Spelaren från Sachsen kämpade med ett spelberoende och försökte stänga sitt kasinokonto den 12 augusti, men hennes begäran ignorerades. Hon ville att sitt konto skulle stängas omedelbart och begärde återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att kasinot hade stängt kontot inom en rimlig tidsram efter begäran, trots en försening på grund av VIP-chefens frånvaro. Det konstaterades att de insatta medlen hade satsats frivilligt, och därför kunde en återbetalning inte beviljas. Problemet löstes genom att förtydliga kasinots policyer och föreslå verktyg för självavstängning för framtida hjälp.
JeetCity Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 300 €
JeetCity Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Snälla hjälp mig. Tyvärr är jag spelberoende och har fått ett återfall.
Jag försökte stänga mitt casinokonto den 12 augusti. Men min begäran ignorerades eller behandlades inte.
Jag vill att kontot stängs omedelbart och permanent. Jag vill också ha återbetalning av mina insättningar.
Med vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med JeetCity Casino. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinots webbplats och hittat följande information:
Att begära självavstängning informerar oss om att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. För att aktivera självavstängning och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid, vänligen kontakta vårt supportteam via e-post.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När kontaktade du casinot för att informera dem om ditt spelberoende för första gången?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla förfrågningar om självavstängning som du skickat till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
- Har du försökt nå casinosupporten via andra kanaler, t.ex. livechatt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Kontot verkar nu redan ha stängts.
Kan ni hjälpa mig att få tillbaka de pengar jag har satt in sedan jag begärde stängning?
Jag har skickat in relevanta dokument, men jag skickar dem gärna via e-post.
Jag skrev bara e-post, eftersom casinots webbplats anger att detta ska göras via e-post. Det finns VIP-åtkomst, och den lästes och vidarebefordrades av olika personer. Jag skickade in begäran den 12 augusti.
Med vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående Ms. ****s fall. Vi vill förtydliga situationen och beskriva de åtgärder som vårt team har vidtagit.
- Begäran om kontoavslutning
Fru **** kontaktade initialt vårt VIP-supportteam den 12 augusti och begärde en permanent stängning av kontot på grund av spelberoende. Enligt vår interna procedur behandlar inte VIP-supportagenter direkt begäranden om självavstängning; de vidarebefordrar dem omedelbart till spelarens dedikerade VIP-chef, som ansvarar för att slutföra sådana åtgärder. Tyvärr var fru ****s VIP-chef ledig vid den tidpunkten, vilket orsakade en försening i behandlingen av hennes begäran.
2. Aktivitet efter begäran
Mellan den första begäran och den slutliga stängningen av hennes konto (som slutfördes idag) fortsatte Ms. **** att frivilligt komma åt och använda sitt konto. Under denna tid satte hon in totalt 2 800 euro och tog ut 980 euro. De insatta medlen omsattes fullt ut och speltjänsterna tillhandahölls i enlighet med våra villkor.
3. Återbetalningsbegäran
Även om vi förstår Ms. ****s oro, måste vi betona att enligt vår policy och villkor för ansvarsfullt spelande är pengar som har satsats och speltjänster har förbrukats inte återbetalningsbara. Spelarens aktivitet efter begäran om stängning var helt frivillig och ägde rum innan kontot begränsades.
4. Åtgärder för ansvarsfullt spelande
Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Så snart hennes begäran behandlades idag stängdes kontot permanent, vilket innebär att hon inte längre kan använda våra tjänster. Vi beklagar förseningen i handläggningen och granskar interna rutiner för att säkerställa att liknande förfrågningar hanteras snabbare i framtiden, även i frånvaro av en dedikerad VIP-chef.
Vi hoppas att detta förtydligar vår ståndpunkt och visar att vi har agerat i enlighet med både myndighetskrav och våra interna policyer.
Med vänliga hälsningar,
Jeetcity-teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill inte att mitt fullständiga namn ska visas här. Vänligen hantera detta klagomål personligen, i enlighet med dataskyddsföreskrifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förstår dina farhågor gällande förseningen i behandlingen av din begäran om självavstängning. Efter att ha granskat ärendet fann vi dock att ditt konto stängdes inom en rimlig tidsram efter din begäran. Eftersom casinot behandlar sådana förfrågningar manuellt och inte har någon specifik policy som garanterar en omedelbar stängning, anser vi att denna tidsram är acceptabel. Casinot har rätt att ta en viss tid för att hantera sådana förfrågningar korrekt. Av denna anledning kan vi inte stödja din begäran om återbetalning.
Under tiden har du möjlighet att använda vårt verktyg för hjälp med självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
