Spelaren från Tyskland stötte på problem med avvisade insatser, vilket ledde till en avvikelse på €250,00 efter att ha fått en återbetalning på €200,00 från kasinot. Trots flera försök att söka klarhet om de återstående pengarna och eskaleringsalternativen fick han inget tillfredsställande svar från kasinot. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.
Instant Casino - Spelarens insatser avvisades och pengar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFlera satsningar jag försökte placera avvisades, inte avgjordes (några vann) men insatserna drogs från mitt saldo... Jag har alla skärmdumpar och summan kom till €450,00. Instant casino accepterade skulden, var medveten om felet och fortsatte att återbetala mig €200,00 utan någon förklaring till bristen. Jag har ägnat de senaste fyra månaderna åt att be dem om en förklaring av hur de har några till €200,00 och vilka av insatserna på totalt €450,00 de inte håller med om - men jag får inget från dem annat än att de säger till mig att det har lösts.
Jag vill bara att de ytterligare 250,00 € ska returneras till mig, eller åtminstone en förklaring till varför de kommer till 200,00 €. Jag har alla skärmdumpar av vaden i fråga samt chattranskriptioner av att de accepterar fel och skuld.
När jag frågar dem var jag kan eskalera mitt klagomål till att de blir undvikande och kommer inte att berätta för mig. Kan någon hjälpa mig att tala om för mig vem som är rätt tillsynsmyndighet, styrande organ eller oberoende tredje part som nu kan granska mitt klagomål och bevis för att fatta ett beslut och förhoppningsvis få rättvisa? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa qd6rp9hp2n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med onlinecasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om ditt problem? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra saker och ting:
- Vilka specifika spel avvisades eller inte avgjordes som du anser borde ha hedrats?
- Kan du ange exakta datum och tider då dessa spel placerades? Lägg helst upp en skärmdump av din spelhistorik här i den här tråden.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej qd6rp9hp2n,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
