JackpotCity Casino - Spelarens bonus har inte krediterats.

I februari hade de en kampanj för att hänvisa vänner, istället för den vanliga bonusen på 50 dollar fick man 100 dollar. Jag hade två framgångsrika hänvisningar som båda gjorde den lägsta insättningen, men jag fick bara bonus för en. Jag har mailat dem minst tre gånger och har fortfarande inte fått något svar, det har gått över två veckor utan att jag har fått något svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jenn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med casinot och jag förstår din oro.

Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om just detta spelhus. Trots ett flertal inlämnade ärenden har kasinot antagit en policy att inte reagera och har inte svarat på några av våra försök att lösa dessa problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta utan att få någon feedback.

Har du fått någon bekräftelse eller kommunikation från casinot angående bonusen? Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till petra.h@casino.guru ?

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

De mailade mig tillbaka och sa att de redan hade krediterat mig, men jag hade två framgångsrika vänrekommendationer och fick bara bonusen för en. Det var en Alla hjärtans dag-kampanj så jag borde ha fått två bonuspengar på 100 dollar och jag fick bara en. Jag har ingen skärmdump av uttagsbegäran eftersom jag bara vill spela med mina bonuspengar.

Kära Jenn,

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att JackpotCity Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från JackpotCity Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Petra