Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag den 17 september 2025, men stötte på förseningar då casinot begärde ytterligare dokument och en selfie, trots att hans konto hade verifierats tidigare. Han skickade de begärda dokumenten men hade inte fått någon kommunikation från casinot på fem dagar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att spelarens konto hade verifierats på nytt. Det avslöjades dock senare att spelaren inte hade några pengar kvar i sin plånbok på grund av spelförluster, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
iWild Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 500 $
iWild Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 17 september 2025, men trots att mitt konto verifierades förra året bad de om dokument med betalningsmetoden och en selfie. Jag skickade dem alla begärda dokument, men jag har inte fått något från dem på fem dagar. De svarar inte på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade casinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Casinot kan också kräva en förnyad verifiering efter en viss tid för att säkerställa att all information fortfarande är korrekt och aktuell.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Har några av de dokument du har skickat in under de senaste dagarna kontrollerats och godkänts av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFörra året skickade jag exakt samma dokument och selfie. Jag förstår att jag måste verifieras igen, men jag skickade dokumenten för fem dagar sedan och de svarar mig inte på något. Jag skickade bilder på min legitimation, selfie med min legitimation och bevis och kontoutdrag för det virtuella Revolut-kortet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även de senaste meddelandena du utbytte med casinots kundsupport. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Razvanescu79 och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens problem. Spelaren genomgick verifieringsproceduren i enlighet med våra villkor. KYC-avdelningen har slutfört sin granskning av dokumentationen tidigare idag och kontot är nu helt verifierat. Vi vill tacka spelaren för deras samarbete under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste iWild Casino-representant,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens ärende.
Kära Razvanescu79,
Kan du bekräfta att ditt konto nu är verifierat igen? Har statusen för din uttagsbegäran ändrats på något sätt? Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Razvanescu79 och Casino Guru,
Vi vill ge en uppdatering och meddela Casino Guru att spelaren för närvarande inte har några pengar kvar i sin plånbok. Inga uttagsförfrågningar skapades efter att verifieringen slutförts.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste iWild Casino-representant,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och tillhandahöll bevis gällande spelarens saldo.
Kära Razvanescu79,
Eftersom du tappade ditt saldo i spelet kan vi inte hjälpa dig ytterligare med din uttagsbegäran, och ditt klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse; tveka inte att kontakta oss om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
