Spelaren från Nederländerna rapporterade att han endast fick 37 euro i cashback under perioden 7–13 april, trots att han ådrog sig förluster på 1400 euro under den tidsramen. Han ansåg att han borde ha fått 140 euro baserat på en cashback-ränta på 10 % och begärde en granskning av sitt konto. Problemet eskalerade till en betalningsförsening gällande ett uttag på 500 euro, vilket han uppgav var ovanligt långt jämfört med tidigare transaktioner. Efter kommunikation med klagomålsteamet löstes betalningsförseningen och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Instant Casino - Spelarens cashback-belopp är felaktigt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 460 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick €37 i cashback för perioden 7–13 april, men detta verkar inte korrekt.
Jag satte in och förlorade €1400 den 10 april. Medan jag gjorde ett €1200 uttag den 9 april, var det före denna nya insättning och borde inte påverka nettoförlusterna från €1400 jag förlorade under det kvalificerade cashback-fönstret.
Eftersom förlusten på 1400 € inträffade inom den korrekta återbetalningsperioden och återbetalningsgraden är 10 %, borde jag ha fått 140 €. Vänligen granska detta varför jag inte fick rätt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mourad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du fått några ytterligare bonusar eller kampanjer under cashback-perioden som kan påverka dina nettoförluster?
Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller dokumentation som visar din insättnings- och uttagsaktivitet för den veckan?
Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem tidigare? Om så är fallet, vad var deras svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du fått några ytterligare bonusar eller kampanjer under cashback-perioden som kan påverka dina nettoförluster?
Nej, jag har inte fått några bonusar eller kampanjer.
Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller dokumentation som visar din insättnings- och uttagsaktivitet för den veckan?
Se skärmdumpar nedan zooma in tack.
satte in och förlorade €1400 den 10 april. Medan jag gjorde ett €1200 uttag den 9 april, var det före denna nya insättning och borde inte påverka nettoförlusterna från €1400 jag förlorade under det kvalificerade cashback-fönstret.
Bonuspolicy se nedan
("Du har till exempel otur och du förlorar 500 €. I början av veckan ger vi dig 50 € tillbaka i kontanter (500 € X 10 % = 50 €).")
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe fortsätter att säga
Hej,
Hälsningar från Instant Casino!
Observera att cashback krediteras automatiskt av systemet och den beräknas baserat på det totala beloppet av dina nettoförluster för veckan.
Vi önskar dig en fin vila på din dag och står till ditt förfogande.
Vilket är absolut inte korrekt och fel beräknat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Mourad, för att hjälpa oss att helt undersöka och stödja ditt klagomål ber vi dig att begära din fullständiga spelhistorik i Excel-format från kasinot. Detta dokument bör täcka hela cashback-perioden från 7 april till 13 april och inkludera alla insättningar, uttag, insatser, vinster och förluster.
När du har fått den skickar du filen till " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino.guru så att vi kan analysera det och bättre förstå hur din cashback beräknades.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningIgnorera cashbacken, det finns ett annat problem. Betalningsförsening på 600 EUR, se mitt meddelande tack.
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Instant Casino på grund av en oacceptabel försening i behandlingen av mitt uttag.
Jag har nu väntat i över 10 timmar, medan alla mina tidigare uttag – mer än tio gånger totalt – behandlades inom maximalt 7 timmar. Den här gången är dock förseningen ovanligt lång och djupt frustrerande.
Jag har också skickat flera e-postmeddelanden till Instant Casinos supportteam/angående klagomål, men jag har inte fått något användbart svar eller förklaring till förseningen.
Observera att jag inte använde någon bonus, och jag var tvungen att göra flera insättningar för att uppnå denna vinst – vilket gör bristen på kommunikation och den långa väntetiden ännu mer nedslående.
Jag gör inte detta på roulette (live casinospel) och slots
Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta casinot och hjälpa mig att få min rättmätiga utbetalning så snart som möjligt.
Uttags-ID: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)
Uttags-ID: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen se att du skickar e-post till Dominika , om betalningsförsenade uttag 600 EUR
Och ignorera även cashbacken nu är det inte relevant längre.
Jag vill ändra detta ämne nu till, Betalningsfördröjningsbelopp 600 EUR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har beloppet ändrats, 500 euro, jag har spelat den andra på 100 euro.
Så jag väntar fortfarande på betalnings-ID: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mourad, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mourad,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mourad,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
