Spelaren från Quebec hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte frustration över en utdragen uttagsprocess från Immerion Casino, som hade tagit 50 dagar att lösa. Efter flera klagomål och kommunikationsförsök släpptes spelarens pengar så småningom utan den förväntade KYC-verifieringen. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftade spelarens upplevelse och det lyckade uttaget.
Immerion Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 327 USD₮
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en krypto-insättning på 31$ med en bonusmatchning. Jag förlorade insättningen och spelade bonusen i deras valuta IMR = USDT. Omsättningskraven är betydande för 60x insättning.
De visar inte vadet, så du vet inte när det är klart. Så jag spelade en betydande tid eftersom jag vann och långt över maxuttaget. Jag spelade mycket än för att säkerställa att omsättningen var klar.
Jag hade vunnit 1100$ innan jag försökte initiera uttaget och deras system konverterade IMR till mitt maximala uttag på 327$ USDT.
Jag förväntade mig att uttaget skulle ske omedelbart eller inte mer än en timme som de flesta kryptokasinon. 24 timmar senare sätts pengarna tillbaka på mitt konto utan e-post eller någon kontakt för att berätta varför. Jag kontaktade supporten och fick veta att det kommer att bli två veckor för spelautomatleverantörer att undersöka mitt spel??? Fråga Jag bad om en anledning till utredningen & de gav mig ingen.
Nu är jag en veteranspelare till onlinekasinon under de senaste 8 åren. Jag har spelat i stort sett alla casinon online. Gjorde förmodligen tusentals uttag och aldrig har något annat casino gjort detta mot mig.
Nu är jag inte dum och tror att detta är en ursäkt för att fördröja utbetalningen för att få kunder att spela och förlora vinsterna. Med tanke på att detta var ett maxvinstuttag på 327$ men vann 1100$. Så jag är väldigt arg på detta casino, det finns ingen bra anledning eller har de någon rätt att göra detta. Denna gamla kasinomentalitet stall taktik har ingen del i dagens omedelbara uttag era.
Så snälla skynda detta till deras ledning och låt oss lösa detta och de borde inte göra detta mot kunder, särskilt för så låga belopp på $ . Jag kunde se med en enorm utbetalning, men för mig stämmer det inte alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej troyvan33!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej det här är inte normalt alls. Att fördröja ett kryptouttag över 14 dagar på en vinst på 300$. För en LEVERANTÖR KONTROLLERA för att verifiera legitimiteten för mina vinster. Ja precis, som jag fuskade slots, så är det här en löjlig ursäkt...
Varför är det av hundratals andra kasinon jag har dragit mig ur, detta har aldrig hänt ???
Den här typen av förseningar (provider check) är också den största % av klagomålen på alla casinoupplösnings-/recensionssajter online.
Jag är besviken på kasinoguruernas betyg på 9,3 vilket är anledningen till att jag registrerade mig. AskGamblers gav dem betyget 6,0 och hade ett stort antal klagomål om utbetalningsförseningar från PROVIDER CHECK!!!
Deras egna villkor anger till och med upp till 7 dagars försening för sådana kontroller. Ändå är det inte rätt som en ursäkt att skjuta upp betalningar så länge på små belopp...
Så vitt jag är orolig är detta en rovdrift, för att få folk att spela bort pengarna. Oacceptabelt bevisat beteende när det gäller att utnyttja sina kunder. Bara för att lägga sina fickor genom att minska utbetalningarna för att öka intäkterna.
Återigen gör NOLL andra kasinon detta förutom med några sällsynta stora uttag över 10 tusen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar och gissa vad, mina pengar har fortfarande inte betalats ut…
Jag har skickat 3 mejl för att förtydliga allt och gissa vad, inte 1 svar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej troyvan33!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInget nytt. Supporten bad mig bara fortsätta vänta…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära troyvan33,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din fullständiga spelhistorik tillsammans med e-postkommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet där är bara en del av kommunikationen med supporten. Jag vet inte hur jag ska vidarebefordra min spelhistorik eftersom den är ganska lång med skärmdumpar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning3 var 3 stora vinster över 100$ och en var 772, vilket casinot i princip tog pengarna av eftersom det ändå var ett uttag med maxvinst. Så jag förstår inte vad som tar 3 veckor nu till över 3 vinster. De har inte svarat på ett enda e-postmeddelande jag skickade där jag bad om en motivering för detta. Det här casinot lurar genom att göra detta i hopp om att jag spenderar pengarna, precis som alla andra klagomål om det här casinot…
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJapp, låt det bara gå en vecka till och en vecka till, så kanske den här idioten slösar bort pengarna, livet går vidare och alla ignorerar att IMMERION CASINO STJÄL FRÅN ALLA.. Och med ett så högt betyg här, hmmmm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet närmar sig bara en månad av en skitkoll på leverantören som vi alla vet inte ens händer, men det är okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinoguru stöder denna stöldrätt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära troyvan33,
Tack för att du kontaktade oss. Observera att om du skickar in flera svar utan någon relevans kan det försena vårt svar snarare än påskynda det, så vi uppskattar ditt tålamod.
Jag har nu vidarebefordrat ditt ärende till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.
Önskar dig allt gott med att lösa saken.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLedsen att det har gått en månad. De här killarna har dröjt med en förmodad leverantörskontroll av 6 timmars speltid på slots... Det här är löjligt, ni stöder det här casinot och betygsätter dem så högt eftersom det är vanlig praxis från deras sida och alla bara blundar???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära troyvan33,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Immerion Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Immerion Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSjälvklart tar det hela 7 dagar på sig för Immerion casino att ens svara. Stoppa bara spelen och var ärliga, det sker ingen leverantörskontroll!!! Detta är en rovgirig taktik för att försena betalningar i hopp om att jag förlorar vinsterna…
Om de var misstänksamma mot mina vinsters legitimitet, varför är pengarna tillbaka på mitt konto och användbara för att spela??? Det har gått ÖVER EN MÅNAD NU IMMERION och jag slösar inte bort pengarna, okej…
Så avsluta den här charaden och betala ut mig redan. IMMERION tog över 30 insättningar men jag vinner en liten summa för första gången och de drar till sig det här struntpratet. Andra casinon gör helt enkelt inte så här mot sina kunder och det är ett faktum…
Jag har tagit ut tusentals gånger från hundratals casinon de senaste 10 åren. Längsta väntetiden någonsin var 7 dagar. De senaste två åren betalar de flesta ut pengar på kryptovalutor inom 15 minuter till max 24 timmar. Har aldrig heller blivit ifrågasatt om legitimiteten i mina vinster från slotsspel? Det är inte ens logiskt, slots är inte fuskbara!!!
Att göra detta mot kunderna kommer att göra att de aldrig vill spela där igen. Denna praxis/procedur används endast regelbundet av Immerion Casino och deras systersajter. Läs alla olika spelrecensionssajter och den stora majoriteten av klagomålen handlar om samma problem. Folk är inte dumma!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är så trött på det här casinot. Det har gått 35 dagar och deras supportmedarbetare säger bara att jag ska ha tålamod eftersom de gör sitt bästa för att påskynda den här processen för mig lmao 😂
Jag har skickat 5 mejl eftersom supporten sa att en chef skulle svara och ge mig mer information. Jag fick inte ett enda svar på 34 dagar, vilket är så oprofessionellt…
Jag kan inte fatta att de har licens eller att de har några kunder kvar. Det höga betyget här inne behöver granskas, så att folk blir medvetna om deras skumma beteende…
FYI.. Jag hade fel om hur lång min speltid var. Det var inte 6 timmar, jag spelade bara i 2,5 timmar från början till slut, med bara 3 slotbonusvinster som var över 100$. TAR DET 35 DAGAR ATT KOLLA??? BS, DET GÖR DET!!! DE MÅSTE SVARTLISTAS!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa troyvan33 och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Vad i hela friden är detta för svar från kasinorepresentanten, 36 dagar och mer nu??? Ärligt talat måste du skoja med mig???
