Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt tagit ut vinster efter den första verifieringen men ställdes inför upprepade förfrågningar om dokumentverifiering för ett större uttag på 5000 euro. Trots att hon skickade in dokumenten igen upplevde hon förseningar och bristande kommunikation angående sin kontostatus, vilket förvärrades av att webbplatsen varit nere sedan den 8 augusti. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden och begärt förtydligande från casinot, men på grund av bristande svar från spelaren stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
iWild Casino UK - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 331
iWild Casino UK
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på Iwild casino.
först vann jag 500 euro som jag försökte ta ut men fick veta att jag behövde verifiera mitt konto.
Detta gjorde jag direkt och mitt uttag behandlades och mottogs.
Sedan vann jag 2000 euro som jag var tvungen att ta ut, men fick sedan återigen veta att jag behövde verifiera mitt konto.
Jag gjorde detta igen direkt.
Jag kontaktade KYC-teamet själv eftersom jag inte hade hört något från dem.
De sa att dokumenten inte var av god kvalitet och att jag skulle skicka in dem igen.
igen gjorde jag det.
Jag fortsatte sedan att spela och har nu fått upp till 5000 euro.
väntar fortfarande på att mitt konto ska verifieras.
varje gång jag kontaktar dem får jag samma
Meddelande, vänligen ha tålamod. Det finns ingen annan information än att dina dokument har godkänts och är under bearbetning.
Den 8 augusti gick sidan ner så jag kan inte ens komma in på mitt konto.
Jag mejlade dem för att få samma sak igen.
Jag har all korrespondens/skärmdumpar av mina vinster och mitt spelande.
riktigt besviken/frustrerad.
lite hjälp skulle uppskattas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de svårigheter du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor för att bättre förstå din situation och hjälpa oss att gå vidare.
- När skickade du senast in några dokument till casinot för verifiering?
- Vilka specifika dokument skickade du senast?
- Har dessa dokument redan granskats av casinots verifieringsavdelning?
- Har du kontaktat deras kundsupport via e-post för att fråga om ditt ärende efter att ha märkt att casinot är under underhåll?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack för ditt svar.
Senast jag skickade in några dokument var den 7 augusti kl. 15.27. Jag skickade in mitt pass med en selfie bakom bakgrunden på deras kasino (för andra gången). Vid mitt första uttag blev jag kontaktad av KYC och ombedd att skicka in mitt bankkort, vilket jag gjorde och mitt uttag mottogs utan problem.
Jag har inte fått någon bekräftelse på att detta har verifierats, eftersom jag har fått höra att systemet åt upp båda ändar.
Jag har kontaktat dem dagligen sedan fredagen den 8:e då de gick ur nätet.
Samma svar är: Vi vill informera er om att vår webbplats för närvarande är under underhåll. Vårt engagerade team arbetar aktivt med att lösa problemet så snabbt som möjligt. Jag har bett om att detta ska eskaleras två gånger, senaste gången var i morse.
Jag får samma svar, ingen kan faktiskt berätta för mig hur mitt konto utvecklas, ännu mer frustrerande är att jag inte ens kan se mitt konto nu.
Jag har all korrespondens.
tack så mycket
Emily
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket att jag har gjort detta.
tack så mycket
Emily
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från iWild Casino UK att delta i denna diskussion.
Bästa iWild Casino UK,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta att det inte fanns något tillgängligt saldo och inga väntande uttag innan ditt konto stängdes?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Em14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
