Spelaren från Australien hade problem med att ta ut 6 000 dollar i vinster från Inetbet efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav. Kasinot avslog uttaget och sa att ett tidigare bonusrelaterat brott mot maximal insats hade ogiltigförklarat utbetalningen, och hans konto stängdes av, vilket hindrade honom från att granska hela spelhistoriken. Eftersom kasinot inte samarbetade och ingen giltig licens eller ADR fanns tillgänglig, markerade vi klagomålet som olöst.
iNetBet Casino - Spelarens konto stängs efter att uttag nekats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 770
Belopp: 5 000 $
iNetBet Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningInetbet. Jag stötte på en bonus med gratissnurr utan insättning för Inetbet. Jag hade 50 dollar efter omsättningskraven och gjorde ett uttag efter att ha slutfört alla steg. De sa också att jag behövde göra en insättning innan jag kunde ta ut pengar för ytterligare verifiering, och sedan skulle de behandla det. Jag bestämde mig för att spela för 50 dollar men förlorade dem, och bonusen var borta. Min profil var inte längre aktiv. Det kan dock ha funnits några cent kvar under 10 cent. Sedan satte jag in litecoin till ett värde av cirka 120 dollar, med en bonuskod som gav 300 dollar utöver en insättning på minst 100 dollar. Den ursprungliga lilla bonusen hade spelats ner till ingenting, kanske 0,1-0,6 cent. Jag gjorde sedan en rejäl insättning och efter ett tag och äntligen fick jag en vinst. Jag följde alla villkor för att omsätta bonusdelen. Jag har ingen oro eller tvivel om att jag brutit mot någonting alls. Jag slutförde omsättningskravet på 20 000 dollar. Efter 6 timmars spelande vägrade de dock att betala ut mina vinster på 6 000 dollar eftersom jag redan hade en vinst (centen fanns kvar innan jag gjorde min nya insättning med riktiga pengar, vilken också hade omsatts fullt ut). I mejlet jag fick som avböjde uttaget stod det att vinsterna (ett par cent) delvis gjordes med en tidigare bonus där jag förmodligen satsade 18 dollar (vilket jag inte tror). På grund av att de få centen från en slutförd och förlorad bonus kombinerades med min insättning med riktiga pengar, och eftersom jag hade överskridit maxinsatsen under de par vunna centen, hade jag överskridit maxinsatsen. Så även om bonusen var borta och inaktiv fanns den på mitt konto när jag satte in mina nästa 150 dollar, sa de att på grund av att vinster som vunnits utanför villkoren ingick i saldot, så skulle de inte betala ut mina 6 000 dollar som jag vann på den nya insättningen med riktiga pengar på 150 dollar.
I nästa mening sa de att mitt konto var avstängt. Så jag kan inte granska min spelhistorik.
Hur kan du hjälpa till?
Jag spelar ärligt och rättvist, och legitima vinster är sällsynta mellan förluster. Jag är så besviken och har ont i magen.
Tack på förhand.
Skål,
Jack ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med iNetBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att casinot anklagade dig för att ha överskridit maxinsatsen under bonusspelet?
- Kan du dela skärmdumpar av din bonushistorik som visar när du accepterade bonusar på casinot, om det finns tillgängligt?
- Kan du dela skärmdumpar av din insättningshistorik som visar när du gjorde insättningar vid tidpunkten för händelsen, om sådana finns?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och skälen till att ditt konto stängdes? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jacko777089,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jacko777089. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Jag ber om ursäkt, jag visste inte att jag kunde öppna igen, jag skickade just in ett nytt klagomål.
Jag vill börja med att be om ursäkt och förklara varför jag inte svarade på det första klagomålet. Casinomeister gjorde det mycket tydligt för mig att om jag samarbetade med någon annan skulle de inte driva in eller rekommendera någon skadestånd.
Vänligen meddela mig om du, med tanke på det nya klagomålet och informationen i det, kan behöva mer och om du kan hjälpa till.
Sinc3rest ber om ursäkt och tack på förhand,
Skål, Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag tror att den enklaste utgångspunkten här vore att jag klistrade in diskussionen på casinomeister? Eftersom det borde ge lite klarhet. Är det okej om jag gör det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jacko777089,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen sista delen:
jacko777089 16 juni 2026
Vill du inte framstå som ett skadedjur, bara höra av dig en gång i veckan för att se om det har kommit några uppdateringar?
GourdFollower 16 juni 2026
Jag har vidarebefordrat detta till Max igen och bett honom att återkomma till dig så snart han kan.
Tack för ditt tålamod.
Hälsningar,
GourdFollower
Casinomeister PAB-chef
maxd 16 juni 2026
Ja, förlåt, jag hörde av mig till dem:
Denna slotkod ... har en maximal insats på $5 och han spelade 2136 snurr över detta belopp. Det är anledningen till att vi inte kunde betala ut vinsterna.
- Max
jacko777089 16 juni 2026
Det stämmer dock inte? Vilken valuta? Och om så är fallet, varför delar de inte speldatan?
jacko777089 16 juni 2026
Det här låter väldigt likt Blackjack-grejen. Efter att bonusen var helt frispelad spelade jag under en avsevärd tid, men aldrig över gränsen under omsättningstiden...
maxd 17 juni 2026
Jag går tillbaka till casinot för att få bevisen. Jag vill dock säga detta: om du gick direkt till Blackjack efter att ha uppfyllt dina omsättningskrav utan att först rensa ditt konto så är det troligtvis problemet här. Vi får reda på det snart nog.
