IviBet Casino - Spelaren riskerar uttagsförseningar på grund av ytterligare begäran om bevis på adress.

Jag försöker ta ut mina pengar, jag vann och jag skickade in alla verifieringsdokument som de begärde, inklusive:

-MITT ID

-Selfie med legitimation

-selfie med ID och nummer på begärt papper

-bevis på adress (kontoutdrag)

-kontoutdrag med insättningsbevis

Hittills har allt accepterats, inklusive kontoutdrag med adressbevis. Men nu har jag precis fått ett mejl där jag ber om ett alternativt adressbevis, vilket inte är logiskt eftersom mitt ursprungliga adressbevis har accepterats och även omfattas av deras villkor:

"11. Ett foto eller en skärmdump av ett dokument som bekräftar den nuvarande bostadsadressen: uppgifterna (namn, bostadsadress + utfärdandedatum för dokumentet) överensstämmer med uppgifterna i spelarens uppgifter. För att bekräfta adressen accepteras en räkning för el, vatten och vatten / kontoutdrag / betalning för mobiltjänster / foto på registrering från passet accepteras för spelare från OSS. Dokumentet får inte vara äldre än 90 dagar (3 månader)."

Jag har inget alternativt adressbevis eftersom LuckyMobile prepaid-tjänsten (min mobiloperatör) inte ger räkningar. Och räkningar för el och vatten tillhandahålls inte eftersom det är min fastighetsförvaltning som betalar för det, inte jag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära bournivalxx179,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till casinot för att verifiera din adress?

Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på [email protected] , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila