Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar eftersom kasinot stängde hennes konto omedelbart efter uttaget och begärde passfoton på hennes man, som hade ett gemensamt bankkonto. Hon skickade de begärda dokumenten via e-post men hade ännu inte fått något svar från kasinot. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot och hävdade att konfiskeringen av hennes saldo och stängningen av kontot var oproportionerlig, med tanke på att båda namnen fanns på kontoutdraget och hon hade slutfört verifieringsprocessen. Kasinot avbröt dock kommunikationen, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst. Teamet förblev öppet för att återuppta ärendet om kasinot beslutade att svara i framtiden.
Instant Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontostängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 4 478
Belopp: 4 000 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut pengar. Jag använder ett gemensamt bankkonto. Jag är gift och har bara ett bankkonto med min man. Kasinot stängde mitt konto omedelbart efter uttaget och begärde passfoton på min man. Jag skickade allt via e-post. Jag har inte fått något svar från kasinot än. Vad kommer att hända nu? Jag har många konton på olika kasinon och har aldrig haft ett liknande problem förut. Är detta tillåtet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?
- Har du haft några lyckade uttag med detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag öppnade kontot igen eftersom det stod omedelbart uttag. Jag gjorde inga uttag. När jag ville verifierades mitt konto omedelbart med ett webbfoto och så vidare. Det bekräftades. Sedan avbröt jag mitt första uttag eftersom jag ville fortsätta spela. Jag förlorade allt och satte in några gånger till. Och sedan vann jag något och ville ta ut 4 000. Och några dagar senare fick jag ett mejl som sa att jag har ett gemensamt bankkonto och att min man borde verifiera sig. Jag gjorde detsamma med min man. Och sedan fick jag ett svar som sa att gemensamma konton är förbjudna och att alla mina pengar var annullerade. 4 000 euro är fortfarande 0 euro. Nu har de stängt mitt konto. Jag har överföringar av det jag satte in som bevis och jag har fortfarande alla mejl om vad jag skrev till casinot. Jag skickar dem detta via mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVad är din e-postadress? Vart kan jag skicka allt? Men jag tror inte att jag får tillbaka pengarna eftersom mitt casinokonto raderades. Det är bara sorgligt hur casinon kan behandla människor. Och jag satte in mycket pengar där. Jag tog casinot på allvar eftersom min verifiering bekräftades. Jag laddade upp mina kontoutdrag med mitt och min mans namn på dem och de bekräftades. Det stora problemet uppstod först när jag ville ta ut pengarna. Sorgligt men sant. Jag har använt kontot i flera år och casinot har inte haft några problem med det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningOch det bästa är att jag skulle vilja få en länk med reglerna skickad. Men sidan fungerar inte alls. Kontrollera den. Var ska kunderna leta efter exakt information?
Webbplatsen har inte fungerat på flera dagar, jag har aldrig kunnat öppna den.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPå grund av detta tror jag att detta är en planerad bedrägeri. Kontot raderades omedelbart. Ingen information tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu fått svar. Det betyder att det inte finns något jag kan göra och att jag kan fortsätta att lura folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet värsta är att casinot verifierade mig positivt och alltid godkände mina insättningar. De blockerade mig omedelbart. Jag blev bara blockerad när jag ville ta ut pengar, och inte efter verifiering. Och casinot vill absolut följa sina regler. Reglerna är inte offentliga för spelare, eftersom webbplatsen inte fungerar när någon försöker ändra dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOch det är slutet på mina spel. Jag stänger mina konton överallt och litar aldrig på någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningCasinoG är det en av er som skriver meddelanden till mig??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier,
Tack för dina meddelanden och bevis.
Om du har fler e-postmeddelanden eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress katarina.d@casino.guru
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på detta casino?
- Har du använt några bonusar när du spelat på detta casino?
