JackpotCity Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Detta klagomål gäller orättvist konfiskerande av vinster på 36 550 CAD av JackpotCity Casino, trots min fullständiga efterlevnad, verifieringsinsatser och eskalering genom alla lämpliga kanaler. Operatören vidtog denna åtgärd utan att utföra någon kundkontroll (CDD) eller ge mig möjlighet att verifiera min identitet eller finansieringskälla.

Jag lämnade in denna fråga till eCOGRA och sedan till Kahnawake Gaming Commission (KGC). Tyvärr dömde båda parter till operatörens fördel, med hänvisning till klausul 1.1.17 och klausul 10.17 i kasinots villkor. Dessa klausuler åberopades dock utan att de obligatoriska regulatoriska kraven för efterlevnad av CDD och AML enligt KGC:s egna regler från juni 2021 iakttogs eller verkställdes.

Tidslinje för händelser:

• 11 mars 2025: Jag satte in 17 000 kanadensiska dollar med ett kreditkort som jag hade tillsammans med min man.
• 12 mars 2025: Jag begärde ett uttag på 36 550 CAD.
• Samma dag: Mitt konto stängdes av, insättningar återbetalades och vinster konfiskerades utan kontakt eller CDD-process.
• Mars–april: Jag kontaktade JackpotCitys support och sedan deras klagomålsavdelning – inget meningsfullt svar.
• 17 april 2025: Jag lämnade in en bestridandeansökan till eCOGRA och skickade in fullständig dokumentation.
• 15 maj 2025: Inlämnade ett formellt genmäle.
• 3 juni 2025: eCOGRA ställde sig på operatörens sida och hänvisade till interna villkor utan att erkänna sina regulatoriska skyldigheter.
• 12 juni 2025: Inlämnade ett klagomål till KGC.
• 17 juni 2025: KGC avslutade ärendet med hänvisning till samma interna villkor utan hänvisning till regelöverträdelser.

Klausuler som används för att motivera förverkande:

Klausul 1.1.17

"Om du använder ett kredit- eller betalkort MÅSTE kortinnehavarens namn vara detsamma som det namn som användes vid registreringen på webbplatsen. Om så inte är fallet kan kontot stängas av... kontakta spelartjänster för verifiering."

Klausul 10.17

"Casinot förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuellt saldo... om namnet på ditt casinokonto inte stämmer överens med namnet på det/de kreditkort som användes för att göra insättningar."

Dessa klausuler åberopades utan att följa den verifieringsprocessen som beskrivs med samma ordalag, och inte heller skyldigheterna enligt avsnitt 18, 19, 20 och 25 i KGC:s AML/CTF-förordningar.

Brister i efterlevnaden av CDD- och AML-regler:

Trots en stor insättning och omedelbart uttag utfördes ingen kundtjänst, och jag kontaktades inte för identitets- eller betalningsverifiering. Detta bryter mot:

• Avsnitt 18: Kundomdöme (CDD) måste utföras vid registrering och slutföras innan eventuellt uttag.
• Avsnitt 19: Identitet och finansieringskälla måste verifieras.
• Avsnitt 20: Om det finns några farhågor måste utökad due diligence genomföras.
• Avsnitt 25(e): Om bedrägeri påstås men inte styrks, måste operatören frigöra medlen.

Jag anklagades aldrig för bedrägeri, och ingen förklaring gavs någonsin till varför jag hoppade över verifieringsprocessen.

Proaktiva insatser ignoreras:

Jag skickade in följande dokument till JackpotCity och eCOGRA:

• Myndighetsutfärdat ID (min och min mans)
• Stämplat bankbrev som bekräftar gemensamt ägande av kreditkortet
• Räkningen i mitt namn matchar kontoadressen
• Vigselbevis
• Fullständig e-post- och chattkorrespondens med JackpotCity
• Tidslinje för alla händelser och bidrag

Inget av dessa bekräftades, granskades eller åtgärdades av operatören, eCOGRA eller KGC.

Bunden:

• E-post-/chattavskrifter med JackpotCity
• Jackpot Citys tvistsvarsmeddelande
• Tvistregister från eCOGRA
• Korrespondens med KGC

Varför jag kontaktar Casino Guru:

Jag anser att Casino Guru borde uppmärksammas på detta systematiska misslyckande i konsumentskyddet. Trots att jag följt operatörens villkor och lämnat in giltiga dokument har jag förlorat mina rättmätiga vinster utan rättslig prövning. Detta fall belyser hur interna villkor används för att åsidosätta bindande regulatoriska skyldigheter, vilket lämnar spelarna oskyddade.

Begärd lättnad:

• Omedelbar återbetalning av de konfiskerade vinsterna på 36 550 kanadensiska dollar
• En oberoende granskning av ärendet
• Allmänhetens uppmärksamhet för att säkerställa att sådana metoder inte upprepas
• Tack för din tid och uppmärksamhet. Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation på begäran.

Kära Mason0221,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JackpotCity Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde dela all kommunikation du haft med detta casino angående denna fråga till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Katarina,

Jag skickade min e-postkommunikation med operatören till din e-postadress.

Vinsterna var inte en del av en bonus,

Tack så mycket,

Kära Mason0221,

Tack för ditt mejl och meddelande.

Efter att ha granskat de dokument som lämnats ber jag om ursäkt för att jag har kommit med dåliga nyheter, men kasinots agerande verkar vara inom deras räckhåll. Även om du har lämnat dokumentation som visar att din man är medveten om dina handlingar, utgör användningen av ett kreditkort som inte är registrerat i ditt namn ett allvarligt brott mot kasinots villkor. I sådana fall är det ofta svårt att få tillbaka pengar.

Angående den ofullständiga KYC-verifieringen är det förståeligt att casinot avbröt ytterligare verifieringsprocesser efter att ha upptäckt ett brott mot användarvillkoren.

Tyvärr är jag orolig att vårt ingripande i denna fråga skulle vara improduktivt. Jackpocity Casino har konsekvent ignorerat våra försök att medla i tvister, vilket bevisas av över tio olösta fall på grund av deras bristande kommunikation. Detta mönster tyder på att det sannolikt skulle vara meningslöst att inleda diskussioner med casinot.

Vänligen bifoga detta casinos villkor gällande användning av ett kort av någon annan än spelaren som namnges på kortet:

1.1.17 Om du använder ett kredit- eller betalkort MÅSTE kortinnehavarens namn vara detsamma som det namn som användes vid registreringen på webbplatsen. Om så inte är fallet kan kontot stängas av. Om ett konto är avstängt bör du kontakta spelartjänster för information om vår verifieringsprocess. Uttag som görs via banköverföring eller check kommer endast att betalas ut till det namn som användes vid registreringen på webbplatsen och om ett betalkort eller kreditkort har använts för att sätta in pengar måste namnet överensstämma med det namn som är registrerat på kortet.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kunde lösa ditt problem. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med onlinekasinon i framtiden. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Allt gott,

Katarina