Spelaren från Grekland hade väntat i en månad på att få ta ut sina 1000 € från Instant Casino, men hans bank hade avvisat betalningen på grund av en ogiltig beskrivning. Trots att han bekräftat återbetalningen av pengarna och haft flera meddelanden fick han inga uppdateringar om sin betalning. Efter två månader rapporterade han att hans pengar hade återförts till hans konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter bekräftelsen av det lyckade uttaget.
Instant Casino - Spelaren står inför försenad uttagsprocess.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tog ut 1000€ från ett "instant casino" men min bank avvisade deras betalning eftersom beskrivningen de angav inte var giltig (jag har tidigare gjort många lyckade uttag från samma bank).
Så jag bad min bank bekräfta att jag skulle återbetala pengarna till Instant Casino och nu, efter en månad och massor av mejl och prat med bottar, får jag bara samma svar: För närvarande finns det ingen ny uppdatering angående din betalning. Var säker på att vårt engagerade team aktivt arbetar med att behandla den så snart som möjligt.
Finns det verkligen något jag kan göra för att få tillbaka mina pengar??..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stavros159,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har över 10 lyckade uttag från detta casino på samma bankkonto.
Min KYC är verifierad.
Jag använder aldrig bonusar på något online casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Stavros159. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det? Förstår jag rätt att dina pengar inte har återbetalats till ditt casinokonto än idag?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKorrekt, jag har inte fått tillbaka beloppet till mitt konto idag.
Senaste lyckade uttaget var den 26/04/25 med beloppet 360,87€ vilket behandlades snabbt på en dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig e-posthistoriken jag har med deras support.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter 2 månader fick jag tillbaka pengarna på mitt konto. Vänligen avsluta klagomålet.
Tack för stödet i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stavros159,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
