Spelaren från Slovakien fick sitt konto på iViBet stängt och hans vinster konfiskerade på grund av ogrundade anklagelser om betalningsbedrägeri. Han hade gjort alla insättningar med sitt personliga betalkort/kreditkort och hade inte initierat några återkrav. Trots att casinot upprepade gånger begärt bevis för bedrägeripåståendena vägrade de att tillhandahålla bevis och skickade endast generiska svar. Efter att ha granskat casinots bevis fann vi att kontot var kopplat till medel som mottagits från andra aktiva spelare och till liknande spelmönster, vilket bröt mot casinots regler. Som ett resultat avvisades klagomålet som oberättigat eftersom casinot agerade i enlighet med sina villkor.
IviBet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 306 €
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto på iViBet stängdes plötsligt och alla mina vinster konfiskerades. Casinot hävdar att mitt konto var inblandat i "betalningsbedrägeri", men denna anklagelse är helt grundlös.
Här är fakta:
- Alla insättningar gjordes med mitt eget personliga betal-/kreditkort utfärdat i mitt fullständiga namn.
- Jag har aldrig initierat några återkrav eller återföringar av betalningar.
- Jag har flera gånger via e-post begärt bevis eller bevis på det påstådda "betalningsbedrägeriet". Casinot vägrar ständigt att tillhandahålla bevis och svarar bara med automatiserade generiska mallar som anger att deras beslut är slutgiltigt.
- Kasinot återbetalade mina senaste 5 insättningar, men konfiskerade orättvist mina legitima vinster utan att ange en giltig anledning eller bevis.
Jag är fullt beredd att tillhandahålla kontoutdrag som styrker äganderätten till den använda betalningsmetoden. Jag ber CasinoGurus hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa mig att få ut mina undanhållna vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort alla dina insättningar med Revolut-kontot som visas i transaktionsutdraget du bifogade ditt klagomål?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot, när exakt gjorde du dem och i vilka belopp?
- Spelar någon av de personer du växlade pengar med via ditt Revolut-konto också på Ivibet Casino?
- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
- alla insättningar gjordes via mitt Revolut-konto
- Jag gjorde totalt 9 insättningar: €10, €90, €46, €49, €51, €36, €100, €100, €35, €37
- En person (N**a) spelar på ivibet och hon rekommenderade casinot till mig på jobbet.
- Jag vidarebefordrar till e-post.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för dina svar på mina frågor.
- Har jag rätt i min uppfattning att du satte in pengar på det här casinot mellan den 15 och 18 juli?
- Använde du pengarna som din kollega N**a skickade dig för att göra en omedelbar insättning på ditt casinokonto?
- Har ni båda utbytt pengar med varandra och sedan använt dessa pengar på båda era casinokonton?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Finns det någon möjlighet att din kollega N**a spelade samma spel som du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning- ja du förstår rätt
- Nej, pengarna vi överförde användes inte för att fylla på kontot.
- nej, pengarna som växlades användes inte för att fylla på kontot
- Jag spelade bara oddsspel. Inga spelautomater. Jag vet inte vilka spel N**a spelar, det pratade vi inte om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Juro2811
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Juro2811,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in IviBet Casino att delta i samtalet.
Bästa IviBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har försett Michal med all bevisning gällande detta klagomål via e-post.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa IviBet Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära Juro2811,
Jag har även kontaktat dig via e-post med några ytterligare frågor angående detta ärende. Jag ber dig vänligen att granska dem och ge det begärda förtydligandet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Michael,
Jag skickade svaret på dina frågor till dig via e-post. michal.k@casino.guru
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Juro2811,
Tack för ditt mejl och för informationen du gav mig. Jag har svarat med några ytterligare frågor och förtydliganden och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade svaret till din e-post.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Juro2811,
Tack för ditt e-postmeddelande. Ett svar har skickats.
Bästa IviBet Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta om du svarade på mitt tidigare e-postmeddelande så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa IviBet Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har delat mina tankar och min förståelse av situationen, och jag ser fram emot att höra ditt svar.
Jag hoppas att vi kan hitta en lösning som är tillfredsställande för alla inblandade parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har svarat via e-post.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa IviBet Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på de begärda bevisen. När de väl mottagits bör de ge mig en tydligare och mer fullständig förståelse av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har svarat dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
IviBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa IviBet Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahållit all information och bevis i denna fråga.
Kära Juro2811,
Efter att ha samlat in och noggrant granskat all information och bevis som lämnats av båda parter har det bekräftats att kasinot agerade i enlighet med sina regler.
Även om jag förstår de förklaringar du gav via e-post, tar de inte tillräckligt upp eller förklarar de regelöverträdelser som identifierats av kasinots säkerhetsteam.
Det bekräftades inte bara att du tog emot pengar från andra individer – som också var aktiva spelare på casinot – och därefter satte in dem, utan också att det fanns identiska eller påfallande lika spelmönster mellan kontona. Sammantaget utgör dessa omständigheter ett brott mot casinots tillämpliga regler.
Som oberoende medlare har jag noggrant granskat tillgängliga bevis och funnit att casinot agerade i enlighet med sina villkor, vilka du godkände när du öppnade ditt konto.
Följaktligen kommer detta klagomål nu att avvisas som ogrundat .
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinots licensmyndighet eller annan relevant instans i din jurisdiktion om du anser att du har skäl att göra det. Baserat på tillgängliga bevis kan vi dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga.
Om ni går vidare med ärendet får ni gärna meddela mig om eventuella beslut som fattats av relevant myndighet på michal.k@casino.guru .
Jag vill också starkt uppmuntra dig att ta dig tid att bekanta dig med villkoren för alla casinon du registrerar dig hos och att följa dem noggrant, eftersom detta kan bidra till att förhindra liknande problem i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
