iWild Casino UK - Spelarnas uttag är försenade och avbrutna.

Väntade i 11 dagar på 3 uttagsbegäranden på 1000 och fick höra att jag inte skulle oroa mig, men sedan avbröt de alla 3 och bad om KYC och jag har skickat alla begärda dokument till dem. Deras villkor säger att de kommer att granskas och behandlas inom 5 dagar. Jag är nu på dag 13 och allt jag får är att det behandlas. Sammanlagt har hela den här sagan nu tagit 24 dagar. Jag är övertygad om att de försöker få mig att spendera de 3000 som skulle betalas, men jag är fast besluten att inte göra det. Kan ni snälla hjälpa till?

Tack

M*********

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära matty12345678,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej, jag har skickat mitt pass, även en selfie med mitt pass framför deras webbplats på en annan enhet, en skärmdump av min virtuella kortbetalningsmetod (eftersom jag inte använder ett fysiskt kort), men även en kortbekräftelse för säkerhets skull. Allt detta skickades i rätt format den 16/09/25, vilket var den dag de begärde det efter att ha låtit mig vänta i 11 dagar innan de avbröt mina uttag. Supporten fortsätter att säga att de har fått allt och att det är på gång och att jag ber om ursäkt för förseningen, men det finns fortfarande inget och det har gått långt över deras tidsram på 5 dagar nu.

Tack

Matteus

Bäste matty12345678 och kasinoguru,

Tack för att du kontaktade oss angående spelarens problem. Efter en ytterligare förfrågan med KYC-avdelningen var informationen på den bifogade selfien tyvärr alltför suddig och oläslig. KYC-avdelningen har därför bett spelaren att tillhandahålla ett uppdaterat foto med informationen tydligt synlig. Vi ber spelaren vänligen att kontrollera sin inkorg och svara när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Hej, jag har redan gjort detta som jag begärt nyligen, så jag har nu skickat in det igen via e-post. Observera att jag inte har fått något e-postmeddelande alls från kyc-avdelningen om detta.

Se skärmdump av e-postmeddelandet som bevis

Uppdatering av situationen, det är dag 16 idag och har fortfarande inte fått något e-postmeddelande eller så har ingenting mottagits från KYC. Nu när jag går in i ännu en helg kan jag inte fatta att allt har skickats in och skickats in igen på begäran, den här tjänsten är verkligen riktigt dålig. Jag hade redan väntat i 11 dagar på uttaget innan det annullerades. Jag är fast besluten att inte använda mitt saldo.

Bäste matty12345678 och kasinoguru,

Vi vill informera om att spelaren har skickat in samma oläsliga dokument igen. Tyvärr kan det inte accepteras. KYC-avdelningen har återigen skickat instruktioner för att tillhandahålla en ny bild. Webbplatsen måste synas i bakgrunden, och både spelarens ansikte och ID måste synas i sin helhet på bilden. ID-texten måste vara tydligt synlig och läsbar.

Om spelaren inte får dokumentation föreslår vi att du kontaktar deras e-postdomänvärd, eftersom vissa av KYC-e-postmeddelandena till den här e-postadressen har fått aviseringar om återkoppling, vilket innebär att de blockerades av spelaren eller deras domän. För spelarens bekvämlighet kommer information från KYC också att noteras i den här diskussionen.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Skickade precis en till och dubbelkollade att den är tydlig och läsbar. Har till och med kollat ​​med er support och de håller med. Jag får alla e-postmeddelanden från er supportteam men inga från KYC-avdelningen. Kanske be supporten att skicka vidare till mig eftersom jag inte förstår varför jag inte får e-postmeddelanden från er. Kan vi snälla få det här gjort idag eftersom tiden har varit löjlig. Det är så svårt att ta en selfie med passet framför startskärmen och jag har gjort det tre gånger nu. Jag gillar att göra det i avskildhet utan någon i närheten och det är något jag inte har gjort förut. De flesta kasinon ber om en selfie med passet, vilket är okej, men det här extra med en skärm gör det riktigt svårt.

Jag har också precis skickat en skärmdump med en selfie och ett pass utan skärmen ifall du också säger att det sista inte är acceptabelt, ansiktet är i sin helhet och passet är fullt läsbart.

tack

Hej Iwild casino, kan ni bekräfta om mitt konto nu är verifierat?

Tack

M*********

Kära matty12345678,

Tack för dina meddelanden.

Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt ​​dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten)

- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsas utan att beskäras eller redigeras.

Kära iWild Casino,

Har du haft möjlighet att granska bilderna? Jag skulle uppskatta din feedback om de uppfyller dina förväntningar.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Bäste matty12345678 och kasinoguru,

De tillhandahållna bilderna har mottagits och verifierats av KYC-avdelningen tidigare idag. En begäran om ytterligare dokumentation skickades också till spelaren. Vi ber spelaren vänligen att kontrollera sin inkorg och tillhandahålla de begärda filerna när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Hej, som nämnts tidigare i tråden får jag bara e-postmeddelanden från supportteamet och inte från KYC-teamet.

Du sa att du på grund av detta skulle ställa alla frågor eller ställa ytterligare önskemål här. Jag är glad att höra att selfien och passet har verifierats. Kan du vänligen ange vilka ytterligare dokument du behöver i den här tråden?

