Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats i över två månader.

Ämne: Formellt klagomål – Obetalda vinster och oberättigad uttagsspärr

Kära Immerion-support,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående den oacceptabla förseningen och utebliven utbetalning av mina rättmätiga vinster på er plattform.

Runt den 25–26 april vann jag 1 500 USD på spelautomaten "Rise of Ymir" (bevis bifogat). Jag initierade omedelbart två uttagsbegäranden på 800 € vardera, vilka sedan dess har fastnat i statusen "bearbetad", utan någon åtgärd på över tre månader.

Nu blockerar plattformen alla nya uttagsförsök med meddelandet:

"Uttag är inte möjligt – Dina tidigare spel granskas för att säkerställa rättvist spel."

Även om jag förstår behovet av grundläggande bedrägerikontroller är denna förseningsnivå varken normal eller acceptabel. Jag har inte fått någon tydlig kommunikation, ingen tidsuppskattning och inga bevis på att faktisk granskning har utförts.

Jag ställer vänligt krav på:

En omedelbar uppdatering om statusen för mina uttagsförfrågningar.

En skriftlig förklaring till den pågående förseningen.

Ett fast och slutgiltigt betalningsdatum.

Om inga åtgärder vidtas inom 7 arbetsdagar kommer jag att tvingas eskalera ärendet genom att skicka in klagomål till:

Oberoende kasinorecensionsplattformar (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Din licensmyndighet på Curaçao,

Relevanta konsumentskyddsmyndigheter.

Jag hoppas kunna lösa detta i godo, men jag måste skydda mina rättigheter som en legitim spelare.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru