifter inifrån kontot.
Jag är övertygad om att jag inte bröt mot några villkor. Jag spelade rättvist och följde alla regler.
Jag bifogar alla tillgängliga skärmdumpar, inklusive:
Spel- och spelhistorik (vad jag lyckades fånga)
Kontosaldo
Kommunikation med Jet Casinos support
Snälla hjälp mig att utreda det här fallet, eftersom situationen verkar extremt orättvis. 
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Nika 
ÖversättningKära GeorgeMakhara,
Tack för ditt svar och för informationen som hittills har lämnats.
För att vi bättre ska förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Har du använt ett VPN, skapat flera konton eller delat din enhet/IP-adress med någon annan, även oavsiktligt?
- Vilken exakt anledning angav casinot för att hålla tillbaka ditt uttag eller begränsa ditt konto?
- Tillhandahöll du alla begärda verifieringsdokument inom den angivna tidsramen som anges av casinot?
- Kan du dela med dig av ytterligare kommunikation med casinot (skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar)?
Du kan skicka dokumenten till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Jag har INTE använt någon VPN någon gång.
Jag har INTE skapat flera konton, och jag har INTE delat min enhet eller IP-adress med någon.
Jag använde bara ett personligt konto, och all aktivitet utfördes av mig.
Det enda skälet som kasinot angav var en allmän hänvisning till klausul 8.20 och ett "leverantörsbeslut".
De gav INTE någon specifik förklaring, regelöverträdelse eller bevis som rättfärdigade att jag höll inne mina vinster.
Jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen och lämnat in alla begärda dokument inom den angivna tidsramen. Mitt konto har verifierats.
Jag bifogar ALL tillgänglig kommunikation med casinot, inklusive chattkonversationer och e-postmeddelanden, samt alla skärmdumpar jag har (spelupplägg, saldo och kontostatus).
Dessutom vill jag betona att:
Jag spelade med mina egna pengar (inga bonusar användes)
Mitt saldo uppgick till cirka 262 000 euro
Mitt konto blockerades först efter att jag försökte ta ut pengar
Jag är övertygad om att jag inte bröt mot några villkor och att denna åtgärd från casinots sida är oberättigad.
Tack för din hjälp, och jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Nika
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, GeorgeMakhara.
Kan du skicka meddelandet i ett annat format, eftersom det du skickade via e-post inte är tillgängligt för mig? Du kan försöka ladda upp det direkt till den här tråden.
När jag har tillräckliga bevis går jag vidare med nästa steg i lösningsprocessen.
Tack än en gång för ert samarbete.
Översättning
ÖversättningKära GeorgeMakhara
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära GeorgeMakhara ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Jet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Jet Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Kubo,
Pengarna debiterades i enlighet med paragraf 15 i de allmänna villkoren. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig jakub.m@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino
ÖversättningHej Kubo,
Tack för att du fortsätter att granska mitt ärende.
Jag vill återigen betona att:
Jag använde inget VPN
Jag skapade inte flera konton
Jag delade inte mitt konto, min enhet eller min IP-adress med någon
Jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen
Jag använde endast mina egna insatta medel och använde inga bonusar
Vid det här laget har casinot hänvisat till olika klausuler i villkoren (tidigare klausul 8.20, nu paragraf 15), men jag har fortfarande inte fått någon tydlig förklaring, bevis eller specifik beskrivning av exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Jag ber Casino Guru att noggrant granska om operatören har lämnat några faktiska bevis som stöder konfiskeringen av cirka 262 000 euro och den permanenta stängningen av mitt konto.
Jag samarbetar fullt ut och är villig att ge ytterligare information om det behövs.
Tack igen för din hjälp och tid.
Med vänliga hälsningar,
Nika
ÖversättningDessutom vill jag säga att jag är öppen för en rättvis kompromiss för att lösa denna fråga fredligt. Även om jag fortfarande är övertygad om att jag inte har brutit mot några regler, skulle jag vara villig att överväga en delvis återbetalning/uppgörelse av de konfiskerade medlen som en rimlig lösning.
Tack igen för din tid och hjälp.
ÖversättningKära Jet Casino,
Tack för den ytterligare information du lämnade. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några ytterligare frågor och jag skulle mycket uppskatta om du snabbt besvarade mina frågor.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Kubo,
Vänligen kontrollera vårt senaste svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino
ÖversättningKära Jet Casino ,
Tack för att du tillhandahållit viktig information och bevis i detta fall.
Kära George Makhara ,
Tyvärr har kasinot presenterat definitiva bevis gällande problemet som inträffade mellan 17 och 18 april 2026. Uppgifterna som delas är konfidentiella och interna; därför kan varken kasinot eller vår organisation offentliggöra denna information. Med detta sagt har felet offentliggjorts, och du kan hitta ytterligare information på följande länk: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Dessutom har det fastställts att en betydande del av ditt saldo härrörde från detta tekniska fel, och nödvändiga justeringar har gjorts av ditt saldo.
Tyvärr kan vi i detta fall inte hjälpa till med återbetalning av vinster som erhållits under spelautomatintrånget, eftersom sådana omständigheter är ovanliga, och måste avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Vi uppskattar din förståelse och ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att stödja dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
