Spelaren från Polen, vars casinokonto verifierades, stötte på problem med att ta ut vinster eftersom casinot insisterade på ett uttag från bankkontot trots att han hade använt en Jeton-plånbok för insättningar. Han tyckte att detta krav var förvirrande och trodde att det var avsiktligt vilseledande. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Vi markerade ärendet som löst efter spelarens bekräftelse.
IviBet Casino - Spelaren har problem med uttag med Jeton-plånboken.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 250 zł
IviBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt casinokonto är verifierat. Jag gjorde en insättning på casinot med en Jeton-plånbok. Plötsligt, trots att jag har en Jeton-plånbok som uttagsalternativ (andra användare bekräftar att de använder detta uttagsalternativ), säger casinot plötsligt åt mig att ta ut pengar till mitt bankkonto. Jag har aldrig använt ett bankkonto för att sätta in pengar på ett casino, och jag använder inte heller ett bankkonto för speltransaktioner, och jag förstår inte. Det är normalt att ta ut pengar med samma metod som används för insättningar. Casinot gör detta avsiktligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära genikameni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttag. Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon ha begränsade möjligheter att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående ändringar i deras uttagspolicyer?
- Kan du bekräfta om det finns några begränsningar eller begränsningar på ditt konto som kan påverka uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din hjälp.
Jag har aldrig gjort ett uttag från det här casinot, och problemet har dragit ut i sex månader.
Mitt konto är helt verifierat, jag har tillgång till det, men jag kan inte behandla ett uttag. Jag satte in pengar via en Jeton-plånbok, och casinot fortsätter att be mig att använda mitt bankkonto för uttag, vilket jag inte gör eftersom jag bara har ett företagskonto och av uppenbara skäl inte kan göra några speltransaktioner.
De svarar på meddelanden, men de säger absurda saker. Idag fick jag följande meddelande:
Kära spelare,
Observera att om du vill använda en ny e-plånbok (som Skrill) för uttag måste du först registrera den i vårt system genom att göra en minsta insättning. När du har gjort minst en insättning med denna e-plånbok kommer du att kunna använda den för uttag.
Problemet är att det här casinot inte tillåter mig att använda någon av de nämnda plånböckerna. Neteller nämndes också, men jag har inte den plånboken. Jag förstår inte varför casinot ber mig att göra uttag med en annan metod än insättning, eftersom det inte är standardpraxis. Jag satte in Jeton och vill fortfarande göra ett uttag eftersom det alternativet syns på webbplatsen. Men dessa uttag avvisas. Ring en casinorepresentant och fråga vad de betyder, för jag har svårt att förstå problemet.
TACK 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, genikameni.
- Erbjöd casinot dig några alternativa uttagsmetoder förutom banköverföring för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej genikameni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej genikameni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej genikameni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
