Jet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag vill rapportera ett allvarligt problem gällande Jet Casino och be om er hjälp.

Jag spelade på deras plattform i flera timmar (cirka 7 timmar) på spelautomaten "Book of Aztec" (Novomatic). Under spelets gång ökade jag gradvis mina insatser och nådde upp till 300 € per snurr. Jag spelade normalt och fick även bonusar under sessionen.

Efter denna session nådde mitt saldo cirka 259 000 EUR. Jag har skärmdumpar som bevisar detta, och deras supportteam bekräftade också detta saldo.

Men när jag begärde ett uttag verifierades mitt konto. Efter granskningen informerade de mig om att mina vinster var "olagliga" enligt klausul 8.20, utan att ge någon specifik förklaring eller bevis.

De vägrade att:

Lägg fram bevis på regelbrott

Förklara exakt vad jag gjorde fel

Dela valfri rapport från leverantören

De uppgav bara att beslutet fattades av leverantören och är slutgiltigt.

Jag anser att detta är orättvist och ber om er hjälp med att utreda detta fall.

Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar och bevis om det behövs.

Tack på förhand.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GeorgeMakhara,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Jet Casino.

För att kunna undersöka detta ärende noggrant och bättre hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor:

• Kan du vänligen tillhandahålla din spel- och bettinghistorik, tillsammans med skärmdumparna du nämnde?
• Har du blivit informerad om att ditt konto eller dina spel är under verifiering?
• Ombads du att tillhandahålla några ytterligare dokument (KYC), såsom ID, adressbevis eller verifiering av betalningsmetod? Om ja, har du redan skickat in dem?
• Har du använt några bonusar, och i så fall, tror du att du uppfyllde alla bonusvillkor (omsättningskrav, insatsgränser etc.)?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra