JackpotCity Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag är väldigt nedstämd över hur jag har blivit behandlad på Jackpot City. Låt mig först börja med att säga att jag har en lång historia med kasinot. Jag har satt in tusentals och hade till och med en fin vinst i januari i år. Jag har gjort massor av framgångsrika uttag och en myriad av framgångsrika insättningar. Det som har hänt den senaste tiden har mig dock väldigt upprörd, och dagarna fortsätter att gå och jag har inte fått utbetalda mina vinster.

Till att börja med spelade jag i timmar efter timmar den gångna helgen och påbörjade ett uttag på drygt $600 den 15 december. Jag fortsatte att spela nästa dag och efterföljande dagar och påbörjade ytterligare två uttag, ett på drygt $100 och det andra på drygt 200 dollar. Som det ser ut är jag skyldig drygt 900 $ i mina vinster. Jag var tvungen att vänta på att alla uttag skulle sitta och sedan gå från väntande till behandling. Efter tre dagar den 18 december fick jag besked om att mitt konto var stängt. Jag blev tillsagd att tillhandahålla dokumentation (vilket jag gjorde inom några minuter) och har inte hört något sedan dess. Jag blev felaktigt anklagad för att ha programvara på min telefon som jag fick höra ändrar min plats och bad att ge en förklaring. Jag har ingen sådan mjukvara på min telefon och jag säger detta i full förtroende eftersom jag inte ens vet vad de syftar på. Jag har inget behov av eller vill förvränga min plats eftersom jag bor i Pennsylvania och det finns gott om onlinekasinon (alla jag är medlem i och har inga problem som detta med) och jag skulle aldrig vilja förvränga min plats.

Som det ser ut är det på morgonen den 20 december och jag har inte hört något svar och har fortfarande inte mina pengar. Detta orsakar mig en svårighet eftersom jag förväntade mig att ha mina vinster i handen och precis innan jul bidrar till problemet. Jag skulle vilja se vad det var som upptäcktes på min telefon. Jag tycker att det är extremt misstänkt att det inte visades något och inga problem med att jag spelade i timmar och timmar och satte in $750 på kasinot den senaste helgen och efterföljande dagar, men i samma ögonblick som mina insättningar behandlades är det då som de stänger mitt konto och tar med denna falska anklagelse mot mig. Jag skulle vilja att mitt konto betalas ut, vänligen som begärt av mina vinster. Jag skulle också vilja ha en förklaring och frågan om varför detta skulle inträffa och varför de skulle vilja skada en relation med en kund som de redan har en lång historia med? Jag sätter in och spelar rättvist på deras sida, jag förväntar mig att de håller sitt slut och betalar rättvist när vinster uppstår. Jag kommer att uppdatera detta om det åtgärdas, men eftersom jag inte har hört något annat än kundtjänstagenter som säger till mig att jag måste "vänta lämpliga 24-48 timmar", även om den tidsramen har kommit och gått och jag fortfarande inte har några pengar, har jag ingen annan utväg men för att varna andra.

Bästa Pauly3313,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på hos JackpotCity, speciellt med tanke på din långa historia med kasinot.

För att hjälpa oss att bättre förstå och hantera din situation, kan du vänligen ge lite ytterligare information?

• Kan du bekräfta om meddelandet om stängning av kontot du fick den 18 december innehöll någon specifik orsak till stängningen, förutom omnämnandet av mjukvaruproblemet på din telefon?
• Fick du några detaljer eller bevis angående "programvaran" de refererade till? Om så är fallet, kan du dela med dig av vad som stod?
• Efter att du skickade in din dokumentation, gav casinot dig någon bekräftelse eller bekräftelse på att de tagit emot den?
• Kan du bekräfta de exakta beloppen för dina väntande uttag och datumen de begärdes, samt det totala beloppet du för närvarande är skyldig?
• Har du kunnat kontakta casinot sedan den 20 december, och vilka svar har du i så fall fått från dem?

Om möjligt, skicka all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru för granskning.

Det är viktigt att notera att JackpotCity har en No Reaction Policy hos oss, vilket innebär att de ofta inte svarar på våra försök att förmedla klagomål. Med tanke på detta, medan vi kommer att försöka hjälpa dig, är det viktigt att hantera förväntningarna eftersom de kanske inte kommer i kontakt med oss ​​eller löser problemet direkt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

Hej Petronela,

Nedan finns svaren på dina frågor. Tack så mycket för all hjälp!

· Kan du bekräfta om meddelandet om stängning av kontot du fick den 18 december innehöll någon specifik orsak till stängningen, förutom omnämnandet av mjukvaruproblemet på din telefon? Det enda problemet de nämnde var att programvaran på min telefon upptäcktes även om jag inte har någon sådan programvara på min telefon och bor i delstaten Pennsylvania där jag har spelat och dragit mig tillbaka med dem i flera år.

· Fick du några detaljer eller bevis angående "programvaran" de refererade till? Om så är fallet, kan du dela med dig av vad som stod? De angav bara i ett meddelande att det var "programvara som förvränger min plats" men jag har inget sådant på min telefon och spelar enbart på min telefon.

· Efter att du skickade in din dokumentation, gav casinot dig någon bekräftelse eller bekräftelse på att de tagit emot den? Jag skickade in dokumentationen på morgonen den 18/12 (fem minuter efter att de begärde det) Jag fick ett svar direkt som indikerade att de skulle granska och svara inom 24-48 timmar. Jag fick inget svar och lämnade in ett klagomål till dem på kvällen den 19:e. I går kväll den 20:e fick jag ett svar på mitt klagomål som indikerade att de borde ha en lösning senast idag (den 21:a). Jag har ännu inte hört något.

· Kan du bekräfta de exakta beloppen för dina väntande uttag och datumen de begärdes, samt det totala beloppet du för närvarande är skyldig? Det totala beloppet är $903,67. De låste mitt konto så jag kan inte se de exakta beloppen just nu men jag vet den exakta summan (som de har bekräftat i korrespondens till mig). Ett uttag var drygt 600 $ den 15/12. De andra två inträffade den 12/16 där den ena var drygt 100 $ och den andra drygt 200 $ för totalt 903,67 $.

· Har du kunnat kontakta casinot sedan den 20 december, och vilka svar har du i så fall fått från dem? De svarade i går kväll och indikerade att jag skulle ha en uppdatering idag men än så länge ingenting.

Tack!

Bästa Pauly3313,

Tack för att du tillhandahåller den detaljerade informationen om din situation, och jag är verkligen ledsen att höra om de pågående problemen du har stött på med JackpotCity. Jag kan förstå din frustration, speciellt med tanke på din långa historia med kasinot och besvikelsen över att inte kunna få tillgång till dina vinster.

Baserat på informationen du har delat verkar det finnas allvarliga farhågor angående ditt konto och uttag, och jag sympatiserar med din ståndpunkt. Men, som tidigare nämnts, har JackpotCity en No Reaction Policy hos oss , vilket innebär att de vanligtvis inte svarar på våra medlingsinsatser. Trots våra försök att nå ut flera gånger har vi tyvärr inte fått något svar från dem angående ditt ärende.

Med tanke på detta beteendemönster är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "Olöst". Detta kommer att bidra till en minskning av kasinots totala betyg, vilket vi hoppas kan få dem att omvärdera sitt tillvägagångssätt i framtiden. Det är viktigt att notera att JackpotCity har stängt mer än 10 ärenden under denna "No Reaction Policy", och vi har sett detta problem kvarstå med flera klagomål från andra spelare.

Jag förstår att detta är långt ifrån en idealisk lösning, och jag önskar uppriktigt att det fanns mer jag kunde göra för att hjälpa. Vi rekommenderar strängt att undvika JackpotCity Casino baserat på den upprepade bristen på engagemang och misslyckande med att lösa klagomål. Om de bestämmer sig för att återuppta ditt ärende eller svara på ytterligare kommunikation, vänligen kontakta oss, så kommer vi att fortsätta att stödja dig på alla sätt vi kan.

Tack för ditt tålamod, och jag hoppas verkligen att du hittar en mer lämplig plattform för att lösa eventuella framtida problem.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru