Instant Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto stängdes efter att jag satte in 190 euro och vann 360 euro. Efter att jag ansökt om ett uttag på 550 euro stängdes det plötsligt utan någon anledning. De relevanta e-postmeddelandena som skickades till casinot svarade inte, utan sa bara att det var stängt internt. Jag använde spel med riktiga pengar och klarade KYC-verifieringen. Jag misstänker att detta är en bluffwebbplats. Jag behöver få tillbaka mitt uttag. Jag vet inte vad jag ska göra nu.

Kära houstonrockets,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att du ska få en bättre förståelse för situationen, kan du gärna ge mer information genom att svara på följande frågor:

• När exakt satte du in 190 euro och begärde uttag på 550 euro?
• Har du fått någon specifik kommunikation från casinot angående orsaken till att ditt konto stängdes?
• Kan du ge några detaljer om vilka typer av spel du spelade som ledde till dina vinster?
• Vilka steg vidtog du för att slutföra KYC-verifieringen?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Det är viktigt för oss att samla in all relevant information för att kunna hjälpa dig effektivt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt konto stängdes efter att jag satte in 190 euro och tog ut 550 euro. Kundtjänsten online säger "Ditt konto har stängts på grund av ett internt beslut". Efter att jag ansökt om ett uttag stängdes det plötsligt utan någon anledning. De relevanta e-postmeddelandena (både kundtjänsten och klagomålsmeddelandena) som skickas till casinot svarar alltid "Ditt konto stängdes på grund av ett internt beslut som inte kan avslöjas. Detta beslut fattades i enlighet med våra villkor, som beskriver de omständigheter under vilka kontostängning och konfiskering av medel kan ske". Jag använde spel med riktiga pengar och klarade KYC-verifieringen. Jag vet inte vilken klausul jag bröt mot, jag misstänker att detta är en bluffwebbplats. Jag behöver få tillbaka mitt uttag. De kommer inte att betala ut mina uttag. Kanske stängde de mitt konto för att jag gjorde ett uttag. Jag spelade Baccarat, men nu kan jag inte logga in, så jag kan inte hitta de specifika speluppgifterna. Jag har bara skärmdumparna sparade från när jag publicerade dem. Se bilagan i ämnet.

Tack så mycket, houstonrockets, för att ni tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara vanligt att Instant Casino ignorerar oss i våra försök att medla i alla typer av problem. Oavsett några olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Kära houstonrockets,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.

Hej där,

Vi kan bekräfta att spelaren har informerats och att saldot har annullerats på grund av ett brott mot våra villkor. Ytterligare information har delats med .

Med vänliga hälsningar,

Instant Casino-teamet

Jag vill veta detaljerna, @Jozef

Jag vet inte "din IP-adress under avbokningen av uttaget och de omtvistade spelen förblev i linje med din historiska användning". Kan du förklara vad det betyder i detalj? Skicka mig några specifika bevis. Jag förstår inte alls vad det betyder. @Jozef

Kära Houston Rockets,

Jag ber om ursäkt – på grund av ett tekniskt fel verkar mitt tidigare svar och min förklaring vara felaktig. Jag återkommer till dig så snart som möjligt med korrekt information.

Kära Instant Casino-teamet,

Jag har svarat på ditt mejl och skulle uppskatta om du kunde granska det och svara så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Kolla hur många anmälningar som har gjorts på Trustpilot nyligen om detta casino. Ni sa att det förekommit överträdelser utan några bevis och vägrade att tillåta uttag. Är det så ni gör er bedömning? Jag har inte sett några bevis hittills. Om ni har några, visa dem gärna för mig. Det har förekommit många klagomål om bedrägerier på detta casino nyligen. Vänligen undersök noggrant. Tack @Jozef

Hej där,

All relevant bevisning gällande detta fall har skickats direkt till för vidare granskning.

Med vänliga hälsningar,

Instant Casino-teamet

Kära houstonrockets,

Bara för att hålla dig informerad – vår kommunikation med casinoteamet pågår fortfarande. Jag har redan fått en del bevis och väntar för närvarande på mer.

Observera dock att om de beslutar att inte dela viss information eller bevis med er sida, måste jag respektera deras beslut.

Kära Instant Casino-teamet,

Jag har svarat på ditt senaste mejl. Tack för ditt fortsatta samarbete.

Du kan inte lösa problemet alls. Kan du skicka mig bevisen du samlat in för att se om det är övertygande bevis? Tack. @Jozef , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, du kan titta på det här.

Hej där,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till med ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Instant Casino-teamet

Kära houstonrockets,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit tillräckliga bevis som stöder de påståenden som gjorts. Det jag kan konstatera i nuläget är att ditt konto har kopplats till aktivitet som bryter mot villkoren.

Hur gärna jag än skulle vilja ge mer information är jag skyldig att respektera casinots beslut att inte lämna ut ytterligare information. Att dela mer skulle tyvärr innebära ett allvarligt problem.

Under dessa omständigheter har jag inget annat val än att betrakta detta ärende som avslutat. Om ni vill driva ärendet vidare rekommenderar jag att ni kontaktar relevant licensmyndighet.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Jag beklagar verkligen att jag inte kan hjälpa dig ytterligare i den här situationen.

Med vänliga hälsningar,

Jozef