Vad i helvete har KYC med det här att göra nu??? Det här är så galet, bara förbannade BETALA mig redan… OMG!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Kan du förklara varför spelarens uttagsbegäran inte fungerar?
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning@Stefan CASINO GURU > Kan du läsa allt under det här första stycket som visar de steg detta casino vidtar för att avsiktligt fördröja varje uttag med minst 2 månader för varje kund? De flesta människor slösar bort pengarna innan de 2 månaderna har gått, enligt casinots planer. Så min fråga är, kan vi rapportera casinot med bevis på vad de gör mot människor? Kan vi inte rapportera dem till den spelmyndighet som licensierar dem? Skulle det försätta dem i tillräckligt många problem för att hota deras licens? Så kanske de slutar göra detta mot oskyldiga människor som inte förtjänar detta. Eller finns det ett annat sätt jag kan rapportera detta casino till någon som kommer att ingripa och stoppa dem? Det är ett så uppenbart rovdjursbeteende och det borde inte tillåtas utan konsekvenser!!!
Även ditt betyg för dem behöver justeras och sänkas för att varna folk…
Ju mer jag undersöker klagomål om detta casino, läser klagomålssektionerna på spelsajter som här och frågar spelare etc., det är verkligen skrämmande hur lika allas berättelser är. De följer alla samma manus och samma tidsramar. Det går till så här >>>
1. Uttag nekas och låses… Kunden har informerats om att en leverantörskontroll krävs för att bekräfta vinstens giltighet.
2. Supporten rekommenderar en tidsram på 14 dagar för att slutföra denna leverantörskontroll…
3,14 dagars pass och uttag fortfarande låsta. Så kunden öppnar ett klagomål på en spelsajt som Guru…
4. Kasinot svarar inte på klagomålssidan förrän i sista minuten av nedräkningen. Vid det här laget har det gått 30 dagar i varje klagomålsärende jag har tittat på och det var 35 dagar för mig…
5. Kasinots första meddelande i klagomålet säger samma sak för varje ärende jag har tittat på... Som om det vore en robot... Meddelandet lyder att deras KYC-avdelning kommer att meddelas och åtgärda problemet??? Men problemet är med försenade uttag i väntan på en leverantörskontroll???
6. Kasinot spelar dumt och väntar ytterligare en vecka och förklarar sedan att leverantörskontrollen är godkänd och slutförd. Varsågod, uttaget är klart…
7. Kunden försöker göra ett uttag men 24 timmar senare avvisas uttaget och blockeras igen…
8. Kasinot säger nu att de behöver KYC-åtgärder. Ändå finns det ingen KYC-sektion på deras webbplats. De mejlar det i 3 steg och får dig att göra ett steg i taget. Det tar 3 dagar innan de mejlar nästa steg. Ändå skulle de kunna mejla alla 3 steg samtidigt. Det hjälper dock inte deras utformade fördröjningsprocess…
9. Det sista steget är avklarat och ett nytt uttag är äntligen möjligt. De har inga fler drag vid det här laget. Alla som har kommit så här långt har nått ungefär 2 månader. De har utmattat och försenat sitt maximum nu…
10. De flesta kunder når aldrig sista steget. De flesta slösar bort alla pengar i frustration under alla förseningar. Precis som casinot hade planerat, det är därför de tvingar alla att göra detta nonsens…
Nu förlorar de uppenbarligen varenda kund de leder genom detta. Så jag förstår inte varför de tycker att det är en smart plan... De kommer att förlora mycket mer pengar på alla förlorade kunder!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningStefan, titta på alla klagomålsärenden på Ask Gamblers med de här killarna. Det är samma historia och taktik för att försena och samma tidsramar…
Så nästa steg casinot kommer att använda mot mig är att vänta längre med att svara. De kommer att säga att leverantörskontrollen är klar och att jag kan göra uttag... fortsätt läsa, jag kommer dock att bli nekad igen... Jag vet redan om framtiden >>>
Efter att ett uttag nekats kommer de att be mig att göra KYC... Men i 3 steg och varje steg tar 3 dagar. Så KYC kommer att ta ytterligare en vecka eller mer för att försena mig ytterligare... De har ingen KYC-plats på sin webbplats. De gör bara KYC via e-post och bara när de ber om det... Jag har redan frågat supporten om jag kunde göra KYC så att jag inte blir ytterligare försenad och de sa NEJ...
