Spelaren från Storbritannien hade problem med att verifiera sitt konto igen efter att casinot bytt varumärke, trots att han hade slutfört verifieringen månader tidigare. Han uttryckte frustration över avsaknaden av en tidslinje för verifieringsprocessen och var orolig för ett potentiellt dataintrång efter att ha fått ett e-postmeddelande från ett annat casino angående sitt uttag. Efter omfattande kommunikation med casinot och flera förseningar verifierades hans konto så småningom, vilket gjorde det möjligt för honom att begära uttag. Trots inledande förseningar i behandlingen bekräftade spelaren att han hade mottagit vissa betalningar och markerade slutligen klagomålet som löst.
iWild Casino UK - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
iWild Casino UK
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar varit registrerad hos casinot ett tag nu, men sedan de har bytt namn på sin webbplats har de nu bett om att kontot ska verifieras igen, även om det gjordes för några månader sedan.
Jag kontaktade supporten och de kan inte ge mig ett datum när detta kommer att vara klart.
Utöver det fick jag ett e-postmeddelande från ett helt annat casino angående mitt uttag, så jag kontaktade supporten igen och de kunde inte svara på varför det var ett annat casino som kontaktade mig angående mitt uttag, så det är uppenbart att mina uppgifter nu har blivit intrångade av Iwild Casino.
Så återigen tvingats lämna in ett klagomål angående detta.
Jag kommer också att försöka kontakta kasinots licensmyndighet angående mitt dataintrång och det faktum att de medvetet saktar ner processen för att få kontot verifierat och de belopp som jag är skyldig skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med iWild Casino UK. Observera att casinot, enligt vår recension, inte drivs under någon licens. Du kan hitta licensstatusen för varje casino vi recenserar på samma plats, eller så kan du använda filter för att söka bland onlinecasinon med dina specifika licenskrav. Vårt datateam gör sitt bästa för att hålla denna information uppdaterad.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när du slutförde kontoverifieringen på casinot senast?
- Vilka dokument begär casinot för närvarande?
- Har du också registrerat ett konto på Snatch Casino? Har supporten på Iwild Casino gett dig någon hjälp eller råd angående dina problem?
- Bekräftade casinosupporten att verifieringsförfrågningarna för ditt iWild-konto är giltiga?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de pågående problemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag registrerade mig på casinot för ungefär 4-5 månader sedan, all dokumentation skickades in och kontot verifierades.
De har nyligen omdöpt sin webbplats och har sedan dess bett om att kontot verifieras igen.
Jag fick ett e-postmeddelande angående mitt uttag från Snatch Casino, ett casino jag aldrig har varit involverat i eller registrerat mig för.
Jag kontaktade kundsupporten som återigen inte har hjälpt mig alls, kan inte förklara varför mina personuppgifter har blivit avslöjade och avrådde helt från att svara på frågan.
Jag satte in utan någon bonus så det var ingen omsättningskrav. Angående att skicka svar kan jag inte eftersom casion inte har svarat på några e-postmeddelanden, men jag har bifogat den senaste versionen.
på.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBara en uppdatering.
Kontot är fortfarande inte verifierat
Inga svar från chatten
Inget svar på några e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Martina
Som det ser ut nu har det inte skett några förändringar.
Kontot är fortfarande inte verifierat. Oändliga mejl till KYC-avdelningen men inget svar.
Fick svar från supportmejl men sa samma sak, dvs. vi förstår din frustration och att du ska ha tålamod, vilket är lite av ett skämt om jag ska vara ärlig.
Jag känner att jag nu inte kommer att få några av de pengar jag är skyldig och att jag bara blir lurad.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOvanstående är e-postmeddelanden som skickats till KYC, eftersom du inte kan se något svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att jag har blivit blockerad från webbplatsen nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära trevor23,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för iWild Casino UK att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tycker inte att det är rättvist eftersom de inte har svarat att de får ytterligare 7 dagar på sig att svara.
Det är nästan fyra veckor sedan dokumenten skickades in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration, men vår standardtidsram för både kasinon och spelare är 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSå lågt och häpna inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära trevor23,
Jag ber om ursäkt för besväret. På grund av ett tekniskt problem har casinot tyvärr inte mottagit någon avisering eller e-postmeddelande angående ditt meddelande, vilket är anledningen till att det inte kom något svar. Problemet är nu löst.
