Immerion Casino - Spelarens utträde har försenats i två månader.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Tack för ditt svar.

Ja, jag har gjort några lyckade uttag på det här casinot. Det var några månader sedan.

Jag har skickat dem bilder på båda sidorna av min legitimation, bevis på betalningsmetoden (skärmdump från min Jeton-profil) och selfien med min legitimation med Immerions webbplats i bakgrunden. Jag väntar just nu på att få granska mitt kontoutdrag som jag skickade dem den 12 juni.

Jag har samlat vinster med en aktiv bonus.

Med vänliga hälsningar

Jakub

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag har varit väldigt upptagen på sistone. Jag gör det senast på tisdag.

Med vänliga hälsningar

Jakub

Hej,

Jag har precis skickat ett mejl till .

Med vänliga hälsningar

Jakub

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Immerion Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Immerion Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Mixer och Casino Guru,

För närvarande är åtkomsten till webbplatsen begränsad på grund av pågående tekniskt arbete.

Jag kommer att följa upp med dig när arbetet är klart.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino-representant

Kära Mixer och Casino Guru,

Efter omfattande tekniskt arbete är vår plattform nu fullt operativ.

Vi återkommer med en uppdatering inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino-representant

Kära Mixer och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino-representant

Kära Mixer och Casino Guru,

Efter en ytterligare kontroll av omständigheterna ser vi för närvarande att verifieringen slutfördes i slutet av juli, varefter spelaren framgångsrikt har begärt och mottagit två uttag. För närvarande har spelaren inga pågående uttag eller pengar i sin plånbok.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino-representant

Hej,

Jag bekräftar att alla pengar redan har behandlats till mitt konto. Tack Casino.guru för hjälpen.

Jag har ett annat problem med det här casinot. Jag ville inte blanda ihop dessa två fall för att undvika förvirring.

Den 23 juni gjorde jag en insättning på 400 USD och ville utnyttja bonusen på 250 % som jag fick från detta casino. Innan jag gjorde det hade jag redan gjort ett uttag på 1753 USD (från mitt tidigare klagomål som nu har lösts).

Efter att jag gjort en insättning på 400 USD avbröts mitt tidigare begärda uttag av casinot, så jag bestämde mig för att gå till livechatten. Där informerades jag om att jag kunde använda denna bonus efter att ha förlorat min insättning på 400 USD utan att använda 1753 USD, som redan hade konverterats från tidigare bonus till riktiga pengar, men efter att ha förlorat dessa 400 USD kunde jag inte använda denna bonus. Detta är en skärmdump https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.

Efter två dagars väntan fick jag informationen "Vänligen vänta på uttaget av pengarna, kom sedan tillbaka till oss så återbetalar vi bonusen till dig."

Mitt uttag har redan behandlats. Jag skulle vara tacksam för hjälp med att uppdatera mitt bonussaldo med 1000 USD (1000 IMR) enligt erbjudandet.

Jag har alla chattranskriptioner om du behöver dem.

Med vänliga hälsningar

Jakub

Tack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

För din andra förfrågan, vänligen kontakta casinots support utanför den här tråden, eftersom vi inte vill blanda ihop de två sakerna.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru