Spelaren från Mexiko upplevde problem med sin första insättningskampanj, eftersom hans insättning inte krediterades och han fick motstridig information om omsättningskraven. Han kunde inte omsätta sin bonus och ansåg att han inte hade fått ett rättvist svar från kundtjänsten angående sin situation. Vi informerade honom om att eftersom han hade använt sitt insättningssaldo innan bonusen krediterades, var det generellt sett inte möjligt att retroaktivt tillämpa bonusen. Eftersom det inte fanns några tydliga bevis på att bonusen hade aktiverats eller att giltiga vinster hade hållits inne, låg klagomålet utanför vår lösningsprocess och avvisades därför.
IviBet Casino - Spelarens insättningsbonus är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$167
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, det här handlar om kampanjen för första insättningen, som ska matcha 100 % av din insättning. Jag gjorde min insättning, men den krediterades inte på mitt konto någon gång. Jag trodde också att de hade livechatt, vilket de inte har, eller åtminstone kunde jag inte hitta den. Jag skickade ett mejl till dem, och de svarade inte förrän nästa dag. De sa att för att hämta bonusen kunde jag inte ha omsatt det belopp jag satte in. Det här verkar inte rätt för mig eftersom jag gjorde insättningen, och det var inte mitt fel eftersom jag aktiverade kampanjen. Jag vill att min insättningsbonus krediteras; jag kräver inte återbetalning, bara bonusen. Jag vann också en bonus på 50 gratispoäng, som jag redan har använt. Bonusen är värd $269 med ett omsättningskrav på 40x, men den låter mig inte omsätta bonusen. Jag kontaktade dem, och de har fortfarande inte svarat. Ärligt talat är det inte rättvist, särskilt inte med tanke på bonusen... Insättningsbonusen borde ha beviljats mig från det ögonblick jag gjorde den, och precis som allt annat spelade jag om min insättning. Nästa dag sa de att jag inte behövde spela om min insättning, och utöver det lät de mig satsa två av gratissnurren utan att ens göra en insättning, men nu låter de mig inte satsa det jag vann på de snurren, och de har inte ens gett mig en anledning till varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga vilken bonus du tänkte aktivera? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Först ville jag aktivera 100% bonusen på min första insättning.
Tyvärr visas inte länken i min bonushistorik eller någon annanstans, eftersom jag inte officiellt tilldelades bonusen. Det är dock den första insättningsbonusen, som erbjuder 100 % matchning, och om du sätter in 350 MXN får du också 100 gratissnurr.
Nej, de förklarade det inte för mig; de sa bara att när jag väl använde min insättning skulle jag inte få bonusen längre.
Om jag använde mitt saldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Med tanke på att du använde insättningspengarna relaterade till bonusen är det ofta tekniskt omöjligt att retroaktivt kreditera någon bonus i de flesta fall.
Observera att vi på Casino Guru endast kan ingripa i fall där det finns tydliga bevis på att en bonus aktiverades korrekt enligt casinots regler och senare orättvist togs bort, eller där giltiga vinster undanhölls. I den här situationen saknas tyvärr sådana bevis.
Eftersom inga bekräftade vinster konfiskerades och bonusen inte aktiverades framgångsrikt, faller denna fråga utanför vår förmåga att lösa klagomål. Av dessa skäl kommer klagomålet att avvisas.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt. Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att stödja dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
