Spelaren från Alberta uttryckte frustration över Jackpot City Casino efter att ha gjort en insättning på 50 dollar och vunnit 1 500 dollar, men hans uttagsbegäran förblev obesvarad dagar senare trots flera förfrågningar. Han fick endast generiska automatiserade svar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från honom men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar.
JackpotCity Casino - Spelaren står inför ett försenat uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 500
JackpotCity Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMin största besvikelse hittills på online casinot har varit att spela på Jackpot City Casino. Av den anledningen vill jag uppmana andra spelare att läsa recensioner innan de spelar på detta casino.
Den 2 maj 2025 gjorde jag en insättning på 50 dollar via INTERAC och började spela. Några timmar senare vann jag en ansenlig summa. Nästa morgon, innan jag fortsatte spela, begärde jag ett uttag på 1 500 dollar och fortsatte spela med det återstående saldot i flera timmar.
Efter att två arbetsdagar hade gått kontaktade jag Jackpot City Casinos hjälpcenter på tisdagen för att fråga om mitt uttag. Ungefär 30 sekunder in i chatten berättade en agent att uttaget skulle sättas in inom kort – men det dök aldrig upp.
Jag kontaktade hjälpcentret igen angående det olösta uttagsproblemet. I svaret jag fick stod det att en agent skulle kontakta mig snart. Jag väntade i flera dagar, men ingen hörde av sig, trots att jag skickade flera e-postmeddelanden med fullständiga detaljer, inklusive:
Mitt användarnamn: hesaor123
Det specifika utträdesdatumet
Transaktionsreferensen: INTERAC ETRNSFR FULFILL LOONIO.CA 202512221002AE491
Det enda svaret jag fortsätter att få är ett generiskt automatiserat meddelande som säger att jag kommer att kontaktas inom 48 timmar – tillsammans med orelaterad information om ansvarsfullt spelande och integritetspolicyer.
Idag, flera dagar senare, är mitt problem fortfarande olöst. Detta tar inte upp min oro, och efter att ha kontrollerat tidigare recensioner upptäckte jag att flera spelare upplevde samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära hesaor123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej hesaor123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
