Spelaren från Buenos Aires hade begärt ett uttag på 2 000 dollar sex veckor tidigare efter att ha vunnit 8 500 dollar, men pengarna återfördes till hans konto med ett meddelande om att uttag var omöjligt. Han hade slutfört KYC-processen mer än en månad tidigare men hade inte fått pengarna, trots flera förfrågningar till sin VIP-chef och en känsla av att casinot medvetet blockerade hans uttag. Problemet löstes när klagomålsteamet ingrep, vilket fick casinot att verifiera spelaren och tillåta uttag. Spelaren fick därefter det första uttaget på 2 000 dollar och rapporterade senare att han mottagit ett andra uttag, med ett återstående saldo på 1 770 dollar som fortfarande skulle tas ut. Slutligen bekräftade han att alla pengar hade mottagits och klagomålet markerades som löst.
Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 8 571 USD₮
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
I slutet av förra året registrerade jag mig på immerion casino hemsida och började spela där. Nästan omedelbart fick jag status som VIP-spelare. Först gick allt bra, jag spelade aktivt i detta casino, tyvärr förlorade jag mer, men om jag vann något var det inga problem med att ta ut pengar, även om jag vanligtvis fick vänta länge på uttag eftersom min gräns var 2k per dag.
Och så i mitten av februari vann jag $8 500 och satte 2k för uttag och efter en tid återgick dessa 2k till mitt saldo i kasinot och jag såg ett meddelande om att uttag är omöjligt och jag måste kontakta supporten. Efter det fick jag ett brev om att för att kunna ta ut pengar måste jag gå igenom KYC genom att skicka de begärda dokumenten. Jag skickade alla begärda dokument för mer än en månad sedan, men mitt uttag är fortfarande blockerat. Flera gånger kontaktade jag min VIP-chef, men fick formella svar om att vi gör allt möjligt etc. Nästan en och en halv månad har gått och jag har intrycket att Imerion Casino medvetet inte låser upp mitt uttag av pengar så att jag förlorar allt, även om alla begärda dokument skickades för mer än en månad sedan. Jag bifogar bevis med skärmdumpar.
Bästa ppll1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag eftersom dina dokument inte har godkänts ännu?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument och i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina. Tack för att du hjälper mig att lösa mitt problem.
Jag lämnade alla dokument de bad om (ID, selfie med ID mot bakgrunden av deras webbplats, skärmdumpen av en transaktion från min kryptoplånbok). Den 28 februari fick jag ett brev om att alla dokument accepterats för granskning och om det finns några uppdateringar kommer de att kontakta mig, och hittills har det inte kommit något svar från KYC-tjänsten, utan endast svar från VIP-chefen på mina förfrågningar: "do our best to speed up this process......."
Tack så mycket för ditt svar, ppll1234. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina. Jag skickade dig skärmdumpar av kommunikationen med Immerion casino efter att uttaget av mina pengar från mitt konto blockerades.
Tack
Tack så mycket, ppll1234, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa ppll1234, Jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Immerion Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. När kan ppll1234 förvänta sig att deras konto ska verifieras, med tanke på att granskningen redan har pågått i över en månad?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Bästa ppll1234 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Kära Immerion Casino, låt oss veta om du har några uppdateringar.
Kära ppll1234 och Casino Guru,
Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.
Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Bäste ppll1234, vänligen meddela mig om casinot har kontaktat dig. Har de bett dig att skicka in ny dokumentation? Specificera exakt vad som krävs av dig.
Hej, kära casinoguru-team. Jag har skickat ett stort antal dokument som bekräftar min identitet och bostadsort till Immerion Casino i tre månader som svar på alla deras förfrågningar. Supporttjänsten på detta casino fungerar motbjudande, med tanke på att vissa dokument har varit utan svar i en månad. Jag är säker på att detta oärliga casino medvetet försenar verifieringsprocessen och förväntar sig att jag antingen kommer att förlora mitt saldo eller att de helt enkelt kommer att beslagta mina pengar. För två dagar sedan fick jag en mycket misstänkt begäran om att bekräfta finansieringskällan och jag är helt enkelt rädd för att skicka dem dessa dokument eftersom dessa uppgifter kan användas mot mig för bedrägliga ändamål av detta bluffcasino.
Kära ppll1234, Jag förstår att du kan vara rädd för att skicka för många personliga dokument till spelbolagen. Men enligt kasinots KYC-policy kan de be dig om olika typer av dokumentation, särskilt för finansieringskällan. Helst bör de omedelbart informera dig om hela paketet med nödvändiga dokument för att undvika att försena processen. I vissa situationer kan dock ytterligare dokument behövas. Jag rekommenderar att du samarbetar med kasinot i detta skede, eftersom deras krav överensstämmer med deras KYC-policy.
Tror du att du kan förse casinot med något av dokumenten som listas på deras webbplats?
Kontoutdrag senast 3 månader gamla, som visar användarens finansiella transaktioner, inklusive regelbunden inkomst eller andra finansieringskällor.
Lönespecifikationer för de senaste tre till sex månaderna, som tydligt visar användarens inkomst från anställningen.
Nyligen genomförda skattedeklarationer som ger information om användarens inkomst och dess källor.
Utdrag från investeringskonton, inklusive aktier, obligationer eller andra värdepapper, som visar källan till de medel som genererats från investeringar.
Dokumentation för försäljning av tillgångar: Officiell dokumentation som styrker försäljning av tillgångar, såsom egendom eller fordon, inklusive avtal och kvitton.
Om tillämpligt, aktuella finansiella rapporter från ett företag som ägs av användaren, vilka kan illustrera resultat och kassaflöde.
Gåvobrev: Om pengarna kommer från gåvor kan ett formellt brev från den person som ger gåvan krävas, tillsammans med andra styrkande dokument, såsom kontoutdrag som styrker överföringen av pengar.
Hej, kära casinoguru-team. Okej, bara för att ni råder mig kommer jag att skicka dokument till detta casino om finansieringskällan (det kan ta lite tid). Men jag tycker att det är onödigt och osäkert.
Kära ppll1234, tack, vi uppskattar din villighet att samarbeta med kasinot.
Bästa Immerion Casino, vänligen meddela oss när du har mottagit dokumentationen från spelaren och granskat den.
Bästa ppll1234 och kasinoguru,
Det är ett problem med dokumentet som verifierar din inkomst.
Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla den på engelska?
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Hej, kära casinoguru-team. Jag skickade alla officiella originaldokument på det språk som används i det land där de utfärdades. Om casinot behöver det, låt dem översätta dem själva. Sammanfattningsvis är det tyvärr redan tydligt vad som händer här.
Kära Immerion Casino, vi anser inte att det är nödvändigt för spelaren att översätta originaldokumentet till engelska. Du bör kunna granska det tillhandahållna dokumentet som utfärdats på originalspråket, eftersom det är viktigt att utvärdera autentisk dokumentation. Vissa viktiga detaljer måste missförstås om det översätts, och det kommer bara att i onödan förlänga KYC-processen som redan har pågått i 3 månader. Som jag förstår har du redan granskat många andra dokument från spelaren på spanska, och det har inte varit ett problem förrän nu, så fortsätt med verifieringen så snart som möjligt.
Bästa ppll1234 och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Vi väntar på uppdateringar från dig, Immerion Casino.
Hej, kära casinoguru-team. Verifieringsprocessen har ännu inte slutförts. Igår fick jag ytterligare ett brev från Imerion Casino där jag ombads att tillhandahålla ett dokument om finansieringens ursprung på engelska eller en officiell översättning. Natalia, jag skickar en skärmdump till dig via e-post.
Bästa ppll1234 och kasinoguru,
Vi väntar för närvarande på det begärda dokumentet från klienten och har skickat ett uppföljningsbrev för att fråga om dess status.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Hej, Immerion Casino. Jag har redan skickat alla begärda dokument och väntar på att du ska slutföra verifieringen. Läs noggrant de senaste 5 inläggen igen, de uttrycker tydligt det respekterade casinoguru-teamets åsikt om bristen på behov av att översätta originaldokumenten till engelska.
Bästa Immerion Casino, eftersom era villkor inte nämner behovet av officiella översättningar av dokument, och med tanke på att er webbplats är tillgänglig på både spanska och ryska, anser vi att det är rimligt att förvänta sig att dokument som utfärdats på dessa språk ska accepteras och granskas av ert team utan att det krävs en översättning på spelarens bekostnad.
Vidare vill vi betona att originaldokument till sin natur är mer tillförlitliga, eftersom de bevarar all officiell formatering, terminologi och kontextuell betydelse. Att översätta sådana dokument kan medföra oavsiktliga avvikelser, potentiell informationsförlust eller utrymme för feltolkningar, särskilt om det inte utförs av en auktoriserad översättare, vilket återigen inte är något som krävs enligt era villkor.
Vi ber dig därför vänligen att ompröva din begäran och fortsätta med verifieringen baserat på det originaldokument som spelaren lämnat in.
Bästa ppll1234 och kasinoguru,
Vi uppskattar ditt tålamod med den långdragna verifieringsprocessen.
KYC-avdelningen granskar för närvarande alla dokument som du nyligen har skickat in.
Jag kan bekräfta att handläggningen av din ansökan kommer att påbörjas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Kära Immerion Casino,
Jag vill informera er om att detta är er sista chans att lösa det pågående klagomålet som inlämnats av spelaren. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst. Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan påverkar både er verksamhet och vår plattform negativt.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst . Observera dessutom att underlåtenhet att åtgärda detta problem kommer att resultera i en negativ inverkan på ditt säkerhetsindex, vilket kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Bästa ppll1234 och kasinoguru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Kära ppll1234, kan du bekräfta att du nu kan skicka in en uttagsbegäran? Låt oss veta när du har gått vidare med uttaget.
Kära Natalia. Möjligheten att ta ut pengar har dykt upp. Jag satte in 2000 dollar för uttag (daglig gräns) men pengarna har inte tagits ut till min plånbok än. Jag kommer att hålla dig informerad.
Kära ppll1234, har du några uppdateringar? Har din uttagsbegäran behandlats eller väntar den fortfarande?
Kära Natalia, jag har bara fått ett uttag på 2 000 dollar hittills. Sedan var casinosajten Imerion under underhåll och för mer än två dagar sedan gjorde jag nästa uttag på 2 000 dollar, men pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto.
Kära ppll1234, tack för ditt svar. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Jag hoppas att det inte tar lång tid i ditt fall.
Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg. Jag kommer att hålla ditt klagomål öppet tills du bekräftar att alla uttag har gått igenom.
Kära Natalia. Tyvärr har jag fortfarande inte fått det andra uttaget, det har gått mer än en vecka. I supportchatten skriver de att de försöker påskynda processen, vänta osv.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Natalia, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Natalia som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Natalia kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hej allihopa, vi har fått följande uppdatering från spelaren:
Kära Natalia. För ungefär 5 dagar sedan fick jag mitt andra uttag på 2000 dollar och jag har ungefär 4500 dollar kvar på mitt Immerion casino-konto. Efter det senaste uttaget försökte jag ställa in nästa uttagsgräns, men när jag anger alla uppgifter och trycker på OK dyker ett felmeddelande upp och inmatningen fungerar inte. Jag skrev till supporten och de säger att de har skickat min fråga till rätt avdelning, men hittills har jag inte fått något svar.
Bästa Immerion Casino, vänligen bekräfta om du har kontrollerat problemet med spelarens uttagsfunktion så att han kan skicka in nya förfrågningar och slutligen ta ut de återstående medlen.
Bästa ppll1234 och kasinoguru,
Det senaste framgångsrika spelaruttaget skedde den 30 juli 2025.
För närvarande har spelaren inga pågående uttagsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Kära spelare, kan du uppdatera oss om ditt nuvarande saldo? Har du redan lyckats ta ut alla dina vinster?
Hej kära Natalia. Jag har mottagit alla tidigare uttag, det återstående beloppet att ta ut är 1770. Nu kommer jag att sätta en daglig uttagsgräns. Tack.
Tack för att du specificerade detta! Jag hoppas att vi är i det sista steget i denna långa process, och att du får resten av dina vinster snart.
Vänligen meddela oss om eventuella ytterligare uppdateringar.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ppll1234. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Följande meddelande mottogs från spelaren:
Hej kära Natalia. Tack så mycket för din hjälp med att lösa det här problemet. Jag ber om ursäkt för att jag missade ditt meddelande, men jag har fortfarande inte fått de två senaste uttagen på 1770 dollar.
Bästa Immerion Casino, vänligen uppdatera oss angående spelarens två senaste uttag. Behandlades de från er sida?
Hej kära Natalia. Igår tog jag emot det sista uttaget av pengar från Imerion Casino. Återigen vill jag uttrycka min djupa personliga tacksamhet till Natalia och hela teamet av casinoguruer för deras hjälp.
Bästa ppll1234 och kasinoguru,
Vi har kontrollerat kontot och för närvarande finns det inga tillgängliga medel på saldot och det finns inga aktiva uttagsförfrågningar för tillfället.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Tack för ditt svar, Immerion Casino.
Kära ppll1234,
Tack för bekräftelsen! Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vårt team uppskattar ditt samarbete under denna långa process. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
