Spelaren från Spanien stötte på problem efter att ha begärt att kontot skulle stängas och öppnas igen med samma ID, vilket bröt mot hennes avstängningsrättigheter. Hon kontaktade kundtjänst, men de nekade henne en återbetalning som översteg 3 000 euro. Klagomålsteamet fann att spelaren inte tillhandahöll giltiga bevis för sina avstängningsbegäranden, vilket ledde till slutsatsen att casinot inte var skyldigt att skydda henne från att skapa flera konton. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Instant Casino - Spelarens konto har stängts olagligt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: ??
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde att mitt konto skulle stängas och öppnade ett nytt med en annan adress men samma ID och referenser. Detta är olagligt eftersom jag permanent uteslutit mig själv. Jag kontaktade kundtjänst och de nekade mig en återbetalning, som översteg €3 000. Detta är en olaglig aktivitet som avses i lag och är ett straffbart brott. Det är strängt förbjudet att öppna ett annat konto med samma uppgifter när det föregående är stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Fuenvi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Golden Panda Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om att du lider av spelproblem nyligen eller tidigare?
- Kan du stödja ditt klagomål med bevis angående situationen, såsom relevant kommunikation med kasinot?
- Förstår jag rätt att du ber om återbetalning av dina förlorade insättningar, totalt 3000€?
- Dela stödjande bevis med mig på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJA JAG INFORMERADE HONOM, DET ÄR DÄRFÖR JAG BEGÄR STÄNGNING ( ), detta var kontot; det nya är Jag hade inga problem och de verifierade mitt konto med uppgifterna från mitt tidigare konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi anser att om du informerar casinot om dina spelproblem, bör casinot rimligen hindra dig från att skapa andra konton.
För att vi ska kunna dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig och för att kunna gå vidare med att konfrontera casinot behöver vi bevis på att du informerade casinot om dina spelproblem/spelberoende. Utan dessa kan vi inte hjälpa dig. Vänligen skicka stödjande bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka relevant bevis som en bilaga till mitt e-postmeddelande på tomas@casino.guru
Så här vidarebefordrar du ett e-postmeddelande som en bilaga
- Gå till Gmail på din stationära dator.
- Markera kryssrutan bredvid varje e-postmeddelande du vill vidarebefordra.
- Klicka på Mer högst upp. Vidarebefordra som bilaga.
- I fältet "Till" lägger du till mottagare.
- I fältet "Ämne" lägger du till ett ämne.
- Skriv ditt meddelande under fältet "Ämne".
- Klicka på Skicka längst ner.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Det här var mejlet jag skickade till dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men vi kan inte acceptera detta som giltigt bevis.
Vänligen fortsätt med att skicka in bevis enligt anvisningarna ovan.
Vidarebefordra e-postmeddelandet som tidigare skickades till casinot som en bilaga till min e-post på tomas@casino.guru
Här är en videoguide med samma instruktioner (på engelska). https://www.youtube.com/watch?v=Q_zOpXqR0Ns
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt, men de uppgifter du hittills har lämnat in kan inte anses vara giltiga bevis på att begärandena om självavstängning skickades till casinot av dig.
Efter att du har följt guiden jag tillhandahöll bör e-postfilerna bifogas i brödtexten i ditt e-postmeddelande i .eml-format, ungefär som det du kan se i videoguiden jag delade med dig.
Vänligen titta på videoguiden jag delade med dig tidigare och skicka in bevisen till min e-postadress i det format vi kan acceptera. tomas@casino.guru Se till att använda en stationär dator och inte en telefon. Skärmdumpar accepteras inte.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Jag är ledsen, men det du tillhandahöll var skärmdumpar av vad som verkar vara osända e-postmeddelanden som vi av uppenbara skäl inte kan acceptera som bevis.
Vi kan bara hjälpa till om du skickar oss relevanta bevis, vilket du inte lämnade trots tydliga riktlinjer.
Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton på onlinekasinon, och det är spelarnas ansvar att följa dessa regler. Kasinot är rimligen skyldigt att skydda dig från att skapa flera konton endast om du har informerat dem om att du lider av spelproblem. Observera att på onlinekasinon med snabb registrering kan detta skydd vara ineffektivt, och du måste leta efter alternativa sätt att begränsa din exponering mot onlinekasinon. Att skapa flera konton på onlinekasinon kommer att resultera i att dina konton stängs och dina vinster eller saldo konfiskeras.
På grund av otillräckliga bevis kommer ärendet att avslutas.
Automatiskt översatt:
