Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren skickat in en ny uttagsbegäran och bekräftat att pengarna hade mottagits. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte sin uppskattning för spelarens samarbete.
iWild Casino UK - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £170
iWild Casino UK
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttag gjort 5 juni. Godkänt 9 juni. Men har fortfarande inte fått pengarna.
Kasinot har sagt att det har betalats men min bank säger att det inte finns någon registrering av denna betalning.
Kasinot tillhandahöll ett SRN-nummer och sa att banken kan spåra det via det och gissa vad min bank säger att de inte kan.
Nu är jag trött och undrar vart jag ska ta vägen härifrån.
Jag har tidigare haft uttag som gjorts inom 4-5 timmar från detta casino.
Jag känner att jag blir lurad av casinot och det finns inga uppgifter på min bank om att denna betalning har gjorts.
Jag hoppas att du hjälper!
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej trevor23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej trevor23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag har fått svar nu efter att casinot i nästan två veckor skyllt på min bank och sagt att det var de som hade problemet, men nu säger de att det är de som har problemet och kommer att uppdateras när de har en uppdatering.
Jag är förvånad över bristen på information, ingen hjälp och det ständiga skuldbeläggandet (uppenbara lögner) från casinot, det är förskräckligt. Min bank undersöker nu detta på grund av vilseledande information från casinot, vilket min bank nu är bekymrad över!
Det är nu den 19/06/25 och har fortfarande inte fått några pengar eller svar på mina mejl.
Om jag inte mottagit återkallandet senast den 27/06/25 kommer jag att inleda en tvist med deras licensmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFörresten. Kontot är helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste trevor23, för att vi bättre ska kunna hjälpa dig, skulle du kunna ge oss följande:
- En kopia eller skärmdump av din senaste kommunikation med din bank.
- En kopia eller skärmdump av din kommunikation med casinot, särskilt där de bekräftar att problemet ligger hos dem.
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Tyvärr kan jag inte ta en skärmdump från bankappen på grund av säkerhetsskäl.
Jag har bifogat vad banken har begärt eftersom de inte har någon betalning in på min bank. Jag har också bifogat mejlet från casinot där det står att det är min bank som bär skulden, vilket de bestämt förnekar. Casinot vägrar också att ge mig de uppgifter som banken har begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära trevor23, bara för att förtydliga: har casinot erkänt att problemet ligger hos dem, eller hävdar de fortfarande att problemet ligger hos din bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe säger nu att de är skyldiga. Jag har skickat e-postmeddelanden men inte fått något svar eftersom banken fortfarande behöver den information som behövs och det fortfarande visas att ingen betalning har gjorts trots att casinot säger att de har gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste trevor23, kan du bekräfta om casinot har gett dig en ungefärlig tidsram för när du kan förvänta dig en uppdatering angående lösningen på problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag har pratat med chatten idag och nej, det finns ingen uppdatering eller när det kommer att betalas ut. De är supportagenter men kan inte erbjuda någon support gällande uttag eftersom det tydligen är utom räckhåll för mig, så jag har bara blivit tillsagd att ha tålamod, vilket är lite av en förolämpning eftersom jag redan har väntat tillräckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära trevor23, kan du ge en skärmdump av din uttagshistorik från ditt casinokonto?
Om du dessutom har ett nyligen skickat meddelande från casinot där de medger att problemet ligger på deras sida (antingen via e-post eller livechatt), skulle vi uppskatta om du också kunde dela det. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Det verkar som att handlingen tätnar ännu mer eftersom mitt uttag nu har gått från slutfört till väntande (eftersom jag har möjlighet att avbryta uttaget) så återigen ljuger jag uppenbarligen och säger att det har betalats, som om så vore fallet skulle jag inte kunna avbryta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTro det eller ej, de har avbrutit mitt uttag och satt in pengarna på mitt casinokonto. Det som gör det ännu bättre är att de har tagit bort chattalternativet från mitt konto så att jag inte längre kan prata med supportmedarbetarna. Vilken skam det här casinot är. Förvånad över att casinot har en hög säkerhetsklassificering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära trevor23, kan du begära ett nytt uttag av dessa pengar, eller konfiskerade de pengarna från ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan göra om uttaget. Vilken skam det här är. Jag får höra att det har betalats ut i två veckor och sedan avbryter de det och sätter tillbaka pengarna på mitt casinokonto. Jag skulle absolut överväga att korrigera säkerhetsklassificeringen på er webbplats eftersom det här casinot är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste trevor23, eftersom du nämnde att du kan skicka in uttaget igen rekommenderar jag att du gör det så snart som möjligt. När du har gjort den nya uttagsbegäran, vänligen meddela mig omedelbart så att jag kan hjälpa dig vidare om det behövs.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Återkallelsen har skickats in igen. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste trevor23, kan du ge en uppdatering om huruvida uttaget fortfarande väntar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Ingen ändring visas fortfarande som väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära trevor23, tack för uppdateringen. Vänligen meddela mig om något ändras gällande statusen för ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Pengarna mottogs idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära trevor23,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
