Spelaren från Spanien hävdade att han hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation för verifiering men fick ett meddelande om att han hade brutit mot villkoren, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Han hävdade att han aldrig hade brutit mot några villkor och ansåg att hans pengar hade tagits orättvist. Klagomålsteamet granskade ärendet och fick bevis från casinot som bekräftade att spelaren hade skapat flera konton. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på denna information.
IviBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 887 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe är läroboksbedragare, den här sidan är en bluff.
De bad mig om tusen saker att verifiera, jag har skickat dem alla: två räkningar, två olika ID-handlingar (ID och körkort), selfies med ID, selfie med en kod skriven på papper som de bad mig om...), allt!
Jag skickade allting perfekt till dem, och de avvisade alltid mitt uttag.
Plötsligt får jag ett mejl där det står att "jag har brutit mot villkoren" och att de konfiskerar mina pengar! De lät mig bara ta ut den sista insättningen; de behöll resten av pengarna!
Jag har blivit bestulen utan anledning!!
Jag har aldrig registrerat mig hos den här bookmakern förut, aldrig. Jag har inte brutit mot några villkor. De rånade mig för att de är en ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära M Lopez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig och undersöka ditt ärende noggrant, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Har du fått några specifika detaljer från casinot om det påstådda "villkorsbrottet"? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot på veronika.f@casino.guru .
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej MLopez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningMen jag har redan svarat dig och skickat informationen till e-postadressen den 18 juni med de nödvändiga dokumenten och besvarade frågorna.
Jag svarar dig igen här och vänligen kontrollera mejlet från 06/18
Har du fått specifik information från casinot angående det påstådda villkorsbrottet? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot till mig. .
Det har skickats sedan den 18 juni. Jag har fått höra att jag har brutit mot villkoren, utan att jag fått veta vad de är eller varför.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Ingen bonus
Vilka typer av spel spelade du? Slots, live casino eller bara sportspel?
live casino och sport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej????
Kan du hjälpa mig eller inte?
Behöver jag skicka dig verifieringsdokumenten som jag skickade dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Baserat på meddelandet du fick från casinot verkar det ha varit problem med din verifieringsprocess som ledde till att ditt konto stängdes.
Kan du bekräfta om du registrerade dig med dina korrekta personuppgifter, inklusive ditt fullständiga namn, adress och födelsedatum?
Har du också bara använt dina egna betalningsmetoder för att göra insättningar?
Vänligen vidarebefordra de dokument du skickat in till casinot för verifiering till veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har verifierat det helt och hållet, jag ska berätta allt jag skickade:
DNI fram och bak
faktura 1
selfie med legitimation
faktura 2
körkort
Selfie med ID och kod skrivet på ett papper de tidigare hade skickat mig.
Om det inte verifierar identitet?!?!?!
Alla registreringsuppgifter var korrekta och jag använde naturligtvis min egen betalningsmetod, vems annars?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa IviBet Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod medan vi har granskat det här ärendet.
Vi vill informera er om att all relevant bevisning har lämnats direkt till Pavel för granskning och utvärdering.
Vi uppskattar ert samarbete för att hjälpa till att lösa denna fråga på ett transparent och rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMLopez, vi har fått tillräckliga bevis från casinot som bekräftar att du har skapat flera konton.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
