Instant Casino - Spelarens vinster undanhålls olagligt.

Här är ditt korta, skarpa, engelskspråkiga CasinoGuru-klagomål – precis den stil de föredrar: koncist, sakligt och enkelt för deras tvistlösningsteam att hantera.

---

📄 Kort CasinoGuru-klagomål – Instant Casino

Kasino: Omedelbart kasino

Spelare: Yaser (Nederländerna)

Problem: Olagligt undanhållande av 1 000 euro + uttag av 200 euro utan bevis

---

1. Sammanfattning av problemet

Instant Casino ogiltigförklarade 1000 € i uttagbara vinster och tog bort 200 € från mitt saldo utan att tillhandahålla rond-ID, loggar eller några bevis.

Alla omsättningskrav var fullständigt uppfyllda, mitt bonussaldo var 0 € och mina pengar var tydligt markerade som uttagbara.

Kasinot har ignorerat mitt formella klagomål.

---

2. Vad som hände

• Jag slutförde omsättningen på 846,80 €

• Bonus = 0 €

• Låst saldo = 0 €

• Ingen aktiv bonus

• 1 000 euro visades som uttagbart

• Senare ogiltigförklarad utan bevis

• 200 € borttaget utan loggar

• Casinot gav en bonus på 30 € som inte kunde tas ut istället för att betala tillbaka riktiga pengar

Detta är retroaktiv bonusutmätning och olaglig undanhållande av riktiga medel.

---

3. Framlagda bevis

• Skärmdump: bonus = 0 €

• Skärmdump: låst saldo = 0 €

• Skärmdump: omsättningskravet är slutfört

• Skärmdump: 1 000 € uttagbart

• Skärmdump: 500 € → 300 € saldoförlust

• Skärmdump: 30 € bonus

• Chattloggar med ounderstödda anspråk

---

4. Begärd lösning

1. Betala ut de uttagbara vinsterna på 1000 €

2. Återbetala de 200 euro som tagits bort utan bevis

3. Tillhandahåll fullständiga loggar och runda-ID:n

4. Ta bort bonusen på 30 €

5. Stäng mitt konto korrekt

---

5. Avslutande

Instant Casino undanhöll utbetalningar av riktiga pengar utan bevis och vägrade svara.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa denna tvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
• Har du fått några e-postmeddelanden från casinots kundsupport som förklarar varför dina vinster konfiskerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de skärmdumpar du nämnde, eftersom jag inte kunde hitta några bifogade till ditt klagomål.
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot som en del av KYC-processen?
• Vilka typer av spel spelade du innan dina vinster ogiltigförklarades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika