Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag sedan han slutfört KYC- och videoverifiering för sina vinster på Jackbit.com. Trots flera förfrågningar gav casinot ingen tydlig tidsram för behandling av uttaget. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Jackbit Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 118 $
Jackbit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej! Jag spelade på Jackbit.com, bland annat sportspel och slots. Allt var bra, de gjorde några uttag till mig. Efter några vinster bad de mig att göra KYC. Okej, inga problem, jag gjorde det. Efter det bad de om att skicka en videoverifiering, jag skickade den och från det ögonblicket väntar jag bara. Varje gång jag frågar i chatten när? De säger "vi har ingen exakt tidsram, vänta längre".
Det är hemskt eftersom jag har väntat sedan 19.06.2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kopal1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackbit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du hittills lämnat till casinot för kontoverifiering?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- När tog casinot ut dina vinster senast?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning1) Jag kan logga in på kontot
2) Grundläggande verifiering: pass och selfie efter att de begärt video från mig med papper och pass, på papper ska datum, namn, webbplatsnamn och mitt användarnamn stå
3) Eftersom jag skickade video är uttag inte tillåtet för mig
4) senaste uttag 06-18 00:47:10
5) Jag använde ingen bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kopal1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, kopal1,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara användarens situation mer i detalj? Vad är statusen för hans KYC, och vad behöver han göra för att godkänna KYC:n och/eller ta ut hans omtvistade medel?
Om det behövs, eller om vi talar om ett brott mot casinots villkor, och eventuella omtvistade medel bör konfiskeras, är du välkommen att skicka nödvändiga uppgifter och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära kopal1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Branislav B, Casinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
