Spelaren från Nederländerna kunde inte slutföra KYC-verifieringsprocessen på Instant Casino på grund av ihållande uppladdningsfel, trots flera felsökningsförsök. Han begärde återbetalning av sina totala insättningar på 220 euro, eftersom casinot vägrade återbetalning av satsade medel och krävde verifiering för att behandla den kontostängning han hade begärt. Vi informerade honom om att en återbetalning inte kunde beviljas utan att verifieringsprocessen slutfördes och att vägran att samarbeta förhindrade ytterligare hjälp. På grund av spelarens brist på svar och ovilja att fortsätta verifieringen avslutades klagomålet utan lösning.
Instant Casino - Spelaren begär återbetalning efter problem med kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 220 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasino: Instant Casino (instantcasino.com)
Mitt användarnamn på casinot: ****
Problem:
Jag kan inte slutföra KYC-/verifieringsprocessen (uppladdning av ID/dokument). Varje försök ger ett generellt felmeddelande (t.ex. "uppladdning misslyckades" eller "filen accepterades inte"), utan någon specifik felkod. Jag har provat flera felsökningssteg (starta om webbläsaren, rensa cache och cookies, inkognitoläge, annan webbläsare/enhet, växla mellan WiFi och mobildata), men uppladdningen misslyckas fortfarande.
Supporten vägrar att återbetala mina insättningar (totalt 220 €) och säger att återbetalningar "inte är tillgängliga" för satsade/använda medel (se chatten med Gennaro den 21 januari 2026). De fortsätter att be om skärmdumpar av felmeddelandet, men eftersom uppladdningen inte fungerar kan jag inte tillhandahålla en skärmdump.
Jag vill bara få mina insättningar återbetalda (220 €), inga vinster eller återstående saldo begärda. Jag har upprepade gånger begärt permanent kontostängning + återbetalning av insättningar, men de kräver verifiering först och ger ingen återbetalning.
Kasinot är olagligt i Nederländerna (ingen KSA-licens, listat som begränsat område i deras egna villkor). Jag bor i Nederländerna och var inte medveten om olagligheten.
Bilagor (jag laddar upp):
- Skärmdumpchatt med Gennaro (anger att återbetalningar inte är tillgängliga)
- Skärmdumpchatt med Mishcel/Alucard (frågar efter skärmdumpar av fel + felsökningssteg)
- Skärmdump av senaste chatten med Mishcel (verifiering måste slutföras för att avslutas)
- Skärmdumpar av insättningar i kasinokassan/historiken (totalt 215 €, datum, metod)
- Skärmdumpar av Rabobank-transaktioner / utdrag över insättningar (bevis på insatta 215 €)
Vänligen granska och medla för en återbetalning av mina insättningar (215 €) och/eller stängning av kontot.
Med vänliga hälsningar,
Lars *****
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino. Observera att vi inte tar itu med fall där återbetalning av insättningar begärs på grund av att casinot saknar en specifik licens. Observera att verifiering kan begäras innan återbetalning av insättningar eller utbetalningar behandlas. Vi kan inte be casinot att hoppa över verifieringsprocessen när den väl har initierats.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om du tog en skärmdump av situationen och skickade den till supporten via e-post för undersökning?
- Är ditt spelarkonto ifyllt med fullständig och korrekt personlig information?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig vilka verifieringskraven är? Skicka informationen till tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt snabba svar och dina frågor.
1. Skärmdumpar av felet: Jag har försökt ladda upp dokument många gånger, men uppladdningen misslyckas alltid med ett generellt felmeddelande ("uppladdningen misslyckades" eller "filen accepterades inte") utan någon detaljerad kod eller orsak. Eftersom själva uppladdningen inte slutförs kan jag inte ta en skärmdump av felet under processen. Jag har skickat skärmdumpar från supportchatterna till dem, men de fortsätter att be om skärmdumpen av uppladdningsfelet, vilket jag inte kan tillhandahålla.
2. Kontoinformation: Ja, kontot är ifyllt med min riktiga personliga information (namn, födelsedatum etc.) från registreringen.
3. Saldo med bonus: Nej, det nuvarande saldot uppnåddes utan bonus eller kampanj. Det är från vanligt spelande efter mina insättningar.
4. Verifieringskrav: Enligt supportchatterna (Gennaro, Mishcel, Alucard) kräver de att man laddar upp ID-dokument (pass/ID-kort) för verifiering innan uttag eller kontostängning. De säger att verifiering är obligatorisk för utbetalningar, och att återbetalning av satsade medel "inte är tillgängligt" (se Gennaros meddelande). De fortsätter att be om skärmdumpar av uppladdningsfelet för att undersöka det, men eftersom uppladdningen misslyckas varje gång kan jag inte skicka det.
Eftersom verifieringen fortsätter att misslyckas trots att jag har provat alla deras felsökningssteg (starta om webbläsaren, rensa cachen, inkognitoläge, annan webbläsare/enhet, byta WiFi/mobil), vill jag inte fortsätta försöka. Jag vill bara att mina insättningar ska återbetalas (totalt 220 €), inga vinster eller saldo ska begäras. Jag föredrar permanent kontostängning utan ytterligare verifiering om möjligt.
Kasinot är olagligt i Nederländerna (ingen KSA-licens, begränsat territorium enligt deras villkor), så jag hoppas att du kan hjälpa till att medla för en återbetalning av insättningen.
Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar igen: supportchattar (Gennaro säger att återbetalningar inte är tillgängliga, felsökning av Alucard, Mishcel ber om skärmdump), casinots insättningshistorik och bevis på Rabobank-transaktioner.
Tack så mycket för din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Lars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Larsteggeler,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Observera att avsaknaden av licens inte är skäl att dra slutsatsen att en återbetalning är berättigad, ur vår synvinkel. Vi tillhandahåller licensinformation om onlinekasinon i våra recensioner efter bästa förmåga och kommer inte att interagera med casinot baserat på detta resonemang. Om du väljer att spela på utländska onlinekasinon är vår ståndpunkt att du är berättigad till vinster och måste bära eventuella förluster. Observera att onlinekasinon kan begära att du slutför verifieringen innan utbetalningar eller återbetalningar behandlas. Vi hjälper dig med problemet gällande din verifiering om du så vill driva ärendet vidare.
Vänligen meddela mig om ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt utförliga svar och för att du förtydligade din ståndpunkt.
Jag förstår att avsaknad av licens inte är skäl för återbetalning ur ditt perspektiv, och att verifiering vanligtvis krävs.
Eftersom uppladdningen av dokument ständigt misslyckas (generellt felmeddelande "uppladdningen misslyckades" eller "filen accepterades inte", ingen specifik kod, inte ens efter alla felsökningssteg) vill jag inte fortsätta försöka med verifieringen. Det har inte fungerat trots flera försök, och jag vill inte riskera ytterligare problem.
Jag vill bara att mina insättningar ska återbetalas (totalt 220 €), inga vinster eller saldo ska begäras. Jag föredrar permanent kontostängning utan att slutföra verifiering om möjligt.
Om Casino.guru fortfarande kan medla för en återbetalning av insättningen på andra grunder (t.ex. om verifiering är omöjlig) vore det toppen. Om inte, förstår jag och tackar för din hjälp hittills.
Med vänliga hälsningar,
Lars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Observera att vi inte hjälper spelare som vägrar att slutföra verifieringen.
Det går inte att be casinot att återbetala din insättning utan ditt deltagande. Jag förstår att din negativa upplevelse gjorde dig ovillig att fortsätta. Jag uppmuntrar dock ditt samarbete. Vänligen meddela mig om ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Larsteggeler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
