Spelaren från Nederländerna fick sitt konto blockerat efter att ha förlorat 1650 euro och ifrågasatte casinots ansvarsfulla spelande. Han rapporterade också att casinot nekat honom en 10 % cashback-bonus genom att stänga hans konto dagen före utbetalningen och inte hade fått några svar på hans e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte undersöka problemet genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontostängningen och cashback-situationen. Men på grund av spelarens brist på svar på frågor och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Instant Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 165 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningdetta kasino blockerar mitt konto efter förlust 1650 EUR. Jag frågar honom varför de inte kontrollerar ansvarsfullt spelande men de blockerade mitt konto. Den 10% cashback-bonusen varje måndag stal de den också från mig. Eftersom måndag är cashback-dagen och på söndag stänger de mitt konto.
de ignorerar mig på varje mejl. Casinoguru hjälp mig att komma i kontakt.!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Amkamk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har du något saldo med riktiga pengar kvar på ditt konto?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
nej mitt konto det var bara 2 dagar gammalt. Utan någon verifiering eller något så lät de mig spela med 1650 EUR. När jag ber om deras licens och cashback blockerar de mitt konto direkt. Det finns inget saldo kvar på mitt konto men de stal 10% cashback. Dessutom skyddar de inte sina spelare från spelproblem hur det är möjligt att förlora 1650 euro utan någon verifiering eller något.
senast kontakten var igår från livechatten men de stänger chatten omedelbart
Jag är inte från Costa Rica, jag är från Nederländerna och hjälper mig att kontakta dem och lösa det här problemet. Jag vill ha full återbetalning eller så vill jag ha min 10 % cashback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Amkamk,
Tyvärr finns det i princip ingen anledning till återbetalning, du har satt in och förlorat som det skulle hända i vilket annat casino som helst.
Dessutom, eftersom bonusar inte är riktiga pengar utan snarare en välvilja hos casinot, har de rätt att vägra ge dem till någon spelare utan att ha angett någon anledning. Eftersom ditt saldo för riktiga pengar i casinot är noll kan de blockera ditt konto utan någon förklaring – det fungerar så i varje enskilt casino.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt saldo var 165 Euro eftersom jag får cashback. Efter det blockerar de mitt konto. Jag kan inte spendera det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Amkamk,
Krediterades verkligen återbetalningen till ditt konto eller var det bara meningen att du skulle få den?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Amkamk för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Amkamk,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Instant Casino att delta i samtalet.
Kära Instant Casino,
Kan du ge oss en förklaring till varför spelarens konto stängdes innan de påstås ha fått cashback-bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till .
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet för direktkasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Instant Casino-teamet,
Tack för ditt mejl, jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära Amkamk,
Av den information jag hittills har fått verkar det som att du inte tilldelades cashback-bonusen innan du stängde ditt konto, men jag har bett om att få bekräfta detta.
Dessutom har jag fått information om att du uppträtt oartigt mot casinopersonalen och till och med tillgripit hot, vilket var en av de främsta anledningarna till att casinopersonalen tog beslutet att stänga ditt konto. Kan du förklara det? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandena eller chattranskripten som du hade med casinopersonalen på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Amkamk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål inom de kommande 6 månaderna om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen. Om vi däremot inte hör från spelaren inom den tidsramen kommer ärendet att anses vara permanent avslutat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
