Instant Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

616 000 euro i saldo konfiskerat efter verifiering och lyckade uttag

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående Instant Casino.

Mitt konto verifierades fullständigt, inklusive godkännande av Source of Funds (SOF). Jag fick sätta in pengar, spela och samla vinster utan några begränsningar.

Vid ett tillfälle nådde mitt saldo 616 000 euro, vilket också bekräftades av casinot.

Flera uttag har framgångsrikt behandlats till mitt bankkonto via deras betalningsleverantör (Igloo Ventures SRL). Detta visar tydligt att mitt konto, min aktivitet och mina vinster ansågs giltiga.

Men när jag försökte ta ut det återstående saldot förändrades situationen helt:

• Min åtkomst till kontot blev begränsad
• Jag kunde inte logga in från mitt land utan att använda ett VPN, trots att användning av ett VPN uttryckligen är förbjudet enligt deras egna villkor.
• Jag blev upprepade gånger ombedd att tillhandahålla dokument, vilka jag tillhandahöll i sin helhet
• Trots fullt samarbete stängdes mitt konto slutligen
• Hela det återstående saldot på 616 000 euro ogiltigförklarades
• Kasinot hänvisar nu endast till allmänna villkor, utan att ge någon specifik, verifierbar förklaring av vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Ur mitt perspektiv verkar detta vara ett fall av selektiv tillämpning:

• All aktivitet accepteras under spel och vinster, men när ett betydande uttag begärs tillämpas reglerna annorlunda.
• Jag har fullständig dokumentation som stöder mitt ärende, inklusive:
• Bekräftelse av fullständig kontoverifiering (godkänd av SOF)
• Bekräftelse av saldot på 616 000 euro
• Bevis på tidigare lyckade uttag
• Fullständig korrespondens med casinot

Jag ber Casino Guru respektfullt att granska detta ärende och hjälpa till att underlätta en rättvis och transparent lösning.

Denna fråga eskaleras för närvarande via juridiska kanaler och har även rapporterats till relevant licensmyndighet.

PS Jag har fler filer och bevis.

Med vänliga hälsningar,

Virgill *****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Förstår jag rätt att huvudproblemet verkar vara er verksamhet från en begränsad jurisdiktion?
• Har du någonsin anslutit till kontot utan att behöva använda en VPN-tjänst?
• Har du fyllt i din spelarprofil med korrekt personlig information innan du sätter in och spelar?
• Om det finns andra stödjande bevis som du vill att vi ska granska, skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas