Spelaren från Grekland hade svårt att ta ut pengar från casinot efter att ha gjort flera insättningar, inklusive en via betalkort för att möjliggöra uttag. Han skickade in nödvändiga transaktionsdokument, men casinot insisterade på ytterligare information som inte tillhandahölls av hans bank. Trots flera samtal med kundsupporten kunde han inte lösa problemet, eftersom casinot också upplevde tekniska problem med att behandla uttag via banköverföring. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, och ingen lösning nåddes vid den tidpunkten.
IviBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 751 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningFörsta och andra insättningen via Apple betalar totalt 500 euro. För uttag finns inte denna metod, så ytterligare en insättning på 10 euro gjordes via betalkort så att uttag kunde göras. Jag gör ett uttag och får detta e-postmeddelande.
Jag laddar upp dessa två foton eftersom transaktionskvittot på min bank har olika datum på grund av clearingdatumet. Det innehåller verkligen all annan obligatorisk information och även en transaktionskod, så jag skickade ett andra dokument som i huvudsak är betalningskvittot med datumet och exakt samma transaktionskod.
och återigen ignorerade de henne genom att skicka exakt samma e-postmeddelande och insistera på att transaktionstiden också skulle visas. Jag förklarade för dem många gånger att det här är dokumenten som erbjuds av banken i Pireus där transaktionen ägde rum och att de bevisar exakt vad de vill ha. Det finns inget dokument med den exakta tiden. Så de kommer antingen att acceptera dem eller be om något annat än det som den här banken har. Och jag har inte kommit långt efter många samtal med kundsupport via livechatt. Snälla hjälp mig. Den sista skärmdumpen visar de svårigheter jag upplever med livesupporten, där det mellan varje meddelande är en paus på minst 5 minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kar1olaras2642,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig i enlighet med detta skulle jag uppskatta om du kunde ge lite mer information om ditt problem:
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Har du gjort lyckade insättningar och uttag tidigare?
- Vilka specifika uppgifter kräver casinot som saknas i dina inskickade dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kar1olaras2642,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll, imorgon har jag ett möte med min bank för att utfärda två transaktioner till mig med exakt tid och datum för mina insättningar, som jag kommer att skicka till plattformen och jag kommer att hålla er informerade om svaret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag fick de nödvändiga dokumenten från banken, de godkände dem och efter en månad av försök och oändliga dokument trodde jag att jag hade lyckats. Jag gjorde en uttagsbegäran och efter 3 dagar (otrolig timing men äntligen) avvisade de den eftersom de inte kunde behandla kortbetalningar på grund av deras problem. Förstår du? När jag frågade i livechatten informerade de mig om att även om det finns stöd för uttag via banköverföring är det något som inte har fungerat på ett tag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra. Det är otänkbart att de inte skulle låta mig ta ut ungefär 750 euro och göra sådana saker mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kar1olaras2642,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Jag beklagar att du har problem med uttag. Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Flera faktorer kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Observera att bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att vara tillgänglig för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon ha begränsade möjligheter att erbjuda vissa alternativ.
- Kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du blivit informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Kan du dessutom ge ytterligare information från casinot angående statusen för ditt uttag? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kar1olaras2642,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
