Spelaren från Italien fick upprepade avslag på sina uttag från Jackbit Casino och var tvungen att genomföra en KYC-videoverifiering. Trots att hon skickade in videon och följde upp fick hon inget svar i tid och chatten stängdes utan lösning. Klagomålsteamet ingrep och det bekräftades att hennes videoverifiering hade slutförts, vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut pengar. På grund av bristande ytterligare kommunikation från henne avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Jackbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 USD₮
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Jag använde Jackbit casino för att placera några sportspel, efter några försökte jag ta ut lite pengar, uttag avvisades
Jag frågade i chatten att de sa att jag skulle göra KYC-video, jag gjorde det och efter att de sa att jag skulle titta i kameran (i video) gjorde jag en ny. De sa ok vänta. Och jag väntar redan i 3 dagar på att kolla 15 sekunders video. När jag frågade i chatten sa de att det kan vara 48 timmar, efter att jag sa att redan 3 dagar sa han än om jag inte har några frågor så kommer han stänga chatten så han stängde chatten. På mail ger de mig samma svar som jag skickade i skärmdump. Uttag är inte tillåtet, jag är väldigt rädd jag förstår inte vad de kan göra med 14 sek video det är hemskt. Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa amkwq12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttagsprocessen på Jackbit casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande punkter?
- Begärdes det någon dokumentation förutom KYC-videon, såsom identifiering eller adressbevis?
- Har alla dina andra dokument verifierats?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörst gjorde jag KYC innan jag spelade och det var helt verifierat
Inga uttag tidigare
Jag skrev dem i chatten och på EMAIL och de svarade som:
Kära Karolina,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Observera att den tillhandahållna videon fortfarande bearbetas. Vi återkommer till dig angående verifieringsresultaten så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning,
Sophia
Jackbit KYC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du beskriva mer detaljerat vilken information du ombads spela in i den här videon?
När exakt fick du det senaste meddelandet från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe skrev till mig i chatten detta: "för videoverifiering bör du följa dessa instruktioner:
Det måste tas med den främre kameran, i selfie-läge. Håll din telefon i ena handen och en identitetshandling med papper, där du skriver det aktuella datumet, ditt fullständiga namn, namnet på vår sida och ditt användarnamn här i en annan. I videon, vänligen uttala den skriftliga informationen på engelska.
När du är klar, skicka videon till kyc@ För ytterligare hjälp, kontakta vårt KYC-team via e-post."
Jag skriver dem varje dag, förra gången jag fick mail från dem idag: "Kära Karolina,
Tack för ditt mejl,
Vi förstår din oro angående videoverifieringsprocessen. Även om vi strävar efter att behandla alla inlämningar så snabbt som möjligt, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan tillhandahålla en exakt tidslinje för slutförandet av verifieringen just nu.
Du kan vara säker på att vårt team arbetar hårt för att säkerställa en grundlig och effektiv granskningsprocess. Du kommer att meddelas så snart verifieringen är klar.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp med verifieringsprocesserna, tveka inte att kontakta oss.
Vi önskar dig en trevlig dag framåt!
Med vänlig hälsning,
Sallyone
Jackbit KYC"
Snälla skriv bara till dem och fråga för att snabba upp verifieringen eftersom jag tror att de speciellt gillar för lång idk varför men det är inte svårt att kolla 10-15 sek video i 6 dagar.... TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig
Jag behöver mina pengar (
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, amkwq12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe kollar 20 sek video redan 2 veckor, det är hemskt
Jag tror att de håller speciellt mitt konto utan anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära amkwq12 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Jackbit Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Jackbit Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om den aktuella statusen i detta ärende? Jag skulle specifikt uppskatta en tydlig förklaring av orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess och avslaget på de senaste uttagsbegärandena.
Tack på förhand för din hjälp. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära amkwq12,
Först ber vi om ursäkt för det sena svaret.
När vi kontrollerar ditt konto har videoverifieringen slutförts den 24 april, och sedan dess har du tagit ut pengar från ditt saldo.
Uppriktigt,
Jackbit Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jackbit Casino,
Tack för denna värdefulla uppdatering.
Kära amkwq12 ,
Kan du bekräfta om du har mottagit och tagit ut pengarna i fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej amkwq12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
