Spelaren från Nya Zeeland skickade av misstag 1,5 LTC till ett avslutat Instant Casino-konto och hade försökt hämta sina pengar sedan den 2 september. Trots att han lämnat transaktionsuppgifter och den nödvändiga identifieringen mötte han ständiga förseningar och vaga svar från casinot, vilket han uppfattade som förhalningstaktik. Problemet löstes när spelaren bekräftade att casinot hade gått med på att behandla återbetalningen av hans pengar efter en lång väntan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
Instant Casino - Spelarens pengar försenas efter att kontot avslutats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$300
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag hade ett Instant Casino-konto och avslutade det på grund av att de var så himla skumma. Några veckor senare skickade jag av misstag 1,5 LTC till den avslutade Instant Casino LTC-adressen.
Jag mailade dem omedelbart (2 september) och beskrev vad som hade hänt, inklusive transaktions-ID.
De mailade mig först och sa att det var omöjligt att sätta in pengar på ett avslutat konto (en fullständig lögn). Sedan sa de att de undersökte det, och bad sedan om bilder på mig med mitt ID. Sedan har de upprepade gånger sagt följande under de senaste 2-3 veckorna:
Vi undersöker saken
Vi granskar ditt ärende
Vi behandlar ditt ärende
Ha tålamod då vi har ett stort antal transaktioner.
etc. etc.
Allvarliga fördröjningstaktik.
Jag förstår att det inte är mycket pengar... men för mig är det det. Och det finns ingen anledning för dessa idioter att behålla det eftersom det aldrig ens var meningen att det skulle gå till dem från första början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Instant Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du specificera exakt när du stängde ditt konto och av vilken anledning?
- Klarade du verifieringen innan ditt konto stängdes?
- När kommunicerade du senast med casinot? Fick du en bekräftelse på att de skulle återbetala pengarna till dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag stängde det på grund av en enorm vinst, och efter en undersökning fann jag att RTP:n för alla deras spel var cirka 4 % lägre än nästan alla andra casinon.
Jag minns inte om jag klarade verifieringen innan jag avslutade den, men de bad om de uppgifterna och jag lämnade alla verifieringsuppgifter till dem, och de har sedan dess sagt att de inte kräver något mer från min sida.
De har bekräftat att de kommer att behandla returen, men det har nu gått 3 veckor och de fortsätter bara att säga att de behöver mer tid, vilket är obegripligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Har du några uppdateringar från casinot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maralaken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Maralaken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
