Spelaren från Tyskland begärde full återbetalning av sina totala insättningar på 106 933 euro som gjorts på Instantcasino.com på grund av kasinots olagliga verksamhet i Tyskland. Hans konto hade blockerats eller raderats, och han fick endast 250 euro i uttag, vilket resulterade i en betydande nettoförlust. Han sökte hjälp med att få återbetalningen baserat på att kasinots verksamhet var olaglig enligt tysk lag. Klagomålsteamet granskade ärendet men kunde inte hjälpa till med klagomål relaterade till licensfrågor, eftersom detta föll utanför deras ansvarsområde. Dessutom noterades att hans konto hade ett nollsaldo vid tidpunkten för stängningen, vilket kasinot hade laglig rätt att göra. Spelaren uppmanades att kontakta relevanta licensmyndigheter för ytterligare hjälp.
Instant Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontostängning och olaglig verksamhet.
Omotiverat klagomål
Belopp: 106 933 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
Angående ditt spärrade konto, låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange kontosaldot vid den tidpunkt då kontot spärrades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningDet här är beviset som jag glömde att bifoga i förra meddelandet.
Innan jag interagerade via Telegram hade jag kommunicerat med Remi via e-post och han sa att jag kunde diskutera vad som helst med honom, vilket i efterhand tydligen inte var fallet, som ni kan se på Telegram-skärmdumpen ovan.
Innan hela interaktionen med R***** hade jag redan skrivit till Instant Support flera gånger angående GDPR-datautlämnande eller insättningsavgifter, samt information om var företaget som casinot drivs från är beläget.
Om du också vill ha dessa skärmdumpar kan jag gärna skicka dem till dig här.
Med vänliga hälsningar
D*******
ÖversättningHär är tidigare chattar med Instant Casinos support från flera dagar sedan och en skärmdump av mitt konto som jag tog innan det blockerades.
ÖversättningDet fanns ytterligare ett mejl daterat den 7 augusti 2025, som jag upptäckte mer eller mindre dagar eller veckor senare, även om detta förmodligen hade föga att göra med stängningen/avaktiveringen av mitt konto, för annars hade jag förmodligen fått ytterligare ett mejl/påminnelse eller något liknande.
Samtalet med VIP-managern R***** var förmodligen den utlösande faktorn, eftersom jag nämnde casinots olaglighet i Tyskland och förklarade att jag hade spelat bort en stor del av mitt arv med gott samvete, tills jag insåg efter att ha förlorat det den 23 augusti 2025 att detta casino var olagligt.
Men man kan också se från R*****:s svar (Telegram-chatten) att han inte uttryckligen tog upp min situation, utan bara sa att han förstod min situation och hänvisade mig till de officiella kommunikationskanalerna, och det har inte kommit något svar än...
... Inte via e-post eller Telegram.
Och att inaktivera mitt konto utan någon motivering, på grund av ett INTERNT beslut, är mer än obegripligt för mig, trots att jag frågade i Instantcasinos supportchatt i flera dagar och de kunde inte ge mig någon ytterligare information, de sa bara att en avdelning skulle kontakta mig när det var möjligt.
Jag vet att jag kanske upprepade mig, men det var viktigt för mig att klargöra det igen 😅
ÖversättningKära DennisML25,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Jag förstår verkligen de utmanande omständigheter du står inför just nu, och jag vill försäkra dig om att jag noggrant har granskat skärmdumparna och meddelandena du så vänligt delade med oss. Vi uppskattar att du uppmärksammade oss på detta och gav oss möjlighet att granska detaljerna.
Efter en noggrann och välgrundad utvärdering av all information som presenterats, beklagar jag att vi inte kan erbjuda direkt hjälp angående ditt specifika klagomål. Det finns ett par viktiga skäl som ligger till grund för detta beslut, vilka jag vill förklara mer i detalj för att säkerställa fullständig transparens.
För det första, som vi har kommunicerat i tidigare utbyten, är vår etablerade policy att vi inte hanterar klagomål eller tvister som rör saknade licenser. Detta specifika område faller utanför vårt ansvarsområde och vår expertis, och vi kan därför inte effektivt utreda eller lösa sådana ärenden.
För det andra visar våra register att ditt spelarkonto hade ett nollsaldo när det stängdes. Detta är en viktig faktor eftersom casinot, som affärsenhet, förbehåller sig rätten att vägra tjänster till vilken individ som helst, särskilt när ett konto inte har några medel kopplade till sig. Denna praxis ligger inom casinots juridiska rättigheter.
Jag förstår fullt ut att detta svar sannolikt inte är den lösning du hoppades på, och jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuell besvikelse eller frustration detta kan orsaka. Vi förstår att du söker en lösning på detta problem, och vi vill vägleda dig till den lämpligaste vägen för att söka ytterligare hjälp.
Mot bakgrund av vår oförmåga att ingripa direkt rekommenderar vi starkt att du kontaktar relevant licensmyndighet som ansvarar för att övervaka kasinots verksamhet. Dessa myndigheter har större rättsliga befogenheter och utredningsbefogenheter när det gäller att hantera frågor som rör kasinopraxis och efterlevnad av licensregler. De är bättre rustade att hantera komplexa situationer som denna och kan ge mer omfattande stöd.
Jag vill rekommendera vår artikel om hur man lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Detta casino har två separata licenser, du är mer än välkommen att skicka ditt klagomål till båda. För att skicka in ett klagomål på The Anjouan Gaming, vänligen följ https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=play.instantcasino.com&seal_id=aba0dc57171898ea987e5bf8c74ce06373cdce730c075a2e7b9f65b69f36dac070d660831a4ed92fd2d1db09e701b73f&stamp=ec4ba86a21fedb00a9afd2e7829851f4 . Och För Curacao Gaming Control Board, vänligen skicka ditt klagomål till complaints@cga.cw .
Jag önskar dig lycka till i din strävan.
Katarina