ÅTERIGEN ÄR ALLT DETTA PLANERAT FÖR ATT FÖRDRYCKA UTTAGEN SÅ LÄNGE SOM MÖJLIGT EFTERSOM DE FLESTA BLIR TRÖTTA OCH SPELA BORT PENGARNA & det är vad casinot vill så de minskar utbetalningar och intäkter!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftersom jag visste i förväg att de skulle be om ytterligare fördröjning av KYC, mailade jag dem i april och bad dem att göra det nu... Jag skickade fem separata mejl och de svarade inte en enda gång!!! 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe väntar hela 7 dagar innan de svarar. Ja, det är inte uppenbart att de medvetet försenar uttag. Nästa steg är den långa KYC-verifieringen via e-post, trots att jag har bett om att få göra det sedan april. Dessutom var det en kryptoinsättning som inte borde behöva KYC-verifiering och det finns ingen plats på deras webbplats för att skicka in KYC-verifiering. Vilket skämt, det här är över 300 dollar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Troyvan33 och kasinoguru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Kan du vänligen ange om spelaren kan ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttag har behandlats i 5 dagar nu..Det här casinot ger inte upp utan dumheter…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet redan att de kommer att neka mitt uttag och de kommer att be om en lång KYC-verifiering... Så de kan dra ut på det här ett par veckor till... De har gjort det med alla kundklagomål jag har hittat online... Återigen bad jag om att få slutföra KYC i april eftersom jag visste att de skulle göra det. Dessutom har supporten upprepade gånger nekat mig och sagt att KYC inte är nödvändigt... Ja just det, det här casinot är så smutsigt...
Återigen casinoGURU, ni kan inte vara blinda för detta casinos taktik att försena utbetalningar. Jag ber återigen att deras betyg sänks avsevärt och att 100 % inte borde vara ett högt säkerhetsbetyg på 9,3... det är inte rätt och ni vilseleder folk att spela där och behöva gå igenom detta....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Troyvan33 och kasinoguru,
Spelaren lyckades ta ut sina pengar,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJa, överraskande nog, 50 dagar senare, har jag fått mina vinster från Immerion Casino. Jag kan inte säga att jag är glad eller exalterad eftersom de tog bort allt det roliga med att vinna och gjorde det till en så hemsk upplevelse. Jag tackar dem för att de åtminstone avstod från KYC-verifiering som de vanligtvis gör mot andra. Förmodligen för att jag redan har påpekat det för dem...
Utan tvekan kommer jag ALDRIG SPELA på Immerion casino igen. Jag hoppas att de inser att det är dåligt att utsätta folk för detta. 50 dagars väntan på en kryptoutbetalning på 300 dollar är löjligt nuförtiden. Med så många casinon med omedelbara utbetalningar skulle det aldrig behandla folk som Immerion regelbundet gör mot de flesta av sina kunder. De tog bort allt det roliga med att vinna. Jag känner verkligen att jag jobbade hårt för de här pengarna och inte vann någonting. Om de inte slutar med detta kommer de så småningom att gå i konkurs!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära troyvan33,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Kasinoguru
Automatiskt översatt:
