Spelaren från Irland hade inte kunnat ta ut sina vinster på 5 600 dollar från Immerion Casino i över två månader. Efter att casinot initialt lovat en utbetalning inom 72 timmar, drabbades han av förseningar på grund av en granskning av spelloggen, och hans efterföljande uttagsbegäran avbröts utan förklaring. Han hade lämnat in nödvändiga identitetshandlingar, men hans konto förblev overifierat, vilket gjorde hans pengar oåtkomliga trots flera uppföljningar. Spelaren kunde inte tillhandahålla den specifika skärmdumpen av kryptoplånboken som casinot begärde eftersom han inte längre hade tillgång till de ursprungliga plånböckerna som användes för insättningar, vilket casinot ansåg nödvändigt för verifiering. Trots spelarens förklaring om kryptoplånböckernas natur och hans tillhandahållande av bevis på blockchain-transaktioner, hävdade casinot att plånboksbeviset krävdes för att bekräfta äganderätten. På grund av spelarens oförmåga att uppfylla denna verifieringsbegäran avslog och avslutade klagomålsteamet klagomålet.
Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats i över två månader.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 200 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 5 600 dollar på Immerion Casino den 21 april 2025. Efter att först ha fått veta att jag skulle få betalt inom 72 timmar, informerades jag senare om att en granskning av spelloggen skulle försena betalningen med upp till 14 dagar. Den granskningen tog över en månad.
Efter att det till synes var klart försökte jag ta ut pengar till min kryptoplånbok – men begäran avbröts utan förklaring. Jag ombads sedan att visa upp identitetshandlingar, vilka jag omedelbart skickade in, inklusive:
Myndighetsutfärdat ID
Bevis på adress
En selfie med mitt ID framför Immerion-platsen
En skärmdump av kryptoinsättningen, inklusive hash-ID.
Det har nu gått över två månader (1 månad sedan jag senast skickade in verifieringsdokument), och trots flera uppföljningsmejl är mitt konto fortfarande overifierat, mina pengar är oåtkomliga och supporten har antingen varit tyst eller vag.
Jag har redan skickat ett formellt brev innan rättsliga åtgärder vidtagits utan svar. Jag söker Casino Gurus hjälp för att återkräva mina legitima vinster.
Tillhandahåller skärmdumpar eller andra bevis som krävs på begäran.
Skål
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen klargöra hur mycket som finns kvar på ditt spelarsaldo och väntar på att tas ut?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående förseningen i din verifiering och utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningKan du vänligen klargöra hur mycket som finns kvar på ditt spelarsaldo som väntar på att tas ut?
5600 dollar är kvar. Trots att jag gjorde ett uttag avbröts det så jag har inte fått någon betalning.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Spelautomater
Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående förseningen i din verifiering och utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här
Skickat
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du gav.
Har casinot på något sätt motiverat förseningen av verifieringen av ditt konto? Vänligen bifoga mer aktuell relevant kommunikation, även om den är vag. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av cianoneillmalone96. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej
Jag skulle vilja att den här tvisten öppnas igen. Jag har skickat bevis på kryptoinsättning och har blivit ombedd att vänta på svar från KYC-teamet. Jag har väntat i fyra månader på svar från KYC.
ÖversättningKära cianonellmalone96
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära cianoneillmalone96,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Immerion Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Immerion Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Immerion Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Guru,
Vi har begärt bevis på adress från klienten för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen. Vi väntar för närvarande på att klienten ska skicka in detta dokument och kommer att fortsätta så snart vi mottagit det.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
ÖversättningKära Immerion Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Kära cianoneillmalone96,
Kasinot begärde bevis på adress för att kunna fortsätta med verifieringen.
Vänligen meddela oss när du har skickat den.
ÖversättningVi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av cianoneillmalone96. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära cianoneillmalone96,
Enligt det meddelande jag har fått från dig har det inte skett några framsteg med dina uttag, även efter mer än en månad.
Är det korrekt?
Och kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
ÖversättningBästa cianoneillmalone9 6 och kasinoguru,
Spelaren genomgår fortfarande verifieringsproceduren. Den senaste begäran gällde ett bevis på en kryptovalutatransaktion från spelarens kryptoplånbok. Tyvärr var den tillhandahållna dokumentationen felaktig, eftersom den tillhandahölls flera gånger från den offentliga kryptoutforskarwebbplatsen och inte från plånboken, enligt instruktionerna. KYC-teamet har skickat in sin begäran igen och väntar på dokumentation från spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
ÖversättningJag förstår inte vilken skillnad det gör, jag vet inte tillräckligt om krypto för att producera det du ber om, du har bett om ett bevis på insättning... och här är det, jag har skickat detta två gånger på 6 månader.
Verkar bara som fördröjningstaktik för att förhindra betalning från casinot.
Jag har bifogat beviset på insättningen till detta offentliga forum... som neutral part, skulle CG anse att detta är tillräckligt som bevis på insättning?? Jag vet inte varför detta inte accepteras, annars hur skickar jag det de begär, jag är rådvill?
ÖversättningBästa cianoneillmalone9 6 och kasinoguru,
Den bifogade skärmdumpen är tagen via Etherscan Public Explorer, vilket inte är plånboken. KYC-avdelningen kan därför inte upprätta en koppling mellan spelaren och plånboken eftersom offentliga register kan nås och kopieras av vem som helst. Det är därför en skärmdump av transaktionen i själva plånboken krävs, eftersom den endast kan nås av den person som gjorde insättningen.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
ÖversättningKära cianoneillmalone96,
Kasinot beskrev tydligt hur man skapar den begärda skärmdumpen.
Kan du följa stegen och bifoga en skärmdump tagen direkt från din kryptoplånbok?
Du kan lägga upp det i den här konversationen som en bilaga.
Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
ÖversättningJag förstår vad casinot säger, men tyvärr har jag inte längre tillgång till den ursprungliga plånboken.
Enligt era villkor förstår jag att insättningar och uttag från kryptovalutor måste göras med samma betalningsmetod som användes för insättningen och att verifiering kan begäras före uttag.
Insättningen i fråga gjordes i Ethereum via en icke-förvaringsbaserad plånbok. Icke-förvaringsbaserade plånböcker utfärdar inte kontoutdrag eller kvitton – det enda verifierbara beviset på transaktionen är den offentliga blockkedjeposten. Jag har redan tillhandahållit Etherscan-länken som visar:
avsändaradressen,
ditt casinos mottagningsadress,
rätt mängd och tidsstämpel,
och blockkedjebekräftelser.
Jag har inte längre tillgång till den ursprungliga plånboken som användes för nio månader sedan, och jag använder olika plånböcker för varje insättning. Det finns inget ytterligare plånboksgenererat dokument som kan skapas för den här transaktionen.
Etherscan-blockkedjans bevis är det enda auktoritativa, offentligt verifierbara beviset på insättningen och bör uppfylla verifieringskraven. Jag ber er att bekräfta att jag accepterar detta bevis så att mitt uttag kan behandlas utan ytterligare dröjsmål.
ÖversättningI juni 2025 bad du om detta;
Kära spelare,
Tack för de dokument du har tillhandahållit. Dessutom ber vi dig vänligen att skicka en skärmdump av en transaktion från din kryptoplånbok till vår plattform där hash-ID och destinationsplånboksadress syns.
Med vänliga hälsningar
Jag har producerat ALLT de har bett om (SE BIFOGAD)
, som jag fysiskt kan produceraJag har också bifogat en skärmdump av min plånbok från maj förra året som jag REDAN skickat till dig, jag har inte längre tillgång till den (SE BIFOGADE)
dessa verkar vara de viktigaste punkterna;
Enligt Curaçaos licenser kan kasinon inte kräva omöjlig dokumentation. För krypto:
En offentlig blockkedjepost är ett giltigt bevis
Icke-förvaringsbaserade plånböcker genererar inte utdrag
Förlust av plånboksåtkomst upphäver inte historiskt ägande
Kort sagt, jag har försett dig med fotolegitimation / adressbevis / selfie-legitimation med lapp / insättningsbevis - jag tror att detta är mer än tillräckligt för att behandla ett uttag på 5600 dollar
ÖversättningKära cianoneillmalone96,
Har du återhämtningsfröet till din plånbok?
Den uppsättning ord som låter dig återfå åtkomst till ditt konto.
ÖversättningKära Immerion Casino,
Det verkar som att spelaren tyvärr inte längre kan komma åt sitt konto.
Finns det någon annan form av bevis som spelaren kan tillhandahålla som du skulle betrakta som bevis på att de verkligen var ägare till kontot?
ÖversättningBästa cianoneillmalone9 6 och kasinoguru,
Det verkar som att spelaren har använt flera plånböcker för insättningar hos Immerion och inte längre har tillgång till någon av dem. Det är en ovanlig utveckling och under normala omständigheter kan vi inte bekräfta äganderätten till pengarna utan denna information.
Vi vill klargöra med spelaren om de har köpt kryptovaluta via en kryptobörs och, i så fall, om de kan bekräfta ägarskap eller vilket börsplattformskonto som användes för att köpa kryptovalutan i fråga?
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
ÖversättningKära cianoneillmalone96,
Kasinot begär ytterligare förklaring angående dina kryptoinsättningar.
Vänligen svara på frågorna ovan och ge så mycket information som möjligt.
Tack.
ÖversättningJag vet verkligen inte vad som händer här. För 6 dagar sedan fick jag ett mejl som sa att mitt konto var helt KYC-verifierat. Jag gjorde två uttag på 500 USD (max daglig gräns) och bara ett uttag på 500 USD har betalats. Resten väntar... Jag har blivit försäkrad om att dessa kommer att behandlas så snart som möjligt, men på det här forumet för 5 dagar sedan ställer de fler frågor. Är mitt konto godkänt nu? Om så är fallet, vänligen behandla de väntande uttagen så snart som möjligt.
