Instaspin Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.

Hej,

Jag vill göra ett klagomål mot Instaspin (instaspin.com) Casino. Jag vann € 193.282,10 men får bara € 5.000,00 från dem.

Innan alla problem registrerade jag mig på Instaspin Casino med mina personliga/ursprungliga användaruppgifter. Jag använde min e-postadress j**************@gmail.com och angav alla mina personliga/ursprungliga användaruppgifter:

- Fullständigt namn: JG

- E-post: j**************@gmail.com

- Telefonnummer: +3**********

- Land: Nederländerna;

- Födelsedatum: **-**-****

- Adress: ****

- Stad: ****

- Postnummer: ****

Innan jag spelar på något casino ser jag till att min kontoverifiering är klar. Jag samlade in alla mina personliga datum för att verifiera mitt konto och mitt konto verifierades.

Efter att min verifiering var klar vann jag en fantastisk summa på € 164.528,00 på Sweet Bonanza 1000. (se video: 164k vinst men inte kredit till mitt konto) Det var bara ett problem, € 164.528,00

krediterades inte mitt konto så jag bestämde mig för att maila Instaspin Casino om de saknade pengarna. De sa till mig att de kommer att undersöka problemet och att det fanns ett "tekniskt problem" som de kommer att lösa.

Under tiden bestämde jag mig för att ta ut mitt återstående saldo på €28.754,10. Jag gjorde ett uttag från € 5 000,00 (max uttag för en dag) och jag får ett e-postmeddelande om att mitt uttag godkändes (se dokument: Gmail - Ditt uttag är godkänt j************* *@gmail.com). Den 02-12-2024 15.33 timme har jag fått mina första € 5.000,00 och det krediterades på mitt bankkonto. (se dokument: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Detta visar att mitt konto var helt verifierat, annars betalade de inte ut mitt uttag.

Efter uttaget från € 5.000,00 har jag fått följande e-postmeddelande från Instaspin Casino: (denna e-postkonversation handlade om de saknade pengarna från € 164.528,00 i kombination med den "tekniska

problem)

Kära J****,

Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.

Det har kommit till vår kännedom att du har registrerat flera konton för att få tillgång till tjänster på Instaspin. Dessutom är ditt första konto för närvarande inaktiverat på din begäran via vår

Ansvarsfullt spelverktyg. Denna aktivitet utgör ett brott mot våra användarvillkor, som du gick med på vid registreringen. Som ett resultat av detta har vi tagit det nödvändiga steget för att inaktivera din dubblett

konto.

Nedan följer detaljerna för kontona i fråga:

Konto 1

E-postadress: J*************@gmail.com

Registreringsdatum: 2024-11-10, 17:07 CET

Konto 2

E-postadress: J**************@gmail.com

Registreringsdatum: 2024-11-29, 17:14 CET

Som anges i våra villkor: 5.1.4 Du får endast registrera ett konto med tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det visar sig att du har flera konton

registrerad hos oss. Detta inkluderar användning av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning.

Följaktligen och i linje med vår policy för ansvarsfullt spelande har alla vinster som genererats från dubblettkontot (j***************@gmail.com) konfiskerats. Vi har dock återbetalat ditt totala insättningsbelopp på 1 620,00 EUR.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Jag kollade mailet och jag insåg plötsligt att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino men jag visste inte! För att registrera mig på Instaspin Casino använde jag mina personliga/ursprungliga användaruppgifter så jag tyckte det var bra. Jag använde samma personliga/ursprungliga användarinformation på j*************@gmail.com och j**************@gmail.com (mitt andra e-postmeddelande adress som jag använder) men det fanns inga fel eller kontroll

enhet på min personliga/ursprungliga användarinformation som sa att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino. Den enda ändringen jag gjorde var min e-postadress, de andra personliga/ursprungliga användaruppgifterna var exakt

samma. Dessutom har de redan verifierat mitt konto från j**************@gmail.com innan jag vann något

pengar) så jag trodde att allt var bra!

Efter e-postmeddelandet kollade jag om jag gjorde något misstag med min personliga/ursprungliga användare på någon av mina

konton (j*************@gmail.com eller j**************@gmail.com) Jag kontrollerade det och alla personliga/ursprungliga användardetaljer där exakt samma. Så jag bestämde mig för att undersöka om det är möjligt att skapa ett bra multipool-konto med samma personliga/originaldatum men bara byte av en e-postadress. Slutsatsen är att det är möjligt och Instaspin Casino kontrollerade inte någon personlig/ursprunglig användardata med

redan existerande användare. (se video: Registrering utan att kontrollera några personliga uppgifter) Slutsats, jag visste inte att jag redan hade ett konto på Instaspin Casino och registrerings-/verifieringsprocessen från

Instaspin Casino kontrollerade inte några personliga/originaldata som redan existerade användare.

På grund av det vill jag ha mina återstående pengar från 188.282,10 € uttag till mitt bankkonto.

Kära ingen1992,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Du nämnde att du inte insåg att du redan hade ett konto hos Instaspin Casino innan du registrerade ett andra. Kan du förklara hur det var möjligt att du glömde det första kontot?

Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen för det första kontot?

Aktiverade du några bonusar eller kampanjer på antingen det första eller andra kontot? Om så är fallet, kan du förtydliga vilka bonusar som aktiverades?