Kan du förklara vad du menade med ditt senaste meddelande? Jag har varken skickat ett e-postmeddelande eller kommunicerat med dig på något annat sätt under de senaste fyra dagarna.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningInga bonusar. Jag var ny där. Jag spelade i två dagar. Jag rapporterade allt via e-post. Men jag vet inte om de fick något. Jag har väntat på svar i flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet är otroligt. Jag kan inte fatta det. Hur kan ett kasino behandla människor så här? 4 000 euro är helt enkelt inställda. Och det finns egentligen ingenting man kan göra. De lutar sig tillbaka och gör vad de vill. Man får ingen hjälp. Inte ens från polisen. Det är ens eget fel. 4 000 euro är inställda, och man måste gå vidare med sitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot verifierade mig positivt när jag satte in de första 500 eurona. Kasinot hade redan ett kontoutdrag som visade ett gemensamt bankkonto. Trots det brydde sig kasinot inte om att jag skulle sätta in ytterligare 2 000 euro. Och när jag begärde ett uttag var alla mina pengar borta; mitt konto raderades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVarför kontrollerar ingen att webbplatsen med ansvarsfull information och så vidare inte fungerar?!? Webbplatsen är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ingen svarar var jag ska kontakta. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSammanfattningsvis. Casinots webbplats med de regler som casinot så noggrant följer är inte tillgänglig för spelare av tekniska skäl. Spelaren har ingen chans att se och läsa reglerna. Efter positiv verifiering av spelaren kan casinot förbise spelarens oacceptabla fel (insättningar från det gemensamma kontot). Casinot har rätt att fortsätta acceptera insättningar från spelaren eftersom kontot har verifierats positivt. När spelaren vill ta ut pengar hittar casinot plötsligt ett fel som det inte märkte tidigare. Det raderar spelarens hela kontosaldo på 4 tusen euro och stänger spelarens konto. Så casinot har rätt att göra misstag, har rätt att ta allt och spelaren har ingenting att säga till om, spelaren lämnas helt enkelt utan någonting. Casinot skickar information till andra webbplatser med åsikter om casinon som spelaren måste registrera sig för via e-post för att förklara situationen och när spelaren registrerar sig får man inget svar. Så casinot kan göra allt och spelaren gör ingenting.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningMan kan inte vinna med dessa fuskare. Det här är maffia. Det här casinot borde stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier,
tack för dina meddelanden och uppdateringar.
Jag har kontrollerat min e-post och det har inte kommit något meddelande från dig. Har du någon annan kommunikation med detta casino utöver det du redan har angett? Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Är ditt konto föremål för en permanent blockering?
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Ha tålamod med oss.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet spelar ingen roll. Jag skickade hit en stor summa också. Jag vet att jag inte får tillbaka pengarna. Även här tar det riktigt lång tid utan hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår din frustration över processen. Vi arbetar flitigt med att samla in omfattande information för att hantera varje enskilt problem. Även om det kan verka som att vi begär mycket, har erfarenheten visat att denna metod är den mest effektiva. Vi beklagar att vi inte kan påskynda processen, eftersom det inte alltid är den optimala lösningen i situationer som dessa.
Kan du vänligen svara på den sista frågan som ställdes, om ditt konto är permanent blockerat?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, det är blockerat. Mitt konto blockerades efter att min man verifierade det. Jag har inte längre åtkomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Annaheidswier, för ditt samarbete. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag var sjukskriven och kunde därför inte svara. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Instant Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Uppriktigt,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej annaheidswier,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Instant Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Instant Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Efter en intern granskning stängdes kontot på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt klausul 6.8. Medlen ogiltigförklarades och kontot stängdes i enlighet med dessa policyer.
Med vänliga hälsningar,
Instant Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, så mycket vet vi REDAN. Och hur är det med det faktum att era regler på ert casinos webbplats inte fungerar alls? Spelaren kan inte läsa reglerna eftersom hen REDAN har varit inaktiv i månader eftersom jag kollar hela tiden. Och hur är det med det faktum att ni fortfarande accepterade insättningar efter att ha verifierat mig positivt och då var det inte viktigt för er att jag satte in pengar från bankkontot som tillhörde mig och min man. Det var först när jag satte in mycket pengar och ville ta ut något som plötsligt dök ett problem upp. Varför hittade ni inte det här problemet under min verifiering? Varför godkändes min verifiering positivt och ni accepterade fortfarande mina insättningar? Det är okej, eller hur? Ni gjorde ett misstag genom att låta mig veta med en positiv verifiering att allt var bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAllt detta oavsett casinots misstag. De verifierade mig positivt. Jag uppvisade min legitimation, verifieringen gjordes online, jag tillhandahöll kontoutdrag där det anges att ägaren till bankkontot är jag och min man. Och allt det var positivt för er. Plötsligt, efter några dagar, hur skulle utbetalningen kunna ske, som om jag hade brutit mot era regler???? Jag bröt mot reglerna??? Ni raderade alla mina pengar som om det vore vanliga godispapper. Mina pengar raderades helt enkelt och mitt konto stängdes. Så att bevisen skulle försvinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är inte logiskt. Man kan inte vinna på något sådant. Oavsett vilka misstag casinot gör är det alltid spelaren som bär skulden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier ,
Jag förstår din frustration fullständigt, och jag uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Efter att ha granskat all tillgänglig information vill jag dela vår ståndpunkt i frågan:
Att sätta in pengar på ett casinokonto från tredje part anses vara ett allvarligt brott mot villkoren och policyerna mot penningtvätt (AML) på de flesta onlinekasinon. Det är casinots rätt och skyldighet att verifiera medlens ursprung för att säkerställa deras legitimitet. Därför är spelare vanligtvis skyldiga att endast använda sina egna personliga medel för insättningar.
I ditt fall verkar det dock som att pengarna härrörde från ett gemensamt bankkonto som innehades av både dig och din make. Detta är en vanlig och accepterad ekonomisk praxis bland gifta par. Enligt tillgänglig information visas båda namnen på kontoutdraget du lämnade, vilket bekräftar ert (delvisa) ägande av kontot.
