Spelaren från Malaysia hade problem med ett uttag på 15 000 dollar som hade avvisats, och deras konto var låst och under utredning. De hade inte fått någon förklaring eller tidslinje för kontogranskningen trots flera uppföljningar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontobegränsningen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Senare svarade casinot att spelaren hade använt matematiska strategier för otillbörlig fördel, bekräftat av spelleverantören, vilket ledde till kontostängning och avdrag på 20 % av den senaste insättningen som en administrativ avgift. Klagomålsteamet förespråkade att spelarens vinster skulle respekteras enligt standarderna för landbaserade casinon, men casinot behöll sin policy mot bedrägerier. Så småningom återbetalade casinot det avdragna beloppet som en gest av goodwill men höll kontot permanent stängt. Klagomålet hölls öppet i väntan på bekräftelse av uttaget men stängdes på grund av spelarens uteblivna svar.
Jackbit Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoutredning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 $
Jackbit Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningVerifierat konto – uttag på 15 000 dollar avvisat och kontot låst "under utredning"
Jag skapade nyligen ett nytt konto, gjorde en insättning på 2 500 USD och spelade i mindre än två timmar. Jag nådde ett totalt saldo på cirka 15 000 USD och begärde ett uttag.
Efter att ha slutfört en fullständig KYC-verifiering avvisades mitt uttag och jag informerades via livechatt om att mitt konto var "under utredning". Jag fick ingen förklaring eller tidslinje för lösning.
Jag har aldrig använt flera konton, bonusar eller någon form av förbjudet spelande. Det här är första gången jag använder Jackbit, och all aktivitet var legitim.
Trots flera uppföljningar är det enda svaret jag får från supporten att ärendet granskas av deras "säkerhetsteam". Inget regelbrott eller specifikt problem har delats med mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackbit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka dokument ombads du att skicka in under verifieringsprocessen?
- När blockerades ditt konto och när ägde din interaktion med livechatten rum?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
-Jag har bara spelat baccarat och blackjack för att uppnå min balans.
-Ingen bonus används. Alla är enbart från min insättning.
-Jag har lämnat in min legitimation och även gjort en ansiktsigenkänningsprocess i realtid.
-Mitt konto har varit fryst sedan igår.
Här är en uppdatering från supportteamet för bara två timmar sedan, som jag tycker är väldigt upprörande och orättvis:
"Vi kontaktar dig angående din kontoaktivitet."
Vi vill informera dig om att vi efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet konstaterat att det förelåg ett brott mot våra villkor, särskilt avsnitt 9.
Till följd av denna överträdelse:
Alla vinster i samband med intrånget har dragits av, och observera att du får ta ut din insättning minus 20 procent; därefter kommer ditt konto att stängas permanent.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration detta kan orsaka.
Observera att denna åtgärd inte togs lättvindigt och är i full överensstämmelse med våra policyer, som finns på plats för att säkerställa rättvisa och integritet på hela vår plattform.
Om du har några frågor eller vill ha ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig."
-mina tankar-
Det är verkligen orättvist att de inte presenterade några bevis alls. Jag tror uppenbarligen att de kan komma undan med att bara säga ingenting. De tog inte bara bort alla vinster, utan de tog också bort 20 % av mitt återstående insättningssaldo. Besviken och frustrerad.
ÖversättningKära Jay6
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej där,
Tack Jay6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jackbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto är begränsat och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta Jackbit Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jackbit Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Kära Peter och Jay6,
Först vill vi be om ursäkt för det sena svaret.
Efter att ha granskat fallet i detalj fastställde vi att spelaren hade utvecklat och använt matematiska strategier för att få en orättvis fördel i våra spel. Denna aktivitet eskalerades till spelleverantören för vidare utredning och bekräftades därefter av dem.
Som ett resultat av detta stängdes kontot på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt avsnitt 9: Utveckling av strategier som syftar till att vinna otillbörliga vinster.
Efter kontostängningen och i enlighet med avsnitt 11 i våra villkor drogs 20 % av den senaste insättningen av från saldot som en administrativ avgift, och det återstående saldot har dragits ut.
Uppriktigt,
Jackbit Casino
Tack för uppdateringen, Jackbit Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig bekräftelsen från spelleverantören och bevis på den orättvisa fördelsstrategin? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära Peter,
Tack för att du återupptar klagomålet och ger oss möjlighet att hitta en lämplig lösning.
Vi har skickat bekräftelsebrevet från spelleverantören till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Jackbit Casino
ÖversättningKära Jay6, Ditt konto har låsts efter anklagelser om korträkning under blackjackspel. Vi erkänner och respekterar kasinons rätt att skydda sin verksamhet och skydda sig mot alla former av potentiellt missbruk, men vi anser också att det är viktigt att beakta de långvariga metoder som finns inom landbaserade kasinon.