Jag skulle vänligen vilja be casinorepresentanten att ge mer information om detta fall och förtydliga orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av dessa uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDu skämtar. Det här är mer än bara skämt nu. Så nu har de fått 7 dagar till eftersom de säger att det var ett tekniskt problem. Jag menar inte att det är roligt, det här casinot har problem. Det här är bara ytterligare ett sätt att dra sig tillbaka och inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDenna säkerhetsklassificering behöver ses över och justeras. Som ni ser är det inte så man behandlar människor. Hur länge kan detta fortsätta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tycker också att det är rättvist att ni gör min recension tillgänglig för folk att se nu eftersom det här casinot inte är pålitligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOm problemet nu är löst, som du säger, borde de svara direkt, inte vänta sju dagar till. Jag är helt rasande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Trevor23,
Vi har fått feedback från relevant avdelning angående ditt ärende. Enligt den senaste informationen uppfyller de dokument du tidigare skickat in inte verifieringskraven och kan därför inte accepteras.
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla de dokument som begärs av verifieringsavdelningen för att kunna fortsätta med din kontoverifiering.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
iwildcasino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDokumenten har nu skickats. Jag har förlitat mig på din e-postadress. Jag antar att detta kommer att göras brådskande på grund av den löjliga tid det tar. Kan du svara här med ditt svar på när det kommer att vara klart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vill också tillägga att det inte har funnits någon förklaring till varför mina personuppgifter har blivit avslöjade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKontot verifierades idag 2025-09-01. Nu får vi se hur lång tid uttagen tar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack båda för samarbetet.
Kära trevor23,
Nu när din verifiering är klar, anser du att det här klagomålet är löst?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNej, detta är inte löst, jag har nu fått mina uttag avbrutna. Jag får detta när jag försöker göra ett uttag och nu har casinot sagt att det kan ta upp till 14 dagar att kontrollera mitt spelupplägg. Allt för att jag förlorade en maxvinst på en insats på 40 öre. Detta casino kommer ändå att hitta en möjlighet att vända dig och stoppa spelet utan att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära iWild Casino,
Kan ni prioritera denna fråga och meddela oss resultatet så snart som möjligt?
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppskattar din tid Martina.
Säkerhetsindexet behöver ses över. Jag kan se att jag och många andra påverkas av kasinonas lömska taktik för att stoppa den här processen så länge som möjligt. Jag har gjort allt de har bett om, men sedan hittar de ett annat sätt att stoppa den. Allt jag vill ha är de pengar jag är skyldig, pengar som har vunnits rättvist, och sedan avslutar jag glatt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Trevor23 och kasinoguru,
Vi kan bekräfta att den senaste uttagsbegäran har valts ut för leverantörskontroll av vår automatisering, i full enlighet med våra villkor.
Alla uttagsbegäranden kan bli föremål för en automatiserad sessionskontroll, vilken för närvarande har slutförts. Till följd av den automatiserade kontrollen genomgår spelaren för närvarande en leverantörskontroll. Detta är en manuell säkerhetsprocess, separat från spelarens slutförda verifiering, som syftar till att kontrollera de automatiserade resultaten och eliminera falska positiva resultat för att säkerställa rättvist spelande för båda inblandade parter.
Vi vill påpeka att det faktum att man bara initierar en kontroll inte på något sätt är en anklagelse mot spelarens beteende eller spelmönster, eftersom en snabb kontroll under den första sessionen kan innehålla kända falska positiva resultat, vilka elimineras under den manuella kontrollen.
I enlighet med våra villkor kan kontrollen ta minst 7 dagar. För tydlighetens skull är den genomsnittliga beräknade kontrolltiden cirka 14 arbetsdagar, men på grund av omständigheterna kommer vi att göra vårt bästa för att slutföra den snabbare, om möjligt.
2.2.3. Verifieringsprocessens längd under "Leverantörskontroll"-fasen beror på de individuella omständigheterna kring användarens begäran och kan ta minst 7 dagar.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAllt jag vet är att jag satte in pengar, fick bonusen på 40 euro och vann max för första gången någonsin, och det kommer förmodligen inte att hända igen. Om detta kan göras snarast, är den tid, stress och ångest som detta orsakar fruktansvärd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet har gått sju dagar. Så det ser ut som att vi måste vänta ännu längre. Inte förvånande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Trevor23 och kasinoguru,
För närvarande pågår leverantörskontrollen fortfarande, inom den förväntade tidsram som angavs tidigare. Vi hoppas att leverantörens bedrägeribekämpningsteam rapporterar tillbaka så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag med. Det här har varit den värsta upplevelsen jag har haft med ett casino.
Kan du bara få det här gjort så att jag slipper ha att göra med det här casinot igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära trevor23,
Jag förstår verkligen hur frustrerad du kan vara.. men jag hoppas att kontrollen blir klar snart.
Kära iWild Casino, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan garantera att de kommer att köra ner tiden i hela 7 dagar för att köpa sig mer tid, det är vad det här casinot gör. Som sagt, jag satte in pengar och fick bonusen och nådde maxvinsten. När detta är klart stänger jag mitt konto.
Än en gång tack Martina för att du tog dig tid att hantera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVill också påpeka att det fortfarande inte har kommit någon förklaring till hur mina personuppgifter har blivit intrångade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJust det har gått 14 dagar.
Fortfarande inga tecken på att det går att göra ett uttag.
Hur länge kan de dra ut på det här?
Det är nu 6-7 veckor sedan vi började klaga.
Jag är trött på att de kommer tillbaka med ett löjligt svar och sedan får 7 dagar till så att de kan köpa sig mer tid. Jag tror att om detta inte görs inom den återstående tiden (2 dagar och 8 timmar) måste vi se över att göra detta till ett olöst fall för att sänka säkerhetsindexet och varna andra för att detta casino inte är lämpligt för sitt syfte, och jag kommer då att lämna in ett nytt klagomål angående uttaget. Det är helt klart att casinot gör allt i sin makt för att inte betala ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå det har gått 15 dagar. Fortfarande inte möjligt att göra avdrag. Det här är mer än bara ett skämt nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Trevor23 och kasinoguru,
Tyvärr har leverantören ännu inte slutfört granskningen av spelarnas spel. För närvarande gäller fortfarande den uppskattade genomsnittliga tiden på 14 arbetsdagar då vi förväntar oss ett svar från dem snart. Vi kommer att uppdatera spelaren så snart vi får ett svar.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDetta har nu gått över de 14 dagarna.
Martina, jag tror att vi nu måste titta på att markera detta som olöst och jag kommer att lämna in ett separat klagomål angående uttaget. Sättet jag har blivit retad på av detta casino är en skam. Jag tänker inte vänta 7 dagar till. Allt de gör är att svara för att köpa sig mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSå nu har det gått 16 dagar och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Martina
Kan vi snälla titta på att markera detta ärende som olöst? Det är helt tydligt att de inte har för avsikt att få detta gjort. Folk måste bli medvetna om hur dåligt detta casino fungerar. Jag kommer sedan att lämna in ett separat klagomål angående uttaget. Säkerhetsindexet som ges till detta casino är enligt min mening falskt, vilket ni tydligt kan se i detta ärende som nu har dragit ut på tiden i nästan två månader, och jag kan se att det finns många andra som har samma problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSnälla Martina, kan du svara på detta idag?
Kasinot har ingen avsikt att få detta gjort. Svara bara på e-postmeddelanden med samma patetiska ursäkter. Detta måste uppmärksammas på andra. Människor kan inte behandlas på det här sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning17 dagar fortfarande inga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Trevor23 och kasinoguru,
Vi har fått svar från leverantörens bedrägeribekämpningsteam. Efter deras granskning var de nöjda med spelarens spelhistorik och slutförde sin kontroll. Som sådan är spelarens konto för närvarande fritt.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Martina.
Jag har kunnat göra en uttagsbegäran. Jag vill fortfarande hålla klagomålet öppet tills jag har sett pengarna komma in på min bank. Jag kan se att det fortfarande finns personer på olika recensionssajter som har problem med att ta emot sina uttag och har också upplevt det själv tidigare med detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Trevor23,
Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste ha varit för dig. Tyvärr ligger spelleverantörens checkar utanför casinots direkta kontroll, vilket innebär att vi inte kan påverka dem så mycket som vi skulle vilja. Med det sagt är jag väldigt glad att höra att ditt tålamod har lönat sig och att du nu har kunnat begära ett uttag.
Självklart kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills dina pengar anländer. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg så att vi kan säkerställa att allt löses smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNu över en vecka sedan mitt första uttag och jag har bara fått en betalning hittills. Långsam process!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Trevor23 och kasinoguru,
Vi vill ge en uppdatering och informera om att två uttag har behandlats nyligen, den 23 och 26 september. De återstående uttagen arbetar teamet med inom ramen för begränsningar och begränsningar av bearbetningskapacitet.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära trevor23,
Jag förstår att du tycker att det tar för lång tid att få dina pengar, jag tycker det är frustrerande!
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du har fått bekräftelse på att uttag har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej trevor23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej trevor23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
