Spelaren från Australien ville stänga sitt kasinokonto men möttes av ihållande förseningar och otillgänglig kundtjänst trots flera förfrågningar. De uttryckte frustration över kasinots taktik för att hålla kontot öppet. Klagomålsteamet försökte klargöra kontostängningsprocessen och begärde ytterligare information från spelaren. På grund av bristande svar från spelaren kunde klagomålet dock inte utredas och avvisades följaktligen.
JeetCity Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 000
JeetCity Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill bara stänga mitt konto! Många dagar och mejl senare och de vill bara inte stänga det! Jag vet inte hur mycket tydligare jag kan göra det. De läser inte mina mejl och insisterar på att hålla det öppet trots många, många, många förfrågningar. Detta borde inte vara så svårt och är en hemsk taktik för att försöka få mig att fortsätta spendera pengar. Äckligt beteende.
Vid det här laget förtjänar min tid som jagar upp detta att kompenseras, liksom deras taktik för att försöka få mig att hålla det öppet och vägra mina förfrågningar. Det är helt löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