I traditionella, fysiska kasinomiljöer, när en spelare identifieras som att använda korträkningstekniker, är standardreaktionen vanligtvis att begränsa eller permanent hindra spelaren från att fortsätta spela blackjack på den platsen. Det är dock lika standardpraxis att alla legitimt vunna marker eller vinster som uppkommit före detta beslut accepteras och betalas ut i sin helhet. Denna metod säkerställer att, medan kasinot skyddar sina intressen framöver, spelarens tidigare vinster inte ogiltigförklaras retroaktivt när inget uttryckligt fusk, samverkan eller användning av förbjudna anordningar har bevisats.
Bäste representant för Jackbit Casino, vi föreslår respektfullt att en liknande strategi antas i detta fall. Vi bestrider inte casinots rätt att begränsa eller avbryta en spelares tillgång till vissa spel, och vi söker inte heller särbehandling. Snarare begär vi en rättvis ersättning i enlighet med allmänt erkända standarder för landbaserade casinon: att alla vinster som erhålls genom legitimt spelande ska respekteras och betalas ut i enlighet därmed, även om framtida spelande är begränsat.
Vi anser att detta skulle representera en rättvis och balanserad lösning som respekterar både kasinots behov av att hantera risker och spelarens rimliga förväntan att legitimt intjänade vinster kommer att upprätthållas. Tack på förhand för din övervägning!
ÖversättningKära Peter,
Tack för ditt svar och för att du redogjorde för din ståndpunkt.
Även om vi erkänner och respekterar jämförelsen med landbaserade kasinon, måste vi förtydliga att en sådan metod inte kan tillämpas i detta fall, eftersom den strider mot de bedrägeribekämpningspolicyer som styr vår plattform. Onlinespelmiljöer fungerar under olika tekniska, regulatoriska och riskhanteringsramverk, vilka tydligt definieras i våra villkor.
I enlighet med avsnitt 9 i våra villkor (policy mot bedrägerier) upprätthåller företaget en strikt policy och använder olika övervakningsverktyg och tekniker för att identifiera aktiviteter som kan äventyra spelets integritet, inklusive utveckling av strategier som syftar till att vinna otillbörliga vinster.
I det här specifika fallet genomfördes utredningen i samarbete med den relevanta spelleverantören. Efter deras oberoende granskning av speldata bekräftade spelleverantören att spelaren hade utvecklat och tillämpat strategier som syftade till att uppnå otillbörlig fördel. Baserat på denna bekräftelse utfärdades domen och kontoåtgärder vidtogs i enlighet därmed.
Om sådan aktivitet bekräftas förbehåller sig företaget rätten att, efter eget gottfinnande, avsluta kontot och avbryta utbetalningar, oavsett jämförelser med landbaserade kasinons metoder. Dessa åtgärder är nödvändiga för att skydda plattformens integritet, säkerställa rättvist spel för alla användare och uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.
Vi vill också betona att godkännande av Villkoren är en förutsättning för deltagande på plattformen, och alla spelare är bundna av dessa regler vid registrering.
Vi uppskattar din förståelse och hänsyn till vår ståndpunkt.
Uppriktigt,
Jackbit Casino
ÖversättningTack för uppdateringen, representanten för Jackbit Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bekräftelsen från spelleverantören? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningÖversättningKära Peter, jag ber om ursäkt för det sena svaret och tack för att du förlängde tiden.
Vi har vidarebefordrat bekräftelsebrevet från spelleverantören till din e-postadress den 30 december. Vänligen meddela oss om det finns några ytterligare uppgifter som behövs från vår sida.
Uppriktigt,
Jackbit Casino
ÖversättningTack för förtydligandet, representant för Jackbit Casino. Vi vill betona att rapporten från spelleverantören inte indikerar att spelaren använde någon programvara, automatiserade verktyg eller extern hjälp under blackjackspelet.
Vår ståndpunkt kvarstår att en spelare inte bör straffas enbart för att visa skicklighet i spelet. Den grundläggande förutsättningen för kasinospel är att spelare har en legitim möjlighet att vinna. Att konfiskera vinster på grundval av skickligt spelande, utan bevis på otillbörlig fördel eller regelbrott, utgör enligt vår uppfattning inte tillräckliga skäl för sådan åtgärd.
Om casinot anser att spelarens spelnivå är oönskad, vore det rimligt att begränsa eller begränsa deras framtida deltagande. Vi anser dock att alla vinster som erhållits genom rättvist och legitimt spel bör erkännas och betalas ut i sin helhet. Vi hoppas att vi kan hitta en kompromiss i denna fråga.
Tack för din tid och omtanke.
ÖversättningÖversättningKära Peter,
Ber om ursäkt för det sena svaret på klagomålet.
Vi förstår din situation och, som ett tecken på god vilja, har vi återfört det avdragna beloppet till spelarens saldo som ett undantag. Observera att när detta belopp har tagits ut kommer kontot att förbli permanent stängt.
Observera också att det återbetalade beloppet kan skilja sig något från det ursprungliga avdragna beloppet på grund av valutakursfluktuationer.
Uppriktigt,
Jackbit Casino
ÖversättningTack så mycket för den positiva uppdateringen, representanten för Jackbit Casino.
Bäste Jay6, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
