Spelaren från Chile stötte på ett "oväntat fel" när han försökte ta ut pengar från kasinot under de senaste 5 dagarna, trots att han gjort en insättning utan problem. Felen kvarstod på flera enheter och kasinot svarade inte på e-postmeddelanden. Klagomålet stängdes som "olöst" på grund av deras tillvägagångssätt utan reaktion som påverkade kasinots övergripande betyg, och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten och undvika JackpotCity Casino.
JackpotCity Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 25
Belopp: $74 000 CLP
JackpotCity Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag i 5 dagar (jag har försökt göra ett bankkonto och ett Visa-kort) och ett "oväntat fel" dyker upp hela tiden. Jag hade gjort en insättning tidigare utan några problem. Jag har provat på olika enheter (telefoner och dator) och samma fel visas fortfarande. De svarar inte på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Macarenam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Cristina!
Jag svarar på dina frågor:
- Ja, jag har framgångsrikt gjort ett uttag.
- Ja, jag har godkänt verifieringen, godkänd av kasinot.
- Jag samlade ihop vinsterna utan bonus, det var bara från insättningen jag gjorde själv.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Macarenam,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vid det här laget kan jag bara rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten och vi föreslår att du håller dig borta från JackpotCity Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