Med tanke på dessa omständigheter anser vi att beslutet att konfiskera ditt saldo och stänga ditt konto enbart på grund av användningen av ett gemensamt konto var oproportionerligt. Enligt vår uppfattning bör vinsterna i fråga erkännas .
Kära Instant Casino,
Tack för att du ger ytterligare sammanhang och för att du tar upp situationen externt.
Som jag nämnde i mitt svar på ditt meddelande, även om vi förstår att dina villkor innehåller en klausul som förbjuder användningen av gemensamma konton, anser vi respektfullt att tillämpningen av denna regel i detta specifika fall kanske inte är helt rättvis eller berättigad.
Baserat på tillgängliga bevis verkar det som att kontoutdraget som spelaren lämnat in inkluderar både hennes och hennes makes namn, vilket bekräftar hennes (delvisa) äganderätt till kontot. Dessutom hävdar spelaren att hon framgångsrikt slutfört en utökad verifieringsprocess, som enligt uppgift inkluderade inlämning av hennes makes pass, och att hon till fullo uppfyllde era verifieringskrav.
Mot bakgrund av dessa faktorer ser vi ingen tvingande anledning att tillämpa sådana strikta åtgärder. Jag vill därför vänligen be er att ompröva ert beslut för att säkerställa rättvisa och upprätthålla en spelarvänlig strategi.
Tack än en gång för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har spelat i 6 år på onlinekasinon. I 6 år har jag använt samma bankkonto som jag använde på Instant Casino. Jag har ungefär 30 konton på olika kasinon. Ingen har någonsin gett mig sådana problem med ett bankkonto som på Instant Casino. Jag har alltid kunnat ta ut pengar till det gemensamma bankkontot som jag satte in pengar från på kasinot. Jag förstår inte varför Instant Casino är annorlunda? Jag har konton på olika kasinon som Vulcano Vegas, Richard, 888casyno, 777casyno, Vegas, Revolution Casino, ICE Casino, Big Bet och många fler. Och det har ingen betydelse för mig, så var har jag Instant Casino? Ingen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOch jag skulle aldrig behöva verifiera min man en enda gång!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier ,
Jag vill informera dig om att jag även har varit i aktiv kommunikation med casinots representant utanför denna plattform angående ditt ärende. Jag har gjort mitt bästa för att presentera vår ståndpunkt i frågan och uppmuntra casinot att ompröva att tillämpa så strikta åtgärder i den här situationen.
Eftersom jag just skickade det senaste meddelandet idag anser jag att det är rimligt att ge kasinot lite tid att svara. Därför kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare en vecka för att underlätta ytterligare diskussion och ge ärendet en chans att gå vidare.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella händelser som uppstår under tiden.
Tack så mycket för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa tack. Jag vet att jag inte får tillbaka pengarna. Det spelar ingen roll. Du måste fortsätta leva. Och hantera bedrägerier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFinansiella transaktioner
Instant Casino strävar efter att underlätta effektiva och säkra finansiella transaktioner. Alla insättningar och uttag behandlas via säkra metoder. Du bekräftar att alla medel som sätts in på ditt konto kommer från legitima källor och inte är kopplade till någon olaglig aktivitet. Instant Casino förbehåller sig rätten att när som helst begära kontoverifieringsdokument, inklusive bevis på identitet och adress, för att följa KYC- och AML-reglerna. Underlåtenhet att tillhandahålla sådana dokument kan leda till kontostängning eller förseningar i uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns inget här som säger att en man inte kan använda ett gemensamt bankkonto. Jag letar efter var Instantcasino ens publicerar dessa regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Annaheidswier ,
Tyvärr har kasinorepresentanten slutat kommunicera, och som ett resultat kan vi inte gå vidare med lösningsprocessen.
Trots mina försök att presentera argumenten – specifikt att jag inte anser att gemensamt hållna konton utgör tredjepartsfinansiering som casinot påstår – har de inte ändrat sin ståndpunkt. De fortsätter att hänvisa till interna policyer och efterlevnadsförfaranden som grund för sitt beslut.
Om kasinokontot verkligen hade finansierats av ett oberoende tredjepartskonto registrerat under ett annat namn, skulle vi förstå och stödja deras ståndpunkt. Baserat på tillgänglig information verkar det dock som att du är en legitim (även om delvis) ägare av finansieringskontot. I sådana fall anser vi att strikta åtgärder som fullständig saldokonfiskering kanske inte är motiverade.
Ur vårt perspektiv finns det inga bevis för bedrägeri eller obehöriga betalningar från tredje part. Pengarna kom från ett konto som lagligen tillhör dig, och casinot hade tillgång till tillräcklig dokumentation för att verifiera detta. Därför ser vi ingen berättigad anledning till att stänga kontot eller hålla tillbaka ditt återstående saldo.
Tyvärr, utan ytterligare samarbete från kasinot, finns det inte mycket mer vi kan göra just nu, och jag måste nu avsluta klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
