Spelaren från Australien hade problem med att ta ut 6 000 dollar i vinster från Inetbet efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav. Kasinot avslog uttaget och uppgav att ett tidigare minimisaldo från en inaktiv bonus hade påverkat den aktuella sessionens vinster, och stängde därefter av hans konto, vilket hindrade honom från att granska sin spelhistorik. Spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation som behövdes för att utreda ärendet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
iNetBet Casino - Spelarens konto stängs efter att uttag nekats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 22h 9m 13s
iNetBet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInetbet. Jag stötte på en bonus med gratissnurr utan insättning för Inetbet. Jag hade 50 dollar efter omsättningskraven och gjorde ett uttag efter att ha slutfört alla steg. De sa också att jag behövde göra en insättning innan jag kunde ta ut pengar för ytterligare verifiering, och sedan skulle de behandla det. Jag bestämde mig för att spela för 50 dollar men förlorade dem, och bonusen var borta. Min profil var inte längre aktiv. Det kan dock ha funnits några cent kvar under 10 cent. Sedan satte jag in litecoin till ett värde av cirka 120 dollar, med en bonuskod som gav 300 dollar utöver en insättning på minst 100 dollar. Den ursprungliga lilla bonusen hade spelats ner till ingenting, kanske 0,1-0,6 cent. Jag gjorde sedan en rejäl insättning och efter ett tag och äntligen fick jag en vinst. Jag följde alla villkor för att omsätta bonusdelen. Jag har ingen oro eller tvivel om att jag brutit mot någonting alls. Jag slutförde omsättningskravet på 20 000 dollar. Efter 6 timmars spelande vägrade de dock att betala ut mina vinster på 6 000 dollar eftersom jag redan hade en vinst (centen fanns kvar innan jag gjorde min nya insättning med riktiga pengar, vilken också hade omsatts fullt ut). I mejlet jag fick som avböjde uttaget stod det att vinsterna (ett par cent) delvis gjordes med en tidigare bonus där jag förmodligen satsade 18 dollar (vilket jag inte tror). På grund av att de få centen från en slutförd och förlorad bonus kombinerades med min insättning med riktiga pengar, och eftersom jag hade överskridit maxinsatsen under de par vunna centen, hade jag överskridit maxinsatsen. Så även om bonusen var borta och inaktiv fanns den på mitt konto när jag satte in mina nästa 150 dollar, sa de att på grund av att vinster som vunnits utanför villkoren ingick i saldot, så skulle de inte betala ut mina 6 000 dollar som jag vann på den nya insättningen med riktiga pengar på 150 dollar.
I nästa mening sa de att mitt konto var avstängt. Så jag kan inte granska min spelhistorik.
Hur kan du hjälpa till?
Jag spelar ärligt och rättvist, och legitima vinster är sällsynta mellan förluster. Jag är så besviken och har ont i magen.
Tack på förhand.
Skål,
Jack ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med iNetBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att casinot anklagade dig för att ha överskridit maxinsatsen under bonusspelet?
- Kan du dela skärmdumpar av din bonushistorik som visar när du accepterade bonusar på casinot, om det finns tillgängligt?
- Kan du dela skärmdumpar av din insättningshistorik som visar när du gjorde insättningar vid tidpunkten för händelsen, om sådana finns?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och skälen till att ditt konto stängdes? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jacko777089,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jacko777089. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Jag ber om ursäkt, jag visste inte att jag kunde öppna igen, jag skickade just in ett nytt klagomål.
Jag vill börja med att be om ursäkt och förklara varför jag inte svarade på det första klagomålet. Casinomeister gjorde det mycket tydligt för mig att om jag samarbetade med någon annan skulle de inte driva in eller rekommendera någon skadestånd.
Vänligen meddela mig om du, med tanke på det nya klagomålet och informationen i det, kan behöva mer och om du kan hjälpa till.
Sinc3rest ber om ursäkt och tack på förhand,
Skål, Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag tror att den enklaste utgångspunkten här vore att jag klistrade in diskussionen på casinomeister? Eftersom det borde ge lite klarhet. Är det okej om jag gör det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Jacko777089,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