Har du gjort några insättningar med det första kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Hej Nobody1992,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag är på semester just nu. Kan jag svara inom 9 dagar?

Jag är på semester just nu. Kan jag svara om 2 dagar? Jag behöver mina dokument på min PC

Kära ingen1992,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Hej Dominika,

Förlåt för mitt sena svar, jag råkade ut för en skidolycka på min semester och hade inte tillgång till min dator!

Här är mina svar på dina frågor🙂

Du nämnde att du inte insåg att du redan hade ett konto hos Instaspin Casino innan du registrerade ett andra. Kan du förklara hur det var möjligt att du glömde det första kontot? Jag vet inte.. Jag letade på www.nieuwe-casinos.net och instapin.com var på första plats. Jag angav min e-postadress och mitt ursprungliga telefonnummer (samma som jag använder på mitt första konto) och jag blev registrerad. Efter det gjorde jag verifieringen (innan jag vann pengarna) och de accepterade mig.

Jag kan skapa ett nytt konto på instaspin.com med alla mina personliga/ursprungliga användaruppgifter utan några fel eller varningar... Titta på videon så får du se! Jag ser att de har ändrat informationen på sidan från "användaruppgifter". I de dokument som jag redan skickar behövde jag ange födelsedatum, adressuppgifter och plats.

Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen för det första kontot? Jag vet inte.. Jag visste inte att jag redan hade ett konto, så jag vet inte heller om jag passerat KYC-verifieringen... Kanske kan de berätta för mig/er?

Aktiverade du några bonusar eller kampanjer på antingen det första eller andra kontot? Om så är fallet, kan du förtydliga vilka bonusar som aktiverades? Nej, jag hade inga bonusar.

Har du gjort några insättningar med det första kontot? Jag tror att jag gjorde det.. Men jag vet inte säkert.. De (instapin.com) svarade inte på min fråga om mina insättningar från mitt första konto. Jag frågade dem om de ville ge mig insättningslistan men de svarade inte..

Jag bad dem också (flera gånger) att ge e-postadressen eller webbplatsen från deras licensinnehavare. Jag vill göra ett klagomål mot instaspin.com, men de gav mig inte webbplatsen/e-postadressen.. Så jag vill be @instaspin att ge mig webbplatsen eller e-postadressen från deras licensinnehavare..

Mitt konto verifierades innan jag vann pengarna, jag fick € 5 000,00 eftersom instaspin.com redan hade kontrollerat mina personliga uppgifter.

Jag vill också veta mer om de "tekniska problemen" på spelet sweet bonanza 1000. Varför krediteras/krediterades inte mina intäkter på mitt konto/saldo?

Om någon av dina medlemmar/chefer från Guru Casino hjälper mig att få mina pengar kommer jag att ge Guru Casino eller medlemmen/managern en avgift på 20 % av pengarna som jag får från Instaspin Casino.

Kan du ändra/radera mina personliga uppgifter från svaret från instaspin? Tror du!

Tack så mycket, Nobody1992, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Nobody1992 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Instaspin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren kunde registrera sig med samma information och vi skulle vilja fråga om du kunde ge mer detaljerad information om kontona som vilka bonusar som togs ut och så vidare. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Tack!

Hej Peter,

Om du behöver någon information/dokument, vänligen meddela mig. Jag har många dokument och skärmposter från detta klagomål/(tekniska) problem och verifiering.

Jag kommer att skicka dig en skärmpost från min vinst på Sweet Bonanza vad som inte krediteras mitt konto.

Vänlig hälsning

hej Peter,

Vi har svarat dig med biljett 72237. Kontrollera svaret och låt oss veta om du har ytterligare frågor.

Tack för att du försåg mig med bevisen Instaspin Casino- representant.

Dear Nobody1992 , kasinot gav mig ett förtydligande, tyvärr, eftersom båda kontona användes för att spela och skapandet av det nya kontot inte var auktoriserat finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa i detta fall. Även om vi anser att kasinot bör införa en begränsning som inte skulle tillåta spelare att registrera nya konton med samma information, är det något vi kräver från kasinon att vi ger vårt "rättvisa och säkert" märke så vi kommer inte att straffa Instaspin Casino för det. Jag förstår att detta inte var vad du ville höra och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Nobody1992. Dear Nobody1992 , efter noggrann omprövning och diskussion med mitt team har vi beslutat att återuppta klagomålet och fortsätta utredningen. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling!

Bästa Instaspin Casino- representant, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och jag väntar på ditt svar. Tack på förhand!

Dear Nobody1992 , kasinot försåg oss med ytterligare bevis om kontona. Vår hållning i situationer som dessa är att om en spelare skapar ett konto och glömmer det utan att använda det och sedan skapar ett till där de vinner och kasinot försöker konfiskera vinsterna försöker vi medla situationen. Men i din situation hade båda kontona stora summor insatta och brukade spela. Detta strider mot branschstandarden att endast ha ett konto per person och vi kan inte hjälpa dig vidare i denna situation. Som jag nämnde tidigare, även om kasinot inte borde ha tillåtit dig att registrera dig med samma information, är det inget vi straffar kasinon för. Av den anledningen kommer jag än en gång att avslå ditt klagomål. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Peter