Tack

M*******

Kära matty12345678 ,

Självklart bifogar vi en kopia av KYC-mejlet nedan för enkelhetens skull:

Kära spelare,

För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig att skicka in kompletterande dokument, såsom en räkning för el, vatten och vatten som visar ditt fullständiga namn, bostadsadress och fakturadatum (inte äldre än 90 dagar). Vänligen ladda endast upp den sida som innehåller den information som krävs och använd ett bildfilformat (t.ex. PNG, JPEG, PDF).

Ytterligare former av räkningar för allmännyttiga tjänster som också är godtagbara inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid ett universitet eller högskola, eller en skattedeklaration. Med vänliga hälsningar.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Hej, jag har precis skickat in en räkning för el och vatten som begärts. Kan du bekräfta här när kontot har verifierats?

tack

m*******

Hej iwild casino

Har vi fått någon uppdatering om kontot som verifieras än?

Tack

M*****

Bäste matty12345678 och kasinoguru,

Vi har fått en uppdatering från KYC-avdelningen, som är glada att kunna meddela att spelarens verifiering nu har slutförts efter att nödvändig dokumentation har tillhandahållits. Vi tackar spelaren för deras samarbete!

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Tack iwild casino för att du bekräftade detta, jag är så glad att den första delen av detta klagomål har lösts. Jag har nu gjort mitt första uttag på 1000 dollar av 3. Jag måste bekräfta att jag inser att era gränser är 1000 per dag.

Casino Guru, får jag be om att detta klagomål förblir öppet tills det har behandlats framgångsrikt, eftersom det före verifiering avbröts 11 dagar efter att det begärdes och har pågått sedan 6/9/25. Jag hoppas att detta kan gå igenom snabbt och smidigt nu. Uttagsbegäran har gjorts till samma betalningsmetod som användes för insättningen, vilket anges i villkoren.

Tack

M*********

Hej, bara för att uppdatera. Jag har nu skickat in 2 uttagsförfrågningar under de senaste 24 timmarna och har 1 kvar att göra. Inga pengar har mottagits än. Era villkor säger mellan omedelbar utbetalning och 48 timmar, så jag hoppas äntligen kunna börja ta emot dessa imorgon.

Tack

M*******

Hej, jag fick ett av uttagen torsdagen den 9 oktober, vilket var ganska effektivt och inom 24 timmar. De andra två har nu väntat i 72 timmar och villkoren säger att det är omedelbart eller upp till maximalt 48 timmar. Jag hoppas få dessa imorgon, måndagen den 13 oktober, eftersom det kanske är helg, så räknas tiden bara på vardagar.

Bäste matty12345678 och kasinoguru,

För närvarande har finansavdelningen behandlat två av tre spelares uttagsförfrågningar fullt ut. Den återstående förfrågan arbetar teamet med, inom ramen för begränsningar och betalningskapacitet.

Vi vill påminna spelaren om att våra villkor inte anger en maximal tidsram på 48 timmar för uttag. De nuvarande villkoren beskriver följande:

7.9. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det. När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Kära iWild Casino,

Tack för era meddelanden och samarbetet.

Kära matty12345678,

Tack för dina meddelanden.

Detta klagomål kommer att förbli öppet tills du bekräftar att alla dina pengar har mottagits.

Har du fått ditt begärda uttag än?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina

Väntar för närvarande på det slutliga uttaget på 1000 som begärdes för 98 timmar sedan.

Tack

Matteus

Hej, jag väntar fortfarande på det här slutgiltiga uttaget, det har gått en vecka sedan jag begärde det. Informationen du skickade i den här tråden säger 72 timmar.

Matteus

Bäste matty12345678 och kasinoguru,

Teamet har slutfört behandlingen av det slutliga uttaget. Vi är glada att kunna meddela att det inte finns några ytterligare väntande uttag efter att detta är slutfört och inga ytterligare medel finns kvar på spelsaldot. Vi tackar spelarna för deras tålamod under denna tid!

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Hej, jag kan bekräfta att jag nu har mottagit alla pengar och tackar båda för kommunikationen i detta ärende.

Tyvärr, på grund av stressen kring allt detta och över 40 dagars väntan, får jag begära att jag stänger mitt konto permanent utan någon chans att någonsin öppna det igen.

Jag spelar bara på casinon med effektiva tider och de jag spelar på behandlar uttag och verifiering inom 24 timmar.

Uppskattar att du bara kan göra vad processen tillåter, men för mig är denna tidsram oacceptabel. Kan du bekräfta här när mitt konto stängs permanent?

Tack

Matteus

Kära matty12345678 ,

För förfrågningar om kontostängning, vänligen kontakta vårt supportteam via e-post för att starta processen, eftersom vi inte skulle kunna skapa en nödvändig logg via forumförfrågningar.

Med vänliga hälsningar,

iWild Casino-representant.

Kära matty12345678,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Vänligen följ casinots angivna procedur för begäran om kontostängning. Vårt stöd för kontostängningar riktar sig främst till spelare som upplever svårigheter med spelberoende. Baserat på den information som lämnats verkar det som att detta inte gäller din situation, och vi litar på att du självständigt kan slutföra kontostängningsprocessen.

Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casino.Guru