- Max
jacko777089 17 juni 2026
Så även om kraven är "din", är bonusen borta, allt är uttagbart etc.
Jag kan inte spela normalt förrän jag tar ut allt och sätter in pengar igen? Det är något jag aldrig sett förut.
maxd 30 juni 2026
Ja, det är situationen, och det är inget nytt. Vi har sett det i flera år nu. Det är inte en bra funktion, men vissa kasinon använder den.
- Max
jacko777089 30 juni 2026
Det är inte rättvist, särskilt när bonusarna är helt upptagna och därmed försvinner bonusarna tillsammans med möjligheten att se deras specifika villkor. Dessutom visar bonussaldot 0 och de riktiga pengarna visar hela beloppet.
Extremt besviken över den typen av avsiktligt upplägg, efter att de tagit sin avgift fick de inte ens tillbaka hela min deposition.
Anser du att den här supportärendet är avslutat då? De kommer inte att diskutera fairplay alls? Om så är fallet skulle jag vilja tro att detta återspeglas i din recension, och att jag vet när jag med din tillåtelse kan dela detta i en rent faktabaserad varning för mig själv här och överallt annars.
Skål,
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Tomas!
Uppskattar det kompis.
Skål,
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jacko777089,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från iNetBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa iNetBet Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mirka,
(Jag vidarebefordrar gärna hela e-postkedjan, jag är bara inte säker på hur man gör här)
De kontaktade dem alldeles nyligen, det första mejlet åtföljdes av en liten partiell spelhistorik som jag begärde för månader sedan, med det bifogade meddelandet:
https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQC_Wp0akpmwQ7l-KBfqx1IdAT8kEgrzn_ZNSbmiw7j4MPM?e=MNu5cQ
Jag kan se att bonusen som löstes in på ditt konto var Money1, ett erbjudande om att sätta in 100 dollar och få ytterligare 300 dollar att spela med. Jag ser att du satte in 115,45 dollar och fick denna bonus till dina pengar. Tyvärr är den maximala insatsen som är tillåten på denna kupong 5 dollar och detta nämns i kampanjens villkor.
Jag svarade och bad om hela spelhistoriken igen, vilket jag fick efteråt. Se länken till den fullständiga spelhistoriken nedan samt mitt svar som sammanfattar hela situationen.
https://cullosptyltd-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jack_cullen_cullos_com_au/IQDs6bo9EqBxTY1ng1-SX_1eAT5GIQgTAg4LOT2kLmt4UuY?e=S592iF
Hej Emily,
Det är ganska märkligt hur denna spelhistoria presenteras. Några insatser på 6,25 dollar har flyttats upp över 5 dollar mot slutet av omsättningsraden 4405+.
När man omorganiserar baserat på tidpunkten för snurrinsatser (kolumn J) kan man tydligt beräkna att totalt 15 144,65 dollar satsades till 5 dollar eller mindre innan några snurrinsatser på 6,25 dollar gjordes. Detta är enligt dina egna tidsdata i kolumn J. Om vi nu tar bonusen som var insättning på 100 dollar, spela med 400 dollar (300 %) och lägger till det extra jag satte in får vi från min beräkning ett startsaldo på 415,45 dollar. 415,45 dollar med 35x omsättning = 14 540,75 dollar.
Innan någon insats över $5 gjordes hade jag satsat $15 144,65. Detta är solklart i spelhistoriken du angav. Även om jag är väldigt nyfiken på varför en omgång insatser på $6,25 med ett senare snurrdatum flyttades upp i listan så att det vid första anblicken ser ut som att de gjordes innan omsättningsbeloppet var komplett?
Slutsatsen är att bonusen utan tvekan omsattes helt inom reglerna.
Följande är att oavsett om du uppfyller alla omsättningskrav så har en ansträngning gjorts efter att uttagen gjordes på 5 000 USD, och de finns inte längre på mitt konto, att mitt nuvarande omsättningskonto har rensat med riktiga pengar och dessa bryter fortfarande mot villkoren för den slutförda bonusen, så inte bara rensar kontomedel utan rensar även pågående uttag? Kan jag få din åsikt om detta?
Skål, Jack
Till mig Mirka,
Skälen till avslag har ändrats fyra gånger nu. Och i slutändan landar det på den rovgiriga metoden att när en bonus väl är omsatt enligt villkoren och ärligt talat kan spelaren ta ut hela beloppet och sätta in pengar igen och spela utan problem. Men om man lämnar kvar även 1 dollar av fullt omsatta, klarade och riktiga pengar på kontot och hypotetiskt satsar det en miljon gånger mer, kommer de att beslagta och neka alla pågående uttag. Om du, efter att bonusvillkoren är uppfyllda och omsättningen är slutförd, bestämmer dig för att ta ut en del och låta en del spela, bara då satsar du över 5 dollar. Det enda syftet är att neka rättvist omsatta bonusar och strider mot alla grundläggande principer för rättvist spel.
Skål Jack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jacko777089,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
