Jackbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoutredning.

Jag vann 2 500 € från en total insättning på 970 €. Mitt konto är helt KYC-verifierat och godkänt. Casinot satte dock mitt konto under en "6-månadersutredning" utan någon anledning. Detta är en orimlig tidsram för en lyckosam vinst. Jag begär min utbetalning. Den här webbplatsen håller inne mina pengar och ger mig inget korrekt svar. Jag spelade bara några slots och främst blackjack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinia Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto utreddes?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag är väldigt ny på den här sidan. Jag satte in runt 470€ första gången jag spelade lite blackjack och förlorade. Jag satte in 500€ igår. Jag började vid de lägre borden med 100 per hand och vann en bra summa. Det slutade på runt 1,50 eller 2 000 kr. Jag gick till den högsta gränsen (250€) och vid 500-eurobord vann jag en bra summa. Jag hade lagt ut en uttagsbegäran på 1 500€, sedan en till på 500€, vilket jag avbröt. Jag hade ungefär 5 000€ på mitt högsta saldo, gick för att avbryta de 500€ jag skulle spela på. Jag gick fram och tillbaka lite. Jag bestämde mig för att avsluta dagen, uppe på totalt 2,5 000 kr. Jag gick för att kolla om de redan hade gjort 1,5 000 kr-förfrågan. De avvisade den, så jag satt där. Jag gick tillbaka för att försöka göra ett uttag på hela 2,5 000 kr. När jag klickade på uttagssektionen stod det att uttag inaktiverades, vilket jag kontaktade supporten. De sa att de undersöker mitt konto och inte behöver ge mig någon anledning till varför, vilket jag tycker är helt orimligt. För mig är det ett par lyckliga vinster när det finns folk som vinner 20 000 eller 50 000 på 500 ibland. Så jag spelade i stort sett bara blackjack, jag köpte in mig på slotbonusar en eller två gånger, men jag förlorade bara på dem. Och på din fråga nej, jag använde ingen bonus, särskilt inte före uttagsbegäran på 1,5 000 kr. Jag hämtade ut cirka 30 € i omsättning innan slutet, vilket enligt deras villkor är helt omsättningsfritt. Det står också det nedan på sidan där du hämtar ut det. På den sista frågan, om du berättar för mig hur man begär chattloggar, är jag mer än villig att publicera dem offentligt här eller skicka dem till dig. Jag fick inga till min e-postadress. Jag hoppas att detta svarar på alla dina frågor, Tomas. Skicka bara ett sms till mig här eller min e-postadress om du behöver mer information. Ha en bra dag. Men vid den här tiden, vilket jag inte skulle förvänta mig av ett online casino, kan jag säga att samma saker hände med folk på Reddit som rapporterade om det, vilket är riktigt misstänkt.

Kära TheKingofSpelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare. Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Jackbit Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Jackbit Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi,

Som jag kontrollerade med övervakningsteamet har spelaren inte skickats till en 6-månaders utredning, utan genomgick en obligatorisk säkerhetskontroll för att säkerställa rättvist spelande och för att undanröja eventuella misstankar om bedrägerier.

Kontot är nu öppet och spelaren kan ta ut sina pengar utan ytterligare dröjsmål.

Uppriktigt,

Jackbit Casino

Tack, Jackbit Casino, för informationen.

Bäste användare,

Vänligen meddela oss när du mottagit ditt uttag.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Jag kunde avbryta, tack, men en av era supportmedarbetare sa att det kunde bli upp till sex månaders väntetid bara för att få informationen.