Spelaren från Nordmakedonien rapporterade den oberättigade stängningen av sitt konto på InstantCasino, vilket resulterade i att hela hans saldo konfiskerades. Han hävdade att han hade följt alla villkor och ville få klarhet i orsaken till stängningen, samt återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för en förklaring angående kontostängningen och konfiskeringen av vinster. Efter en grundlig granskning lämnade dock casinot bevis på bedrägligt spelande, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Instant Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 500 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemen med ditt konto hos InstantCasino.
För att bättre kunna hjälpa dig med din situation skulle jag vilja samla in lite mer information:
- Vilka specifika dokument skickade ni in för verifieringsprocessen, och när fick ni bekräftelse på deras godkännande?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Förstår jag rätt att casinot inte informerade dig om vilken regel du påstås ha brutit mot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag lämnade in min legitimation, klarade levnadskontrollen och som bevis på adress laddade jag upp min elräkning från förra månaden.
All vinst under de senaste dagarna gjordes med kontanter, utan att använda några bonusar. På min första insättning fick jag 200% bonus men den släpps som riktiga pengar efter att jag har spelat igenom din insättning ett dussin gånger.
Ja, du förstod rätt, de berättade ingenting för mig varför mina pengar konfiskerades, och jag är 100 % säker på att jag spelade utan att bryta mot några av deras villkor.
Efter det mejlet där jag fick veta att de stängt mitt konto och tagit (stal) mina pengar, bestämde jag mig för att kontakta er direkt, men om jag får något mejl från dem under tiden kommer jag att meddela er.
För tillfället ber jag er att göra det ni är bäst på: stå upp för rättvisa och se till att rättvisa segrar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack MateusX för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Instant Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära MateusX,
Jag har försökt kontakta Instant Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Instant Casino.
Bäste MateusX, Efter en grundlig granskning av kontoaktiviteten och interna rapporter har casinot försett oss med omfattande bevis som tyder på tydliga fall av bedrägligt spelande. Detta inkluderar oregelbundna spelmönster, användning av obehörig programvara eller automatiserade verktyg, och beteende som överensstämmer med kontomanipulation i syfte att få en orättvis fördel i en turneringsbonus.
Med tanke på arten och vikten av de framlagda bevisen, samt kasinots efterlevnad av branschstandardprotokoll för bedrägeriupptäckt, finner vi ingen grund för att bestrida deras resultat. Följaktligen kommer klagomålet att avvisas. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