ÖversättningÖversättningBästa cianoneillmalone9 6 och kasinoguru,
Teamet väntar för närvarande på ett förtydligande av informationen från det tidigare meddelandet innan de fortsätter med ytterligare processer, eftersom den ännu inte har tillhandahållits av spelaren:
Vi vill klargöra med spelaren om de har köpt kryptovaluta via en kryptobörs och, i så fall, om de kan bekräfta ägarskap eller vilket börsplattformskonto som användes för att köpa kryptovalutan i fråga?
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
ÖversättningKära cianoneillmalone96,
Enligt meddelandet från casinot väntar de för närvarande på ett förtydligande angående en av de tidigare kommunikationerna.
Kan du läsa igenom meddelandet ovan och ge ett svar? Tack.
ÖversättningUrsäkta det sena svaret;
Vi vill klargöra med spelaren om de har köpt kryptovaluta via en kryptobörs och, i så fall, om de kan bekräfta ägarskap eller vilket börsplattformskonto som användes för att köpa kryptovalutan i fråga?
Kära supportteam,
Tack för ditt meddelande.
För att förtydliga, jag köpte inte USDT via ett centraliserat kryptovalutaväxlingskonto. USDT som användes för att sätta in pengar på mitt casinokonto erhölls genom att konvertera en annan kryptovaluta till USDT med hjälp av FixedFloat.
FixedFloat är en omedelbar kryptoväxlingstjänst utan förvaringsplikt som inte kräver användarregistrering eller personliga konton. Därför kan jag inte bekräfta äganderätten till ett växlingskonto. Tjänsten fungerar endast på krypto-till-krypto-växlingsbasis.
Jag sparade dock inte detaljerna för den fasta flyttal-ordern.
Du kan se att det är en fast flytande identitet via blockkedjan.
På grund av detta har jag inga ägaruppgifter för plånboken eller ett utbyteskonto kopplat till köpet.
ÖversättningKära cianoneillmalone96,
Casinots begäran om bevis från din e-plånbok är helt rimlig och legitim.
Eftersom du har använt flera e-plånböcker och nu hävdar att du inte längre har tillgång till någon av dem, är detta åtminstone ovanligt.
Om du därför inte kan komma åt din e-plånbok måste jag avvisa detta klagomål.
ÖversättningJag ifrågasätter inte legitimiteten kring beviset på e-plånboken.
Jag vill förtydliga min ståndpunkt angående begäran om att bevisa nuvarande äganderätt till kryptoplånboken som används för insättning.
Kryptovalutaplånböcker fungerar inte på samma sätt som traditionella bankkonton. De är inte reglerade finansiella konton knutna till verifierad personlig identitet på samma sätt som ett bankkonto. Det är helt normalt inom kryptoekosystemet att användare överför, växlar eller inte längre behåller åtkomst till en plånbok efter att pengar har skickats – särskilt när tjänster som växlingsleverantörer med fast kurs används för att konvertera eller vidarebefordra pengar.
Vid insättningstillfället slutfördes transaktionen framgångsrikt på blockkedjan och bekräftades av casinot. Casinot accepterade insättningen utan problem. Blockkedjans registrering ger fullständig transparens i transaktionen. Det fanns inget krav vid insättningstillfället att bevisa långsiktigt ägande av den sändande plånboken, och jag informerades inte heller om att det senare skulle krävas att behålla åtkomst till den plånboken för uttag.
Att begära bevis på nuvarande plånboksägande i efterhand innebär ett villkor som varken uppgavs eller ingick i insättningsprocessen. Kryptotransaktioner skiljer sig fundamentalt från traditionell bankverksamhet, och det är inte alltid tekniskt möjligt att tillämpa verifieringsstandarder i bankkontostil på decentraliserade plånböcker.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit all information som är tillgänglig för mig. Oförmågan att komma åt en tidigare använd plånbok – särskilt efter att pengar har växlats via en tredjepartskryptotjänst – bör inte anses vara tillräcklig grund för att hålla tillbaka legitima vinster, efter att jag även har lämnat mitt personliga ID till casinot.
Jag ber respektfullt att denna fråga löses baserat på den bekräftade insättningen, slutfört spelande och avsaknaden av några brott mot villkoren vid transaktionstillfället.
Framför allt... vad är problemet här?
ÖversättningKära cianoneillmalone96,
Som tidigare nämnts är casinots begäran om verifiering från din e-plånbok både rimlig och giltig.
Dessutom förstår jag att du har förlorat åtkomsten till flera kryptoplånböcker som du har använt för insättningar, vilket är ganska ovanligt.
Tyvärr, eftersom du inte kan tillmötesgå kasinots legitima begäran och omständigheterna tyder på otypiskt beteende, måste jag tyvärr meddela dig att jag måste avvisa ditt klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
