Spelaren från Nederländerna hade satt in 250 euro och spelat i 1,5 månader innan casinot spärrade hans konto på grund av hans plats. Två månader senare hade han inte fått det återstående saldot på cirka 205 euro och hade skickat över 50 e-postmeddelanden utan någon lösning. Vi kontaktade casinot å hans vägnar och uppmanade dem att klargöra förseningen och behandla återbetalningen. Efter cirka tre månader initierade casinot en manuell återbetalning, vilket spelaren bekräftade att han mottagit. Klagomålet löstes sedan genom att spelaren fick sina pengar.
Instant Casino - Spelarens konto är begränsat, vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 50
Belopp: 205 €
Instant Casino
Säkerhetsindex 0.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, den 13 mars satte jag in 250 euro på morgonen. Jag spelade hos dem i över 1,5 månader.
Den eftermiddagen spärrade de mitt konto eftersom jag är från Nederländerna och nu, två månader senare, har de fortfarande inte återbetalt det återstående saldot på cirka 205 euro.
På morgonen accepterade de min insättning och sedan den eftermiddagen har de hållit den som gisslan. Jag registrerade mig, spelade i nästan två månader och sedan stängde de av mig för att jag var holländare.
Jag har skickat över 50 mejl och efter 2 månader har jag fortfarande inte fått någon uppdatering eller information. Det enda de säger är att de jobbar på det och att jag kommer att få ett mejl när det finns en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när du registrerade ditt konto på casinot?
- Blev ditt konto verifierat? När klarade du kontoverifieringen på casinot?
- Fylldes din spelarprofil med korrekta personuppgifter innan du satte in och spelade?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKan du vänligen ange när du registrerade ditt konto på casinot?
28 januari 2026
Blev ditt konto verifierat? När klarade du kontoverifieringen på casinot?
även den 28 januari med att lämna mitt körkort och uppgifter
Fylldes din spelarprofil med korrekta personuppgifter innan du satte in pengar och spelade?
ja
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag accepterar aldrig bonusar på grund av omsättningskraven.
Skärmdumpar från när jag inte längre var tillåten att besöka deras webbplats och tillhandahöll mitt kontoutdrag så att de kunde återbetala min deposition bifogas. Även den senaste efter cirka 10 veckor, där de fortfarande jobbar på den, men som vanligt har ingen uppdatering.
Tack för att du kollade Tomas, jag hoppas att du kan ge mig lite vägledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Slyn,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Slyn,
Jag heter Michal och har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Instant Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill bjuda in Instant Casino att delta i samtalet.
Kära Instant Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsakerna till att utbetalningen av spelarens återstående medel ännu inte har behandlats från er sida?
Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde ange en uppskattad tidsram inom vilken spelaren rimligen kan förvänta sig att få de utestående medlen.
Om det finns några andra faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, tveka inte att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Var säker på att vårt team gör sitt bästa för att gå vidare med ärendet så snart som möjligt. Så snart det finns en uppdatering kommer spelaren att informeras via e-post.
Med vänliga hälsningar,
InstantCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa InstantCasino-teamet,
Tack för ditt svar och för att du uppmärksammar fallet.
Vi uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot att få ytterligare information, samt er ståndpunkt angående de föreslagna nästa stegen, när er granskning är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Slyn,
För några dagar sedan informerades jag av casinoteamet om att en manuell återbetalning hade initierats.
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna än?
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal,
För några minuter sedan kom överföringen in, så jag kan bekräfta!
Tack för hjälpen, det tog ungefär 3 månader för dem att återbetala pengarna, men till slut gjorde de det.
vänliga hälsningar,
slyna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFantastiska nyheter, Slyn!
Jag är glad att höra att du har fått återbetalningen och att vårt engagemang bidrog till att uppnå detta resultat. Jag förstår att processen tog betydligt längre tid än man rimligen kan förvänta sig, och jag förstår hur frustrerande det måste ha varit för dig.
Ändå litar jag på att du håller med om att det viktigaste är att en lösning slutligen nåddes och att du fick pengarna.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
