Spelaren från Tyskland rapporterar att efter att ha vunnit 28 000 EUR på Jet Casino, var hennes konto fryst i 15 dagar. När hon återfick åtkomsten upptäckte hon att hennes saldo hade minskat till 40 EUR, med hennes första uttag på 2 000 EUR markerat som annullerat och 26 000 EUR saknat utan förklaring. Hon begär återställande av sitt fulla saldo och godkännande av sina uttag.
Jet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 11h 14m 28s
Jet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Jet Casino - 28 000 EUR konfiskerat och uttag annullerat utan förklaring
Meddelande:
Jag lämnar in ett brådskande klagomål mot Jet Casino. Efter att ha vunnit 28 000 EUR frystes mitt konto i 15 dagar. Idag fick jag åtkomst igen, bara för att upptäcka att mitt saldo har minskat till 40 EUR.
Bevis på olaga beteende:
- Min första uttagsbegäran på 2 000 EUR är nu markerad som "Avbruten" i transaktionshistoriken.
- De återstående 26 000 euron har försvunnit från mitt saldo utan någon registrering av vart pengarna tog vägen.
- I min spelhistorik visas de vinnande rundorna plötsligt som "Spelet är inte tillgängligt". (Spelet hette "Book of Ancients Buy Feature")
Tidslinje:
- För 15 dagar sedan: Vann 28 000 EUR, begärde uttag på 2 000 EUR, kontot spärrades omedelbart. Tillhandahöll alla KYC-dokument.
- 8 februari: Skickade ett formellt klagomål, fick inget personligt svar.
- Idag (12 februari): Kontot har återupptäckts, men 27 960 EUR saknas. Uttaget avbröts av casinot.
Jag har en helskärmsinspelning av min kontohistorik, vinsterna, chattarna och det aktuella läget som visar den avbrutna transaktionen och saknade medel. Jag har följt alla regler och tillhandahållit alla dokument. Detta är ett tydligt fall av saldokonfiskering utan angiven anledning.
Om du behöver mer bevis, kontakta mig när som helst så ska jag ge dig mer bevis du behöver.
Önskat resultat:
Fullständig återställning av mitt saldo på 28 000 EUR och omedelbart godkännande av mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Finns spelet "Book of Ancients" fortfarande tillgängligt på casinot, eller har det tagits bort från spellistan?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har casinot specificerat den exakta anledningen till att dina vinster konfiskerats?
- Märkte du några buggar, fel eller ovanligt beteende när du spelade "Book of Ancients"?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bedöma ärendet mer korrekt och avgöra hur vi kan gå vidare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Jag svarar gärna på dina frågor.
- Finns spelet "Book of Ancients" fortfarande tillgängligt på casinot eller har det tagits bort från spelutbudet?: Nej, det har tagits bort. Jag har en skärminspelning av hela spelet.
- Vann du dina vinster med eller utan bonus?: Utan bonus. Jag spelade bara med mina riktiga pengar.
Angav casinot någon specifik anledning till att hålla tillbaka dina vinster?: Nej. Jag blev aldrig informerad, och i allmänhet var kommunikationen bara förhalande och försenande taktiker.
- Märkte du några fel, buggar eller ovanligt beteende när du spelade "Book of Ancients"?: Nej, spelet fungerade helt normalt, precis som alla andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkicka mig gärna skärminspelningen av ditt spelande på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av ditt saldo. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för din hjälp, Veronika. Jag har skickat mejlet med alla bevis (video och skärmdumpar) som begärts.
Jag är övertygad om att dessa filer tydligt visar situationen. Jag ser fram emot att höra från dig snart. Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kampfkueken
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kampfkueken,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Jet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Jet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Information om ett spelarärende har skickats till stefan.m@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vänligen kontrollera vårt senaste svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Jet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har skickat ett meddelande till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd och för den tid du investerar i mitt ärende.
Jag har noterat att casinot återigen bara har hänvisat till ett e-postmeddelande utan att lämna några detaljer här i tråden.
Eftersom det här rör sig om ett mycket betydande belopp på 28 000 euro för mig och ärendet har pågått i över en månad nu, oroar denna brist på transparens mig naturligtvis mycket.
Jag fortsätter att lita på din expertis när du granskar informationen och hoppas innerligt att alla bevis jag har lämnat – inklusive min skärminspelning, transaktionshistorik och beviset på det annullerade uttaget på 2 000 euro – snart kommer att leda till ett klargörande.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
