Spelaren från Island hävdade att casinot, efter att ha vunnit bonusar på 500 USDT och tidigare 2000 USDT, hade försenat KYC-processen i över en månad och påhittat skäl för att hindra honom från att ta ut sina vinster. Han uttryckte frustration över vad han uppfattade som casinots bedrägliga beteende. Vi fann att kontot stängdes på spelarens begäran utan att några medel fanns kvar vid stängningstillfället. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar var ingen ytterligare utredning eller lösning möjlig. Följaktligen avslutades klagomålet utan ett omtvistat saldo att åtgärda.
Immerion Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 USD₮
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära NOOBAS93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med online casinot.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när du skickade in dem?
- Har du skickat in alla nödvändiga dokument i rätt format och så snart som möjligt efter att de begärdes?
- Kan du dela de exakta orsakerna som casinot anger för KYC-förseningarna och spelautomatleverantörens spelkontroll?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ärendet mer effektivt och arbeta mot en rättvis lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära NOOBAS93 och kasinoguru,
Vi vill påminna spelaren om att KYC-processen, när den begärs, är en obligatorisk procedur, vilket beskrivs i Immerions villkor.
7.3. Vi förbehåller oss rätten att utföra verifieringsprocedurer för varje spelare vid första uttaget och när som helst därefter, beroende på vårt interna beslut, utan att behöva förklara orsakerna till en sådan begäran för spelaren. Sådana verifieringar kan till exempel inkludera kopior av spelarens pass, nationella identitetskort, kopior av spelarens räkningar för allmännyttiga tjänster och/eller kopior av de betalkort/kreditkort som användes vid insättning.
Om sådana dokument inte tillhandahölls tidigare kan Immerion återuppta proceduren i enlighet med dessa villkor. Om dokumenten inte har tillhandahållits under en längre tid kan restriktionerna upphävas tillfälligt tills verifieringen begärs på nytt. För närvarande finns det inga restriktioner eller medel på spelarens konto och tyvärr har vi inte mottagit lämplig dokumentation.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag måste säga att jag bara har gjort ett uttag från detta casino, det var det första på 40 euro. Efter det vann jag 1000 USD. De sa att mitt spelande borde kontrolleras. Det var ett år sedan. Den 12/05/2026 tog jag en lojalitetsbonus från dem, satsade den och kunde ta ut 250 USD. Jag gjorde uttaget samma dag. Jag fick ytterligare en bonus med maxuttag efter insats på 100 USD. Jag kunde göra det efter insatsen. Nästa dag, den 13/05/2026, avbröt de det och sa att jag hade avbrutit. Jag tycker inte att det finns någon anledning att prova något med detta casino, eftersom ni kan se att många har skrivit samma recensioner som jag, eller nästan samma. Som ni kan se svarade de under min recension och de svarade bara för KYC-priserna, inte att de inte gör uttag eller försöker undvika dem. Jag tror att detta är en stor bluff. Jag har också skärmdumpar att skicka om det behövs. Snälla, kan ni stänga detta casino eftersom de är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, NOOBAS93.
- Kan du vänligen förtydliga vilken specifik bonus eller kampanj du fick som resulterade i din vinst på 500 USDT?
- Enligt casinots svar vill vi även be dig bekräfta:
- vilka verifieringsdokument du redan har tillhandahållit,
- exakt när du skickade in dem,
- och om alla begärda dokument tillhandahölls i rätt format och så snart som möjligt efter att de begärdes av kasinot.
- Kan du dessutom ge oss information om eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot angående detta ärende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller livechattinspelningar.
Du kan skicka alla styrkande dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej NOOBAS93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära NOOBAS93 och kasinoguru,
För att ge en uppdatering har spelaren begärt att få sitt konto avslutat. Denna begäran uppfylldes av supportteamet, enligt våra rutiner. Inga pengar eller uttag fanns kvar på spelarens konto vid tidpunkten för avslutandet.
Vi vill notera att ytterligare information lämnades till Casino Guru via e-post i detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära NOOBAS93,
Baserat på informationen från casinot stängdes kontot på spelarens begäran, och inga pengar fanns kvar på kontot vid tidpunkten för stängningen. I nuläget verkar det inte finnas något återstående omtvistat saldo som vi behöver utreda vidare.
Dessutom, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Om du emellertid skulle få fram nya bevis som motsäger kasinots uttalande eller vill lämna ytterligare relevant information, kan du när som helst begära att klagomålet återupptas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
